使顧客滿意的技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 素的重視程度是不同的，企業(yè)應針對不同顧客有針對性地設計營銷方案。 意義 （ 1）有利于建立顧客對產(chǎn)品品牌的忠誠，造就一個忠誠顧客的群體。 提高總顧客價值；降低顧客的非貨幣成本即交易成本；降低貨幣價格 二、顧客滿意 含義 是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結果）與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。 測算流失顧客所造成的利潤損失。 :29:2023:29:20February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :29:2023:29Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 3時 29分 20秒 15:29:204 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 4日星期六 3時 29分 20秒 15:29:204 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?解決或避免部門缺乏配合協(xié)調(diào)的途徑是加強對核心業(yè)務過程的管理。 即 顧客讓渡價值 = 總顧客價值 總顧客成本 顧客讓渡價值決定因素 總顧客顧客價值 產(chǎn)品價值 服務價
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