零售管理--零售消費者-文庫吧在線文庫
【正文】 Accessibility) 指的是一項產(chǎn)品是否方便取得 愈是訂製的產(chǎn)品 ， 愈無法隨時到處買得到 反之 ， 愈是屬於日常生活所需的便利商品 ， 愈容易購買到 產(chǎn)品近便性包括便利品 、 選購品及專門品 31 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 消費者之決策種類與過程 32 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 關(guān)鍵字 延伸決策 有限決策 例行性決策 消費者決策過程 刺激 問題察覺 資訊蒐集 評估可行方案 採購行動 採購地點 採購條件 採購有效性 購後行為 33 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 消費者決策之種類 延伸決策 、 有限決策 、 例行性決策 消費者之決策過程 刺激 、 問題察覺 、 資訊蒐集 、 評估可行方案 、 採購 、 購後行為 34 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 延伸決策 延伸決策 發(fā)生在當(dāng)消費者已充份使用所有的決策步驟之時 決定購物之前 ， 消費者會花相當(dāng)多的時間在收集資訊和評估選擇上 35 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 延伸決策 在購買之後 ， 由於消費者對複雜的商品和勞務(wù)幾乎沒有經(jīng)驗 ， 在解說與學(xué)習(xí)方面是很費時 ， 而且消費者在花心血作評估之後 ， 這種潛在知覺的不協(xié)調(diào)可能性是很大的 ， 實際與所預(yù)期的可能有所偏差 。 40 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 消費者之決策過程 圖 32 消費者購買決策過程 刺激 問題察覺 資訊蒐集 評估可行方案 採購 購後行為 41 Retailing 刺激 刺激是一個暗示 (社會的或商業(yè)的 )或是一種動力(實質(zhì)上的 )去激發(fā)一個人的行動 。 只有當(dāng)消費者察覺到該問題有必要去解決時 ， 消費者才會有所行動 ， 否則決策過程尌會中止 ， 一個強烈的刺激並不意味著一個值得考慮的問題 47 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 資訊蒐集 資訊蒐集包含兩部份：一是決定可以用來解決手中問題的相關(guān)產(chǎn)品或勞務(wù)；另一是探查每一種選擇方法的特質(zhì) 。 當(dāng)有兩個或兩個以上的選擇時 ， 消費者尌要決定評估的屬性 (Attribute)以及屬性的重要性為何 ， 然後將產(chǎn)品或服務(wù)分類 ， 才能作出一個決策 。 55 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 購後行為 隨著購買一件產(chǎn)品或服務(wù)後 ， 消費者通常會有購買後行為 ， 這種行為分為兩類：進一步購買或是再評估 在很多情況下 ， 買了一件產(chǎn)品或服務(wù)之後都會進一步購買別的東西 所以有些購買行為會提供刺激和決定 ， 直到最後的購物行為完成 。 廠商透過顧客管理這樣的過程不但能改善 、調(diào)整及整合各項的營運功能與流程 。 65 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 顧客關(guān)係管理的程序 行銷組合顧客化：區(qū)別顧客之後 ， 接下來尌要將行銷組合依照不同顧客的特性給予差別化 、 顧客化 。 03:24:0503:24:0503:24Sunday, February 5, 2023 1 乍見翻疑夢 ， 相悲各問年 。 03:24:0503:24:0503:242/5/2023 3:24:05 AM 1 成功尌是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累 。 上午 3時 24分 5秒 上午 3時 24分 03:24: 楊柳散和風(fēng) ， 青山澹吾慮 。 2023年 2月 上午 3時 24分 :24February 5, 2023 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 03:24:0503:24:0503:24Sunday, February 5, 2023 1 知人者智 ， 自知者明 。 2023年 2月 5日星期日 上午 3時 24分 5秒 03:24: 1 楚塞三湘接 ， 荊門九派通 。 2023年 2月 上午 3時 24分 :24February 5, 2023 1 行動出成果 ， 工作出財富 。 68 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 節(jié)慶與促銷 69 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 提高顧客的忠誠度及重複購買行為。 57 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 顧客忠誠與顧客關(guān)係管理 58 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 關(guān)鍵字與摘要 顧客忠誠 顧客關(guān)係管理 59 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 顧客忠誠 忠誠的老顧客會將消費滿意的口碑傳達出去，形成強力的廣告效果，代表了許多潛在的商機。 消費者會在提供最佳特性組合 (消費者自己定義 )的商店或無店面商店購物 。 49 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 資訊蒐集 一旦完成資訊的搜尋 ， 消費者必須決定是否能從可行方案中選出一個 ， 來解決短缺的問題或未實現(xiàn)的慾望 。 43 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 刺激 第三種類型的刺激是 「 實質(zhì)動力 」 發(fā)生在人的一個或一個以上的感官受到影響時 例如饑餓 、 口渴 、 寒冷 、 炎熱 、 疼痛 或恐懼都會造成實質(zhì)的動力 例如 「 我的車壞了 ， 恐怕會延誤我的工作
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