【正文】 27 激勵員工需要掌握一定的方法，主要包括以下幾個方面： 先說集體、再對個人、注意典型、正面引導(dǎo) 。一些員工對于分享經(jīng)驗表現(xiàn)得不夠踴躍，一是認(rèn)為可能沒有經(jīng)驗可分享，二是覺得很麻煩，這時就需要店長有效地帶領(lǐng)店員，進行形式的轉(zhuǎn)換，同時，給予上臺分享經(jīng)驗的員工以激勵或認(rèn)可，真正調(diào)動起來店員的情緒，實現(xiàn)高效工作 總而言之，早晨營業(yè)前，店面管理者要做的準(zhǔn)備除了“檢”、“掃”、“明”、“核”之外，還要做好高效的晨會，讓員工明確一天的工作任務(wù)并且調(diào)整店員的狀態(tài)，調(diào)動大家的士氣，迎接一天的工作。 29 制作一張表格，羅列出每天要做的事情，在開店之前進行巡查，在做到的細(xì)節(jié)上打勾，從而有效減少遺漏和誤解。 一些店長覺得自己的店面比較小，沒有多少事，沒必要高度緊張。督導(dǎo)主要是以工作目標(biāo)和計劃為主體的，針對員工的工作狀態(tài)、業(yè)務(wù)能力和銷售進展情況而展開，店長需要把一天的銷售目標(biāo)和每個人的工作計劃落實到具體的事情上。建議先讓員工提出自己的想法，然后店長提出改進意見，再讓店員不斷地改進。一定要記住，不要輕易地傷害對方的自尊心，要在認(rèn)同、贊美的基礎(chǔ)上，進行反轉(zhuǎn)和反問，學(xué)會把批評化為鼓勵，化批評為目標(biāo)牽引。韓經(jīng)理剛升職為經(jīng)理時，干勁十足，但過了兩個月就狀態(tài)低迷。 長短結(jié)合 激勵包括長期和短期兩種。 正面導(dǎo)向 激勵的導(dǎo)向以正面為主，通過帶動起整個團隊的氣氛和氛圍，達到激勵整個團隊的效果。一旦涉及到對外事宜應(yīng)優(yōu)先處理，優(yōu)先關(guān)注顧客的感受，優(yōu)先控制事態(tài)的范圍等。巡查要注重整體狀況，比如，電器的開關(guān)以及門窗是否關(guān)閉，雖然這些細(xì)節(jié)都是小事，一旦有遺漏的細(xì)節(jié)要立刻彌補。 ：訓(xùn)練技能 盡量在每次閉店之后，用少許時間做一個簡單的店面訓(xùn)練。 夕會也可以通過做表格的方式使其更具體化、清晰化。有一個具體的指標(biāo)可以參照，才不會使目標(biāo)虛化。例如，在這個月之內(nèi)定銷售目標(biāo)，將這個月要做的事以周為單位分解，具體到每一周該做什么 ,甚至可以細(xì)化到每天。尤其是個人銷售計劃表，如果沒有類似的經(jīng)驗，剛開始使用的幾個月就需要經(jīng)過不斷磨合。因此，促銷活動三分靠策劃，七分靠執(zhí)行，執(zhí)行比策劃更重要。店長在心中必須有個概念，什么時間要盯哪些事，哪件事情在哪里需要去盯。店員要烘托店內(nèi)氣氛，跟顧客傳達產(chǎn)品優(yōu)勢、讓利程度等信息。要用政策激勵員工，要在過程中進行監(jiān)督，最后階段時還要進行調(diào)整、改正、考核。 12:33:2312:33:2312:33Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:33:2312:33:2312:332/2/2023 12:33:23 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 33分 23秒 下午 12時 33分 12:33: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時 33分 :33February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:33:2312:33:2312:33Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時 33分 23秒 12:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時 33分 :33February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 52 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。同時促使他們主動出擊，多打配合，以促進銷售的順利進行。 賣場外，要管理好臨促人員； 賣場內(nèi)，引客人員要跟緊顧客聊得起來； 店面內(nèi)，銷售人員要掌握銷售話術(shù) 49 關(guān)鍵人員行為要把控 在三度空間里，有三個關(guān)鍵人員，即店長、店員、臨促 店長： 總控、巡視、調(diào)整。 規(guī)范步驟、規(guī)范動作 要規(guī)定好誰，什么時間，什么地點，做什么樣的事，需要做到什么程度。 比如，很多消費者對品牌和產(chǎn)品的優(yōu)劣的認(rèn)知會很單純，可能僅僅來自對牌子的眼熟程度或者顧客的數(shù)量。 考慮該月份是店面銷售的高峰期還是低谷期，或者是熱點期還是冷淡期，并以此為參照制定銷售計劃。此外，目標(biāo)的具體化、數(shù)據(jù)化，還要有一個標(biāo)準(zhǔn)去衡量。目標(biāo)不僅能夠通過銷售額來反映，最好是能夠通過一定的過程來考量。情感方面的溝通，形式不用過于正式，比如，讓員工坐在一起喝飲料、聊天等。 夕會也有五字訣：總、評、訓(xùn)、通、激。 . 38 一、閉店流程 A、清理 經(jīng)過一天的營業(yè)之后，產(chǎn)品的擺放就或多或少出現(xiàn)一些混亂或擺放得不合適，比如吊旗或 pop倒了、壞了，要全部原物歸位。例如，店里面有兩個不是很“對盤”的銷售人員，因為某個“導(dǎo)火索”而爆發(fā)爭吵，這時是需要店長進行應(yīng)急管理的。 方式多樣 激勵的方式有多種講究，不僅要長短結(jié)合，形式也要多樣化、多元化，切忌單一化、模式化。小李雖然不會談客戶，但他的筆頭好，能寫文案和企劃；小王雖然每天花很久的時間化妝，但也正因為如此，她對于談客戶具有很大的優(yōu)勢；老劉畢竟是個老員工，在行業(yè)內(nèi)有很多人脈關(guān)系，也有許多年豐富經(jīng)驗，有時候韓經(jīng)理辦不到的事情，老劉卻能辦到，身為管理者的韓經(jīng)理應(yīng)當(dāng)更加尊敬他； 而小崔的所謂缺點，與營銷根本沒有關(guān)系。 33 三、激勵，長短結(jié)合 無論是做激勵性的工作，還是教導(dǎo)下屬，大前提都是要明確下屬的優(yōu)點和缺點，從而開展一些有意識、有目的的培訓(xùn)計劃或者進行有效激勵?！币话闳说牡谝环磻?yīng)是這名員工想去游玩，但是店長知道他的背景，他有本沒車，女朋友從外地來看他，此時他的意思實際上是想跟店長借車。通常來說，現(xiàn)場培育比起專門的培訓(xùn)和演練意義更重大，因為在實際工作場景中的及時指導(dǎo)和評判往往會使店員的印象更加深刻。 30 二、督導(dǎo)，解決問題 督導(dǎo)，可以解釋為監(jiān)督和指導(dǎo)。 在巡查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)某位員工在責(zé)任范圍之內(nèi)出現(xiàn)偏差，就一定要讓他意識到問題，并負(fù)擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。當(dāng)然，巡查并不是不分任何時間地在店里視察，而是按照規(guī)定的時間節(jié)點，展開細(xì)節(jié)巡查。店長也可以播報一些正面新聞、好人好事以及好消息，可以采用大家互相問好或者分享經(jīng)驗的辦法組織開展，如邀請業(yè)績突出的員工分享自己成功的經(jīng)驗，或是組織員工一起跳舞等。 解：解問題 解，就是解決。但是有一個要求，必須在三個小時之內(nèi)嗑完，而且不準(zhǔn)喝水。 19 任務(wù) 和計劃 特殊事件是指