如何培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 、滿意 ()： “ 感人心者 , 莫先乎情 ” 、服務(wù)（ )：積極圍繞客戶創(chuàng)造價(jià)值 、速度 ()：不讓顧客久等 , 能迅速的接待、辦理 、誠(chéng)意 ()：以具體化的微笑與速度行動(dòng)來服務(wù)客人。 第三單元 什么是客戶的忠誠(chéng)度？ .客戶忠誠(chéng)度的定義 農(nóng)資銷售企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度指客戶持續(xù)購(gòu)買公司產(chǎn)品，并為公司提供加強(qiáng)公司及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的各種市場(chǎng)信息、推廣服務(wù)和銷售方法的客戶。 )； 、價(jià)格：消費(fèi)者所愿意支付的成本 ()； 、渠道：消費(fèi)者的便利性 ()； 、促銷：與消費(fèi)者溝通 ()。 第一單元 課題產(chǎn)生背景 .行業(yè)背景 在農(nóng)資行業(yè)變化迅速的今天，很多農(nóng)資企業(yè)的管理者感到客戶越來越不忠誠(chéng)，“變色龍”式的客戶越來越多。 詳情請(qǐng)閱年《銷售與市場(chǎng)》肥料版期 從上世紀(jì)年代的營(yíng)銷“”上分析影響客戶忠誠(chéng)度行業(yè)的因素： 、產(chǎn)品（）：同質(zhì)化的產(chǎn)品越來越多，差品差異化越來越少； 、價(jià)格（）：原藥廠家介入制劑生產(chǎn)，引起同質(zhì)化產(chǎn)品的價(jià)格大戰(zhàn) 、渠道（）：渠道縮短，直面終端； 、促銷（）：促銷手段在同小異，沒有新意。 第一單元 課題產(chǎn)生背景 .思考：為什么不將我的課題改為 :“ 如何培養(yǎng)核心大戶 ” ？ 第一單元 課題產(chǎn)生背景 .請(qǐng)回憶：做好市場(chǎng)的 “ 六大條件 ” ？ 第二單元 客戶忠誠(chéng)度的構(gòu)成元素 .我們的客戶是誰？ 我們的客戶是： ）農(nóng)民 ）渠道商 引申思考：我們的領(lǐng)導(dǎo)和下屬是不是我們的客戶？我們的家庭是不是我們的客戶？ 第二單元 客戶忠誠(chéng)度的構(gòu)成元素 .客戶忠誠(chéng)度的構(gòu)成元素 客戶忠誠(chéng)度是由五個(gè)因素組成的： ）客戶的總體滿意度； ）客戶的維護(hù)和加強(qiáng)與公司現(xiàn)行關(guān)系的
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