第三章客戶管理-文庫吧在線文庫
【正文】 身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)只有會(huì)計(jì)部的多蘿西欽佩他的見識(shí)，愿與他一起開辟新天地。如何避免重要的大客戶在最后時(shí)刻選擇低價(jià)供應(yīng)商？ 通常我們用什么來界定大客戶關(guān)系？ 12:49:4512:49:4512:491/22/2023 一月 21一月 2112:49:4512:49:45January 一月 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 12:49:4512:49:4512:491/22/2023 一月 21一月 2112:49:4512:49:45January 一月 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:49:4512:49:4512:491/22/2023勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22 12:49:4512:49:4512:49Friday, 一月 21一月 21Friday,2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。一月 12:49:4512:49:4512:49Friday, 一月 21一月 21Friday,2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。一月 12:49:4512:49:4512:49Friday, 一月 21一月 21Friday,真正大客戶最在意的到底是什么？？ 天看阿里巴巴取得的業(yè)績(jī)中，他們高達(dá) 78% 的續(xù)簽率的客戶數(shù)字難到其中 Tom電影演員： B客戶：表明了對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)和相關(guān)指導(dǎo)的關(guān)注，們對(duì)你的銷售有較多要求，這些要求的背后，必然是他切實(shí)很想和你合作，也許只是從最初的小單開始，但是，只要你的策略得當(dāng)，滿足他所有的需求，逐步建立信任，形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，那你們，將完成戰(zhàn)略的完美聯(lián)盟。 戰(zhàn)略型大客戶 ：經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析，具有發(fā)展?jié)摿?，?huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突破對(duì)象的客戶。 當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，他比新客戶寬容 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的大客戶分類案例 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第三章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)（移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的大客戶分類案例）、大客戶 滿意與忠誠的關(guān)系客戶價(jià)值含義討論 分析管理客戶贏利能力與客戶終身價(jià)值客戶贏利能力分析客戶終身價(jià)值分析 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第三章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)而言，客戶是對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證企業(yè)產(chǎn)品 我就是客戶 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第三章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí) 客戶 (customer)與消費(fèi)者 (consumer)的區(qū)別 ⑴ 客 戶 — （有某種共同需求的）群體 消 費(fèi) 者 — 個(gè)體 ⑵ 客 戶 — 需要長(zhǎng)期、復(fù)雜的服務(wù) 消 費(fèi) 者 — 需要短
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