重新贏回顧客-文庫吧在線文庫
【正文】 分 41秒 00:34:415 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 5日星期日 12時 34分 41秒 00:34:415 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?我們需要花很長的時間去尋找一位新的顧客 ?也可以在數秒鐘內失去一位忠誠的顧客 15 這些對我們意味著什么？ 16 顧客有可能在他的一生中到我們餐廳消費相當大數額的金錢 什么是顧客終生價值 ? 17 損失一個顧客＝？ ?一般顧客每次消費的金額是多少？ ____________ ?一般顧客每年光顧柳盛的次數？ ____________ ?一般顧客每年消費的金額是多少？ ____________ ?該顧客是柳盛固定顧客的年限： ____________ ?總計：顧客的終生價值 ____________ ?假如該顧客影響其親友的人數： ____________ ?總的損失金額 : ____________ 18 你知道 嗎 ... ?平均 87%的顧客會告訴 910個人他們的不滿意，而 一三 %的顧客會告訴至少 20個人， ?而每當一位顧客對我們提出他的不滿時，其實說明還有 26位顧客未將他的不滿講出來 19 這些還對我們意味著什么？ 20 顧客滿意嗎 ? 21 我們能看到冰山的多少 ? 顧客投訴的行為 顧客投訴的根源 22 收集顧客反饋的方法 ?顧客調查 ?問卷調查 ?焦點顧客訪談 ?顧客反饋 ? 贊揚 ? 詢問 ? 投訴 ?一線服務人員的反饋 23 ?每年，每月，每周有多少投訴 ? ?每年、每月、每 周 有多少 個詢問 ? ?最普遍的 詢問 是 什么 ? ?每年、每月、每 周 有多少 個贊揚
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