房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的客戶(hù)服務(wù)ppt36(3)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 對(duì)流程改進(jìn)的思考與研討 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 加強(qiáng)責(zé)任心與主動(dòng)意識(shí)，將令客戶(hù)不滿(mǎn)意的問(wèn)題提前消除在未爆發(fā)之前。 :11:5305:11:53February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :11:5305:11Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 5日星期日 5時(shí) 11分 53秒 05:11:535 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 5日星期日 5時(shí) 11分 53秒 05:11:535 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范（業(yè)務(wù)流程、行為規(guī)范） 研究客戶(hù)，理解客戶(hù)，細(xì)分服務(wù)環(huán)節(jié) 嚴(yán)格按公司規(guī)定的各項(xiàng)流程操作 強(qiáng)化對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)與要求 進(jìn)行針對(duì)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn) 加強(qiáng)責(zé)任心與主動(dòng)意識(shí)，防患于未燃 借助網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的應(yīng)用為客戶(hù)服務(wù) 與各相關(guān)部門(mén)多溝通，有助于解決問(wèn)題 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范 1）、服務(wù)規(guī)范包含的內(nèi)容？ （服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)流程等） 2)、將服務(wù)規(guī)范變成我們工作中的習(xí)慣 3)、將自我規(guī)范的意識(shí)融入我們工作當(dāng)中 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 研究客戶(hù)，理解客戶(hù)，細(xì)分服務(wù)環(huán)節(jié)，拆分到最細(xì)，盡可能提升在每個(gè)環(huán)節(jié)上為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)； 客戶(hù)價(jià)值傳遞圖： 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 感覺(jué) 感受 思維 行動(dòng) 關(guān)系 客戶(hù)價(jià)值傳遞規(guī)則 品牌形象 初次接觸 簽約成交 辦理手續(xù) 后期維護(hù) 順馳 客戶(hù)價(jià)值的傳遞依靠服務(wù)的環(huán)環(huán)鏈接在順馳渠道內(nèi)實(shí)現(xiàn) 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 嚴(yán)格按公司規(guī)定的流程操作 公司規(guī)定的流程操作標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的，保證客戶(hù)與我們利益的，操作流程就是公司的法律； 規(guī)范的操作流程贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)； 員工對(duì)公司操作流程的自信心。 渝東40%渝西34%渝北26%渝東渝西渝北一、 公司的服務(wù)現(xiàn)狀 （ 1）、投訴、糾紛等客服事件較多 渝東分公司情況 100起 32%11%3%40%14%評(píng)估相關(guān)權(quán)
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