禮儀培訓(xùn)教材(ppt61頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，清楚表達(dá)你的說話及意思。 ，讓對方知道你正在聆聽他的說話，例如：“是的，先生，我明白”、“先生，當(dāng)然可以”或“先生，我明白”，并重復(fù)對方所說的要點(diǎn)。 13:37:0313:37:0313:372/4/2023 1:37:03 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 下午 1時 37分 3秒 下午 1時 37分 13:37: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時 37分 :37February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 13:37:0313:37:0313:37Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 :37:0313:37:03February 4, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時 37分 3秒 13:37: 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 禮貌禮節(jié) 動作 電話回訪的內(nèi)容： 品的看法和最近一次消費(fèi)的時間與感受 需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會 產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售 禮貌禮節(jié) 動作 技巧： ，以第一印象打動客人 ① 調(diào)整情緒，確認(rèn)電話號碼 ② 回訪的內(nèi)容重溫一遍 ③ 針對性的選擇回訪時間 ①語音甜美 ②保持話筒之間的距離 ③切忌大喊大叫 禮貌禮節(jié) 動作 ，語氣溫和，要注意語氣和節(jié)奏 ，多聽少說，多讓顧客說話，對于顧客要有及時、熱情的回應(yīng) ，不要占用顧客太多的時間，以免引起煩感 ，應(yīng)保持同等的尊重和禮貌 ，如祝愿節(jié)日愉快等 ，并加以總結(jié)提高 禮貌禮節(jié) 動作 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 ，每當(dāng)不明白對方意思時，切勿猜疑。所以，在電話中傳出“微笑音調(diào)”是非常重要的。 ，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高者或年齡長者。 禮貌禮節(jié) 動作 如何得體的接收名片： （比如身有殘疾等），無論男女，都應(yīng)起身或欠身接收。 ，應(yīng)向?qū)Ψ铰暶堅彙? 禮貌禮節(jié) 動作 禮貌禮節(jié) 動作 ：鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。 禮貌禮節(jié) 語言 到“五聲”： “迎聲” “謝聲” “歉聲” “問候聲” “道別聲” 禮貌禮節(jié) 語言 （基本要求） 要求：不論困忙，待客不誤，不怕困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 要求：待客禮貌，面容微笑，言語親切，工作熱心 禮貌禮節(jié) 態(tài)度 要求：面色和善、態(tài)度安祥、百問不煩、百答不厭 要求：想在客前，服務(wù)熱心，照顧周全，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 禮貌禮節(jié) 態(tài)度 禮貌的做到“五先” ； ； ； d 先長輩后晚輩； 。 ：“對不起”、“打擾您了”、“失禮了，感謝您的提醒”、“非常對不起，讓您久等了”。 小 結(jié) 服務(wù)禮儀 禮貌 禮節(jié) 禮貌禮節(jié) 禮貌： 禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行
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