【正文】 理工作 。 （ 2） 樣本總量： 579人。 。 :40:0307:40:03February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :40:0307:40Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 40分 3秒 07:40:035 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 40分 3秒 07:40:035 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 3. 有書面的工作任務(wù)分解表和面談表，考評結(jié)果按比例控制，并已兌現(xiàn)二三月獎(jiǎng)金，但差距很小。 對于員工而言，回報(bào)的手段可以多種多樣，其中物質(zhì)回報(bào)包括：激勵(lì)性獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展機(jī)會（培訓(xùn)、考察學(xué)習(xí)、晉升），精神回報(bào)包括：榮譽(yù)稱號、賦予挑戰(zhàn)性的職責(zé)、參與重要而有意義的工作、在設(shè)定目標(biāo)和制定決策時(shí)的影響力等。 要更多的時(shí)間來溝通 2023/2/5 69 績效評估中可能出現(xiàn)的問題 缺乏明確的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，或標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng)，不現(xiàn)實(shí)，可衡量性太差、評估者的失誤，暈輪效應(yīng)（ HALO EFFECT） 、居中趨勢、偏松或偏緊傾向、評價(jià)者的個(gè)人偏見、溝通反饋不良。 2023/2/5 65 critical incident method 關(guān)鍵事件法： 首先將員工在平時(shí)工作中表現(xiàn)出來的特別不尋常的優(yōu)秀績效或者特別突出的惡劣績效記錄下來，然后再在一個(gè)預(yù)先確定下來的時(shí)間與員工進(jìn)行討論和審查。 （ 1）溝通 （ 2）提升與培訓(xùn) （ 3）薪酬分配 2023/2/5 62 誰參與評估？（評估參與人） 參與評估的人可包括：上級、員工本人、同事或團(tuán)隊(duì)成員、下 屬、客戶和計(jì)算機(jī)評估系統(tǒng)。 評估員工現(xiàn)有的能力，并且確定該員工在考核周期內(nèi)各種評估要素的結(jié)果與成績。 2023/2/5 50 人力資源開發(fā)與利用效益評價(jià)系統(tǒng) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 非財(cái)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)運(yùn)作模式 業(yè)務(wù)運(yùn)作流程 組織結(jié)構(gòu) 行為方式 行為能力 素質(zhì)要求 ?工作活動 ?工作規(guī)范 ?工作質(zhì)量 ?知識 ?技能 ?經(jīng)驗(yàn) ?動機(jī) ?個(gè)性 ?興趣 ?客戶 ?內(nèi)部經(jīng)營 ?學(xué)習(xí)與成長 ?收入 ?利潤 ?成本 員工任職資格要求 組織目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 績效改進(jìn) 績效評價(jià) 2023/2/5 51 確定周期性的績效計(jì)劃或目標(biāo)設(shè)定的工作步驟 : 管理者確定一個(gè)與員工進(jìn)行績效計(jì)劃或目標(biāo)設(shè)定的時(shí)間。（ Q： 如何定義獨(dú)立性？） 2023/2/5 48 基于行為的標(biāo)準(zhǔn) 側(cè)重于工作是如何完成的。 4. 確定測量領(lǐng)域成果的方法，盡量具體。 ?第五條： （ 績效管理的工作重心 ） ? 績效管理的工作重心是事前指導(dǎo) 、全程跟進(jìn) 、 充分交流 。 ? 從實(shí)際出發(fā)，公正、公平： 結(jié)合年度工作任務(wù)和崗位特點(diǎn)制定考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。崗位職責(zé)必須與工作計(jì)劃聯(lián)系在一起來考核才具有操作性。 ? 超越自我 、 發(fā)展自我是員工發(fā)展的基本理念 ， 員工需要對自身取得的進(jìn)步與團(tuán)隊(duì)業(yè)績的提高負(fù)責(zé) ， 而不是去打聽其他人的結(jié)果 。在使用過程中，要注意：（ 1）對各檔人員的描述要體現(xiàn)“改變狀態(tài)，以人為本”的理念，對于無法改變消極工作狀態(tài)或傷害公司利益的員工，才放在最后一檔。 有些服務(wù)性崗位如乘務(wù)員 、 值機(jī)員崗位 ， 其行為規(guī)范就可保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn) ， 因此也可基于行為方式制定績效管理方案 。 ? 2023年： 建立全員基于公司戰(zhàn)略 、 使命和目標(biāo)的任務(wù)分配體系 ， 建立中高層管理人員關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 ， 完成工作崗位的重要性評估 ， 探索與市場化勞動力標(biāo)準(zhǔn)接軌的辦法 。 2023/2/5 7 對員工的 好處 建立績效管理體系的目的假設(shè) 員工將會因?yàn)閷ぷ髂繕?biāo)及工作職責(zé)有清楚的認(rèn)識而受益非淺。當(dāng)員工們都知道自己的工作對公司成功的重要性，那么員工的士氣和生產(chǎn)率將會提高。 ? 不了解公司績效管理的推進(jìn)規(guī)劃。 績效考核和績效管理的具體差異列表如下： 序 號 項(xiàng) 目 績效考核 績效管理 1 設(shè)計(jì)重點(diǎn) 考核指標(biāo) 關(guān)注過去 業(yè)務(wù)計(jì)劃關(guān)注未來 2 目的 薪酬工具 發(fā)展工具 3 溝通渠道 單向 雙向 4 主要壓力方 員工 管理者 ? 未明確公司績效管理的導(dǎo)向。 由于進(jìn)行崗位評估需要對工作流程運(yùn)行的嚴(yán)格分析 ， 工作量和難度都比較大 ， 但作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作 ， 還是必須去做 。 除此以外 ， 所有人員將參加績效管理 。 2023/2/5 19 專員 資深專員 首席專家 T5 T3 T4 T6 專家 專業(yè)技術(shù)崗位序列（Technology） 助理 T2 專家級 專員級 助理級 操作員 T1 操作員級 2023/2/5 20 行為標(biāo)準(zhǔn) 能力標(biāo)準(zhǔn) 行為能力 評價(jià) 任職資格 評價(jià) 我拿到證書啦！ 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn) 自檢 評估申請 準(zhǔn)備 面談評估 改進(jìn)或培訓(xùn) 評審 評估推動 培訓(xùn)（養(yǎng)料） 企業(yè)員工職業(yè)化過程 ? 考核標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略導(dǎo)向和操作性不強(qiáng)。如采取分級負(fù)責(zé)制、側(cè)重大事要事的計(jì)劃性，還可通過增加定期的績效面談來減少考核的次數(shù)。 ?第四條： （ 績效管理的基本理念 ） ? 績效管理的基本理念是改變狀態(tài) 、以人為本 。 三、如何解決和克服？ 進(jìn)一步掌握績效管理的操作技術(shù) 公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行績效計(jì)劃工作分析雙向激勵(lì)跟進(jìn)、反饋績效評估 2023/2/5 31 績效管理的周期（過程） 核心價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則 技術(shù)知識 計(jì)劃 反饋 評估與發(fā)展 激勵(lì) 2023/2/5 32 績效管理的過程之一：計(jì)劃 1. 對比公司和部門戰(zhàn)略目標(biāo)確定本單位每個(gè)領(lǐng)域要達(dá)到的工作成果。 2023/2/5 34 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPI KPI指標(biāo)與行為模塊的對接 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) KPI指標(biāo)庫 KPI指標(biāo)體系 落實(shí) 對接 經(jīng)營檢討機(jī)制 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 績效管理體系 2023/2/5 35 愿景 公司戰(zhàn)略（挑戰(zhàn)） 關(guān)鍵成功要素 KSF 工作目標(biāo) 公司級 KPI 部門級 KPI 員工級 KPI 頭腦風(fēng)暴法 載體一：ＫＰＩ 確定 KPI的步驟 2023/2/5 36 學(xué)習(xí)與發(fā)展 雇員滿意度 團(tuán)隊(duì)精神 信息利用程度 員工培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)投入 財(cái)務(wù) 成本最優(yōu) 利潤 流動資金 愿景 使命 戰(zhàn)略 客戶 客戶滿意度 市場占有率 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 有效的內(nèi)部控制 有效的供應(yīng)商管理 綜合利用多種獲得資源的途徑 流程不斷改進(jìn) 設(shè)計(jì)工具 —— 平衡記分卡 2023/2/5 37 平衡記分卡內(nèi)在邏輯 財(cái)