大眾中國xxxx服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)-服務(wù)市場營銷(ppt87)-文庫吧在線文庫
【正文】 流失客戶分析維修質(zhì)量差服務(wù)態(tài)度差工時(shí)價(jià)格貴備件價(jià)格貴維修時(shí)間長外地使用 /交通不便已換車 /不是自己用到有關(guān)系的維修站保養(yǎng)其他 1 5 4 3 1 2模塊 4：服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論46大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services 客戶期望與競爭對(duì)手DIA成果分析模塊 4：服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論47大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services 客戶期望與競爭對(duì)手DIA成果分析模塊 4：服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論48大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services 客戶期望與競爭對(duì)手競爭對(duì)手分析方法v 競爭對(duì)手是誰v 競爭對(duì)手定位v 競爭策略v 競爭對(duì)手分析模塊 4：服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論49大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services 客戶期望與競爭對(duì)手 競爭優(yōu)勢評(píng)估方法本維修站 競爭者 B 競爭者 C關(guān)鍵成功因素 權(quán)重 排序 得分 排序 得分 排序 得分 廣告宣傳維修質(zhì)量價(jià)格競爭力管理財(cái)務(wù)能力顧客忠誠度區(qū)域覆蓋市場份額合計(jì)得分 排序說明 :1,主要弱勢 。正面進(jìn)攻模塊 4：服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論54大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services 客戶期望與競爭對(duì)手市場挑戰(zhàn)者競爭策略v 折價(jià)v 廉價(jià)產(chǎn)品v 高端產(chǎn)品v 產(chǎn)品線擴(kuò)張v 產(chǎn)品革新v 服務(wù)提升v 分銷渠道革新v 生產(chǎn)成本降低v 密集廣告促銷模塊 4：服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論55大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services 客戶期望與競爭對(duì)手市場跟隨著競爭策略模仿在營銷組合的各個(gè)方面跟隨市場領(lǐng)導(dǎo)者。5. 客戶對(duì)于售后服務(wù)的期望。ZhouTraining5858Mobile:地點(diǎn)：青島市191。27,27,上午 08:40:15一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。8:40:1508:40:152727,27,上午 08:40:15一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。8:40:1508:40:152727,27,20238:40:158:40:1508:40:1527POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 27 08:40:1508:40:1508:40Wednesday, 一月 21一月 21Wednesday,20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。一月 08:40:1508:40:1508:40Wednesday, 一月 21一月 21Wednesday,20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。一月 08:40:1508:40:1508:40Wednesday, 一月 21一月 21Wednesday,時(shí)間： 2023年 5月 22日 5月 24日191。6465(8610)MSN:4. 分析競爭對(duì)手在自己的營銷區(qū)域內(nèi)所進(jìn)行的營銷活動(dòng)，并由此得出自己所要采取的措施。3. 汽車售后服務(wù)行業(yè)的當(dāng)前發(fā)展情況和趨勢。側(cè)翼進(jìn)攻(5)COMPANYENVIRONMENT模塊 1：開幕13大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 1 開幕模塊 2 服務(wù)市場 模塊 3 市場潛力分析 模塊 4 服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論模塊 5 服務(wù)營銷價(jià)格策略 模塊 6 課程總結(jié)與回顧 課程模塊模塊 1：開幕14大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 2：服務(wù)市場 售后服務(wù)市場概況 服務(wù)行業(yè)的當(dāng)前趨勢 中期總結(jié)15大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 整體服務(wù)市場的概況模塊 2：服務(wù)市場vFzg. in Mio.AM2116大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 整體服務(wù)市場的概況模塊 2：服務(wù)市場17大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 整體服務(wù)市場的概況模塊 2：服務(wù)市場18大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 整體服務(wù)市場的概況模塊 2：服務(wù)市場19大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 整體服務(wù)市場的概況模塊 2：服務(wù)市場20大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 售后服務(wù)當(dāng)前趨勢模塊 2：服務(wù)市場AM2121大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 售后服務(wù)當(dāng)前趨勢模塊 2：服務(wù)市場22大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 2：服務(wù)市場 售后服務(wù)市場概況 售后服務(wù)當(dāng)前趨勢 中期總結(jié)中期總結(jié)：1. 迄今為止最重要的收獲有哪些？2. 本節(jié)內(nèi)容，對(duì)于我今后的經(jīng)營管理工作有什么指導(dǎo)意義？3. 有哪些知識(shí)，可以馬上應(yīng)用在我的工作之中？模塊 中期總結(jié)23大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 3：市場潛力分析 經(jīng)營分析指標(biāo) 開發(fā)度 /關(guān)懷度 經(jīng)銷商形象分析 市場潛力研究 中期總結(jié)24大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 經(jīng)營分析指標(biāo)模塊 3：市場潛力分析v組織結(jié)構(gòu)v工位數(shù)v維修技師人數(shù)v服務(wù)顧問人數(shù)v售出工時(shí)v產(chǎn)能v汽車保有量v市場份額v產(chǎn)能利用率v時(shí)間效率v市場開發(fā)潛力AM3125大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 經(jīng)營分析指標(biāo)模塊 3：市場潛力分析舉例分析：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)測算1. 基盤客戶數(shù)量2. 基盤客戶平均進(jìn)廠頻率3. 基盤客戶平均客單價(jià)數(shù)據(jù)來源： 2023年某站維修業(yè)務(wù)分析進(jìn)廠頻次 進(jìn)廠合計(jì) 客戶數(shù)量18 18 117 17 116 48 315 60 414 56 413 117 912 120 1011 154 1410 230 239 531 598 664 837 959 1376 1236 2065 1595 3194 1776 4443 1617 5392 1520 7601 914 914 合計(jì) 11632 3530進(jìn)廠頻次 進(jìn)廠臺(tái)次 客戶數(shù)量課堂練習(xí)練習(xí)目的：測算您所在服務(wù)站在０６年度的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1. 基盤客戶數(shù)量2. 基盤客戶平均進(jìn)廠頻率3. 基盤客戶平均客單價(jià)參考資料：０６年度服務(wù)站經(jīng)營狀況分析26大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 開發(fā)度 /關(guān)懷度模塊 3：市場潛力分析基本概念1. 什么是開發(fā)度：v 開發(fā)度是指服務(wù)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績相對(duì)于大眾客戶的總服務(wù)需求的比例2. 什么是關(guān)懷度：v 關(guān)懷度是指服務(wù)站在某一類別的客戶需求中，實(shí)際的業(yè)績與該類別需求的比例AM3227大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司Pioneer Consulting Services模塊 開發(fā)度 /關(guān)懷度模塊 3：市場潛力分析開發(fā)度計(jì)算：服務(wù)站實(shí)際售出的服務(wù)業(yè)績根據(jù)客戶數(shù)量計(jì)算得出的服務(wù)需求課堂練習(xí)：練習(xí)目的：計(jì)算您所在服務(wù)站
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