【正文】 檢驗(yàn)方式和允收精度（容許誤差值）。 范圍：客戶滿意度測(cè)量、內(nèi)審、檢驗(yàn)和試驗(yàn)，不合格品控制，資料分析和改進(jìn)等屬之。 F．管理者代表要求審核組長(zhǎng)安排審核員追查驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施情況。 不合格品的控制 公司制定并執(zhí)行《不合格品管理程序》，確保不符合要求的產(chǎn)品已得到確認(rèn)和控制，以防非預(yù)期使用和交付，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行控制： A．為避免不合格被誤用，須對(duì)不合格品加以識(shí)別、記錄，并盡可能隔離； B．不合格之檢討及處置方式，由技術(shù)部、生產(chǎn)主管協(xié)調(diào)各相關(guān)部門執(zhí)行之； C. 不合格的處置方式可分為：返工、返修、拒收、特采和報(bào)廢等； D．經(jīng)返工、返修、篩選的產(chǎn)品須重新驗(yàn)證，以示其處理后符合原規(guī)定要求； E．當(dāng)在交付及使用后才發(fā)現(xiàn)的不合格品，要根據(jù)不合格所產(chǎn)生的后果采取相應(yīng)的措施，應(yīng)對(duì)糾正后的 產(chǎn)品再次驗(yàn)證以證實(shí)其符合性。 C．預(yù)防措施 公司采取預(yù)防措施，消除其潛在的不合格原因，所采取的預(yù)防措施應(yīng)潛在的問題影響的嚴(yán)重性相適應(yīng)。 C．改善計(jì)劃實(shí)施后，對(duì)進(jìn)度和效果須以 PDCA 循環(huán)不斷追蹤確認(rèn)。 4．產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)測(cè) ，公司制定并執(zhí)行《檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理程序》，分別在產(chǎn)品的合適階段執(zhí)行。 B．公司制定并執(zhí)行《內(nèi)審管理程序》等，審核范圍須涵蓋整個(gè)質(zhì)量體系。 F．在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存過程中防止受損及被銹蝕。 ．產(chǎn)品的防護(hù) 從接受來料、內(nèi)部加工和運(yùn)送到目的地的過程中，公司制定并執(zhí)行《產(chǎn)品防護(hù)管理程序 》，按顧客要求對(duì)產(chǎn)品（包括原材料、產(chǎn)品）的符合性進(jìn)行防護(hù)，包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。 ，及其它生產(chǎn)記錄。 C．客戶合約中有規(guī)定，本公司的客戶至本公司供方或本公司過程各階段中進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證，此種驗(yàn)證方式不能免除本公司為客戶提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，亦不能排除日后的客戶拒收情況。 采購部主導(dǎo)對(duì)準(zhǔn)供方的初次及定期評(píng)估，會(huì)同生產(chǎn)、品檢等相關(guān)人員評(píng)核各供方 及外加工商，確保其具備本公司合格供方資格，以確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合我司的要求。 B．由 業(yè)務(wù)主管主責(zé)評(píng)審每一 項(xiàng)合約及訂單，應(yīng)按照《與顧客有關(guān)過程管理程序》的規(guī) 定對(duì)顧客及法律法規(guī)要求及其他要求進(jìn)行評(píng)審，確保在向顧客承諾提供產(chǎn)品前對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)組織合約評(píng)審會(huì)議。 故障等異常處理： A. 保養(yǎng)工作中以及日常生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)故障須及時(shí)修復(fù)并留下記錄。 E．員工教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格都需適當(dāng)記錄并按《文件和記錄管理程序》執(zhí)行。 A．訓(xùn)練規(guī)劃及執(zhí)行 a．管理部綜合并協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)需求，據(jù)以擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃。以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適應(yīng)性、符合性和有效性。 b．質(zhì)量計(jì)劃需與體系中的其它要求一致，并將適合的作業(yè)方式加以書面化，且確保以可控的方式進(jìn)行更改，確保更改過程中保持質(zhì)量體系的完整性。 內(nèi)容 管理承諾 董事會(huì)通過以下方式體現(xiàn)發(fā)展和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾； A． 向公司內(nèi)所有成員傳達(dá)滿足法律和法規(guī)要求的重要性 ； B． 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； C． 進(jìn)行管理評(píng)審； D．提供所需資源。 a．質(zhì)量記錄可單獨(dú)歸檔或并入其它記錄存檔，但相關(guān)性及統(tǒng)一性必須一致。 a．各部門主管依質(zhì)量體系的權(quán)責(zé)分工，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的質(zhì)量手冊(cè)，程序文件及工作指導(dǎo)書的制定。 藍(lán)星企業(yè) 的質(zhì)量管理體系過程包括：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)四個(gè)主要過程及其子過程。 3．定義 質(zhì)量手冊(cè)（ QM）：用以說明本公 司質(zhì)量方針、權(quán)責(zé)及質(zhì)量體系運(yùn)作原則的基本文件。 公司簡(jiǎn)介： 公司質(zhì)量方針： 以人為本，群策群力，達(dá)致優(yōu)質(zhì)管理 與時(shí)俱進(jìn) ，追求卓越，實(shí)現(xiàn)完美品質(zhì) 公司質(zhì)量目標(biāo)： a. 成品出廠合格率 99%以上 b. 交期達(dá)成率 98%以上 c. 客戶滿意度評(píng)分 20xx 年上半年達(dá)到 80 分， 20xx 年年底前達(dá)到 85 分。 質(zhì)量手冊(cè)由管理部進(jìn)行發(fā)放，原版文件由管理部存檔并列入控制。 某 日菲外商獨(dú)資口罩企業(yè) 質(zhì)量 工作 手冊(cè) 0． 導(dǎo)論 緒論 本質(zhì)量手冊(cè)系廈門藍(lán)星企業(yè)有限公司實(shí)施質(zhì)量管理與建立質(zhì)量管理的依據(jù)，其內(nèi)容以質(zhì)量方針為核心，確保公司的業(yè)務(wù)得以按計(jì)劃實(shí)施，以維護(hù)質(zhì)量管理體系的有效性。 質(zhì)量手冊(cè)不得復(fù)印，若因其破損嚴(yán)重而影響使用，及將其丟失時(shí)，需由該文件使用部門至管理部辦理更換及領(lǐng)用手續(xù)，補(bǔ)發(fā)文件應(yīng)給予新的分發(fā)號(hào)，并注明舊的分發(fā)號(hào)作廢。 具體的目標(biāo)值及質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門的情況見《公司質(zhì)量目標(biāo)一覽表》。 程序文件（ QP）：本公司各部門為達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的體系作原則延伸制定的工作程序及方法的文件資料。本公司現(xiàn)階段委外加工過程有刀模委外加工，對(duì)于外發(fā)加工過程按《與供應(yīng)商有關(guān)的管理程序》評(píng)定和選擇外發(fā)加工方，控制外發(fā)加工產(chǎn)品質(zhì)量，以確保外發(fā)加工的產(chǎn)品質(zhì)量 符合本廠的要求。 b．各質(zhì)量文件及資料依《文件和記錄管理程序》對(duì)其適宜性進(jìn)行審批，登記及分發(fā)的相關(guān)作業(yè)。 b．質(zhì)量記錄須易于閱讀，且貯存與保持于便于調(diào)閱的場(chǎng)所。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 董事會(huì)通過質(zhì)量管理體系的建立、執(zhí)行和維持，確保顧客的要求和期望已得到明確規(guī) 定，并 轉(zhuǎn)化為要求，達(dá)到使顧客滿意的目標(biāo)。 c．建立《質(zhì)量管理體系權(quán)責(zé)分配表》，見附件一，以明確質(zhì)量管理活動(dòng)的相關(guān)事務(wù)及橫向部門的職責(zé) 。會(huì)議由管理者代表召集，董事長(zhǎng)主持。 b．依年度教育訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施教育訓(xùn)練。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司確定、提供和保持為使產(chǎn)品符合規(guī)定要求所需的設(shè)施設(shè)備，包括： A．工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施，本公司直接生產(chǎn)設(shè)備 有：針車、點(diǎn)焊機(jī)、超聲波等。 工作環(huán)境 工廠配置必要的通風(fēng)、消防器材設(shè)施；配置滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的物化環(huán)境，推行 5S；確保廠區(qū)清潔和物品的有序擺放，優(yōu)化生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作生產(chǎn)環(huán)境，做到文明生產(chǎn)；營(yíng)造良好的工作、溝通氣氛以對(duì)工作環(huán)境實(shí)施控制。評(píng)審可以接單生產(chǎn)，參與評(píng)審的相關(guān)人員在“訂單評(píng)審記錄”上簽認(rèn)； a．產(chǎn)品要求都已明確規(guī)定； b．顧客對(duì)產(chǎn)品要求沒有以文件的形式提供的情況下，應(yīng)轉(zhuǎn)化為書面資料，并確 保顧客要求在產(chǎn)品接受前得到確認(rèn)； c．與以前的