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【正文】 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時(shí) 28分 56秒 05:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 5時(shí) 28分 :28February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 毛澤東 謝 謝 :28:5605:2805::28 05:2805:28::28:56 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 28分 56秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 溝通 溝通的目的 ? 溝通的四個(gè)目的： ? 高效率溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！ ? 除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！ 說(shuō)明事物 表達(dá)感情 建立關(guān)系 引發(fā)行動(dòng) a、正式溝通與非正式溝通 b、書面溝通與口頭溝通 c、單向溝通與雙向溝通 d、言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通 溝通的種類 ? 主動(dòng)交流 ? 創(chuàng)造機(jī)會(huì) ? 認(rèn)真傾聽 ? 達(dá)成愿望 職業(yè)化溝通四要素 ：說(shuō)話的內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂 ：內(nèi)容充實(shí)，能引起對(duì)方的興趣 ：臉上總是充滿笑容，令人感覺(jué)愉快 ：對(duì)人絕對(duì)誠(chéng)信觀察 ：視對(duì)象不同改變說(shuō)話方式 職業(yè)化溝通的五個(gè)基本法則 高效率溝通“定律” 高效率溝通白金定律： 以別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。 ?你的顧客是來(lái)這里解決問(wèn)題的，他 /她不想聽到不好的答案，即使真的是不好的答案，你也應(yīng)該以合適的方式告訴他 /她。 ? 如果你的服務(wù)帶給顧客的好處，比其他同類要多，那你的服務(wù)就更有價(jià)值。 ? 只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行！ 獎(jiǎng)勵(lì)要大張旗鼓 懲罰要干脆利索 ，怎么干，干到什么標(biāo)準(zhǔn)，這是能力； ，干不好有什么懲罰，這是動(dòng)力； ，只能好一部分，大家是不會(huì)好的。 就醫(yī)顧客的類型分析 ?服務(wù)者替客戶解決問(wèn)題的第一件事永遠(yuǎn)是處理客戶的情感； ?情感服務(wù)也是工作一部分 。 :28:5605:28:56February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :28:5605:28Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 28分 56秒 05:28:561 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :28:5605:28Feb231Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :28:5605:28:56February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 吳興波 學(xué)習(xí)的
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