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【正文】 主要標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐 最終用戶 , 關(guān)鍵用戶 事件管理 業(yè)務(wù)流程經(jīng)理 例外事件處理 , 數(shù)據(jù)完整性 規(guī)劃管理辦公室 變更請(qǐng)求管理 , 升級(jí) ,企業(yè) SOA就緒 應(yīng)用管理 根本原因分析 , 變更控制管理 , 必備文檔 , 遠(yuǎn)程支持能力 業(yè)務(wù)流程運(yùn)行 業(yè)務(wù)流程和接口監(jiān)控 , 數(shù)據(jù)量管理 , 作業(yè)排程管理 , 交易一致性 SAP 技術(shù)運(yùn)行 系統(tǒng)管理 , 系統(tǒng)監(jiān)控 企業(yè) IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo) 組織架構(gòu)分析 解決方案監(jiān)控 服務(wù)臺(tái) 變更請(qǐng)求管理 系統(tǒng)監(jiān)控和管理 總部業(yè)務(wù)流程管理部門 區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門 規(guī)劃管理部門 關(guān)鍵用戶 最終用戶 應(yīng)用管理 業(yè)務(wù)流程運(yùn)維 定制開(kāi)發(fā) SAP技術(shù)運(yùn)維 IT基礎(chǔ)架構(gòu) 業(yè)務(wù) IT Solution Manager運(yùn)維平臺(tái) ? 集中管理多套系統(tǒng) ? 性能早期預(yù)警 ,幫助避免問(wèn)題的發(fā)生 ? 實(shí)時(shí)監(jiān)控，警告提示 ? 自定義報(bào)警閾值，不斷優(yōu)化 ? 提高工作效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度 ? 可以監(jiān)控 ABAP,JAVA,C++等多種應(yīng)用 目前的主要問(wèn)題 ? 分散式管理 ? 無(wú)法預(yù)知系統(tǒng)的性能 ,可靠性等變化 ? 人工檢查 , 監(jiān)控滯后 ? 出現(xiàn)問(wèn)題被動(dòng) ,無(wú)法及時(shí)了解并處理 ? 工作效率較低且工作量大 ? 對(duì)非 SAP系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行監(jiān)控 系統(tǒng)監(jiān)控和早期性能預(yù)警 ? 通過(guò) Solution Manager監(jiān)控 SAP和非 SAP(JAVA or C++)應(yīng)用 ? 定期產(chǎn)生監(jiān)控報(bào)表 ? 定義報(bào)警閥值 ,及時(shí)通知管理員處理 問(wèn)題根本原因分析 總部業(yè)務(wù)
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