電話銷(xiāo)售人員綜合技能提升培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 往的過(guò)程 ?電話營(yíng)銷(xiāo)是感性而非全然理性的銷(xiāo)售 電話營(yíng)銷(xiāo)靠聲音傳遞信息 客戶(hù)經(jīng)理只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶(hù)的所有反應(yīng)并判斷營(yíng)銷(xiāo)方向是否正確?！巴粝壬?，謝謝您對(duì)我們公司的支持，讓我們有機(jī)會(huì)替貴公司服務(wù)” 。店員說(shuō)：正好我這李子又大又酸，您嘗嘗。年輕的小牛對(duì)騾子說(shuō)：“今天我們裝 病吧，休息，休息。 08:04:4408:04:4408:04Monday, February 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 08:04:4408:04:4408:042/6/2023 8:04:44 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 8時(shí) 4分 44秒 上午 8時(shí) 4分 08:04: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 8時(shí) 4分 :04February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:04:4408:04:4408:04Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 6日星期一 上午 8時(shí) 4分 44秒 08:04: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 8時(shí) 4分 :04February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 請(qǐng)問(wèn)各位銷(xiāo)售人員，你能把你的客戶(hù)變成你的朋友嗎？ 四、如何尋找客戶(hù) 尋找客戶(hù)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、廣告雜志等來(lái)尋找客戶(hù)資源，所以說(shuō)銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)用電話來(lái)聯(lián)絡(luò)感情、了解客戶(hù)真正的需求、建立信任、贏得定單 電話拜訪細(xì)節(jié)注意 足夠的自信心，相信自己能力 案例分享：化裝品推銷(xiāo)員 知道自己想做什么？準(zhǔn)備說(shuō)什么？ 調(diào)節(jié)心態(tài) 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀況、感染力 控制電話時(shí)間，保證通話最佳效果 電話拜訪時(shí)間 五、電話行銷(xiāo)突破接待的策略 突破接待的策略： 克服你的內(nèi)心障礙 錯(cuò)誤的思維：客戶(hù)是上帝 注意你的語(yǔ)氣 您好！張先生在嗎？不要說(shuō)： “ 我是 公司的業(yè)務(wù) ” 避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)，使出怪招，迂回前進(jìn) 您好！張先生在嗎？ “ 請(qǐng)問(wèn)你是哪里的？找他什么事？ ” 回答小技巧：我也不知道，剛才我在接電話是他給我打電話，留下了電話和姓名 擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān) 你跟陌你們的客戶(hù)講話都是這樣的態(tài)度嗎？張總有交代你這樣做嗎？ 電話拜訪，別把你的名字電話留給接電話的人 如果你找的人暫時(shí)不在，請(qǐng)?jiān)谶x擇時(shí)間，留下電話就等于失敗 找到負(fù)責(zé)人如何交談 打電話，對(duì)方一口拒絕了你怎么辦 自我安慰，調(diào)整狀態(tài) 用其它品牌，為什么要用你的品牌、你的降格又高 收集同行產(chǎn)品的資料 電話銷(xiāo)售中，如何建立信任度 電話拜訪要真誠(chéng)、發(fā)自?xún)?nèi)心，多次溝通 客戶(hù)心理分析，換位思考 換位思考（案例：產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)） 電話的跟進(jìn) 電話銷(xiāo)售過(guò)程也可以稱(chēng)為交朋友的過(guò)程，關(guān)鍵在于你交的是否是有價(jià)值的朋友 銷(xiāo)售人員，如何做好銷(xiāo)售以外的后勤工作 整理交易記錄，定期電話回訪 確定客戶(hù)采購(gòu)計(jì)劃，建立信任度，減少購(gòu)買(mǎi)周期 做好自己的銷(xiāo)售計(jì)劃 年、季、月、周、日，因?yàn)殇N(xiāo)售是在培育中成長(zhǎng)的，需要時(shí)間過(guò)程 提升自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售，但不等于銷(xiāo)售人員去拜訪就一定能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 銷(xiāo)售人員如何做好有效的客戶(hù)拜訪 銷(xiāo)售人員拜訪的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 銷(xiāo)售產(chǎn)品 是拜訪客戶(hù)的主要任務(wù) 市場(chǎng)維護(hù) 是確保市場(chǎng)穩(wěn)定、持續(xù)性的運(yùn)作 建設(shè)客戶(hù)感情 是贏得客戶(hù)對(duì)你工作的配合和支持 信息收集 是了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，有效監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 指導(dǎo)客戶(hù) 向客戶(hù)要訂單的業(yè)務(wù)員；向客戶(hù)出主意幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)員 銷(xiāo)售人員拜訪注意事項(xiàng)： 銷(xiāo)售準(zhǔn)備 掌握價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策，了解新產(chǎn)品特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品與個(gè)人對(duì)比 比較客戶(hù)價(jià)值 上級(jí)指令是否落實(shí)了？ 未完成的任務(wù)是否跟進(jìn)處理了？ 客戶(hù)承諾是否兌現(xiàn)了？ 了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況 公司主銷(xiāo)產(chǎn)品、滯銷(xiāo)產(chǎn)品 目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量 收集市場(chǎng)信息 了解準(zhǔn)客戶(hù)資料、調(diào)查客戶(hù)銷(xiāo)售活動(dòng) 建議客戶(hù)定貨 銷(xiāo)售人員在了解客戶(hù)具體情況后，要制定促銷(xiāo)方案 客戶(hù)溝通 企業(yè)最新信息介紹、銷(xiāo)售信息、竟品信息 客戶(hù)指導(dǎo) 培訓(xùn)、顧問(wèn)式銷(xiāo)售、服務(wù)、投訴 行政工作 填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告、落實(shí)客戶(hù)承諾、評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 課程總結(jié)： 電話陌生拜訪 電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)技巧 Thanks! 銷(xiāo)售（行銷(xiāo)） 是我終身的使命！
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