【正文】 觀察到的新現(xiàn)象，應(yīng)及時將新個性信息記錄在賓客檔案里。 (4)處理好遺留物品，將有關(guān)信息及時存檔 20 服務(wù)要求 182。 21 對兒童客人的服務(wù) 182。 ，特別是地毯的清潔。 182。 182。 —— 182。 調(diào)節(jié)相應(yīng)電視頻道 182。 (1)為客人準備同來房號及房間電話使用方法 182。 (2)賓客感受 :體貼、愜意 30 關(guān)注客人的潛在需求 182。 182。 注意事項 182。 32 對知名客人的服務(wù) 182。 (3)準備棉簽棉球蒸餾水； 182。 (3)講究好意頭 182。 (1)將白色餐巾換成紅色餐巾的 182。服務(wù)人員不但要對這些講究有充分的了解還要通過服務(wù)認真配合，符合民間好“兆頭”的風(fēng)俗。 (1)入住之前：提前得知則提前準備 182。 —— 182。 40 服務(wù)要求 182。 用藥安全 為了保證客人的用藥安全，服務(wù)員絕對不能自作主張給客人提供藥品或向客人推薦藥名。 ，服務(wù)中心應(yīng)做好記錄，知會相 關(guān)人員，以確保服務(wù)的快捷、周到、安全。 42 對醉酒客人的服務(wù) 182。 182。 ，服務(wù)員應(yīng)聯(lián)系其親戚朋友或接待單位，以便看護。 (1)入住之前服務(wù)要點 182。 182。 ，要及時向其親友了解客人的起居情況、生活習(xí)慣和對服務(wù)工作的要求。 182。 1. 真誠相待 —— 一般的殘疾客人雖然在生活上不如常人那樣方便，但他們自理能力非常強，他們也不愿意常人對他們另眼相看，因此在對他們的服務(wù)上除了提供必須的設(shè)備外，在態(tài)度上要讓殘疾客人覺得他們和普通客人沒什么不同。 (2)選定專想服務(wù)的特殊人群 182。 (2)長住房服務(wù)有別于普通客房服務(wù)，它要求每一位服務(wù)者花費更長的時間和精力讓長住賓客真正感受到酒店家外之家的溫馨。 ，如在房間增加晾衣桿、衣柜、書柜等物品，如該客人為酒店熟客，則根據(jù)客人以往居住習(xí)慣布置房間并可調(diào)整房間燈光，使房間更加明亮。 (3)熟悉階段： 182。 （音樂、運動、茶藝、烹飪等 —— 55 對長住房客人的服務(wù) 182。 182。 182。 ，提前對房間進行個性化布置。 (2)在住期間 182。 ，不必強按清掃順序去打掃房間。 182。 (4)細致區(qū)分服務(wù)對象 182。 制定相關(guān)措施 182。 (2)細微服務(wù)不能違背客人的意愿 182。每個 人都能有所作為 182。 02:23:3502:23:3502:23Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:23:3502:23:3502:232/2/2023 2:23:35 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 2時 23分 35秒 上午 2時 23分 02:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 2時 23分 :23February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:23:3502:23:3502:23Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時 23分 35秒 02:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時 23分 :23February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 (4)每位員工都可能為客人提供細微服務(wù) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 (6)細微服務(wù)要把握和客人之間的距離 182。 (2)管理人員的表率、引導(dǎo) 182。 , 重點服務(wù) 182。 ，及時捕捉相關(guān)信息。 (2)從客人的行李物品為客人提供的個性服務(wù) 182。 ，不必強按規(guī)范去復(fù)原擺設(shè)。 ，如通知餐廳準備客人喜愛的食品原料，通知酒吧準備客人喜歡的酒水飲料等等。 58 對久別熟客的服務(wù) 182。 57 對長住房客人的服務(wù) 182。 182。 (4)融合階段： 182。 (2)在住期間： 182。 ，迅速將信息反饋到部門相關(guān)服務(wù)崗位。 創(chuàng)新的思維 182。 提示：專門策劃的而客人意想不到 182。 182。如果是聾啞客人，應(yīng)通過筆談或比劃示意弄清楚客人的需求，及時解決問題并隨時關(guān)注。 45 對殘疾客人的服務(wù) 182。 182。 ，應(yīng)注意查看房間設(shè)施是否被損壞或受污染，打開窗戶排氣。 43 對醉酒客人的服務(wù) 182。 ，將枕頭適當(dāng)墊高，避免客人因嘔吐物而窒息。 ，服務(wù)員應(yīng)主動攙扶或護送客人回房間，注意驗證房號、鑰匙。 客人醉酒在酒店是經(jīng)常出現(xiàn)的情況，對于醉酒客人的服務(wù)經(jīng)常要落在客房服務(wù)員的身上。 完善客史：分辨清楚客人此次反映的身體不適是偶然而至還是“老毛病”，在客史資料上詳細注明，以免下次客人入住后鬧笑話。 服務(wù)中心接到客人的求助電話，應(yīng)根據(jù)實際情況選擇合適的人員。 182。 生病客人的特點： 182。 插花 —— 紅掌或百合（取“百年好合”之意） 182。 (2)具體布置：為烘托氣氛進行喜慶布置。 (7)樓層設(shè)置保安崗 34 對新婚客人的服務(wù) 182。 (2)當(dāng)客人進房后，服務(wù)人員要準確稱呼名人的姓氏和職務(wù)，并送上獨具地方特色的迎賓茶。 182。 ，充分準備，提供最佳房態(tài)房間。 知名客人的特點： 182。 (2)進行適當(dāng)?shù)难b飾，營造溫馨氛圍 182。 安排合適員工提供服務(wù) 26 對團隊客人的服務(wù) 182。 182。（迪士尼樂園） 182。學(xué)齡童入住，適量增加紙張，避免涂鴉污染。給身份特殊的小客人準備簡單的糖果及安全的玩具。 182。 182。 四 .客人離店服務(wù)要點 182。 (2)在客人外出用餐時及時進房整理送上客人喜歡看的報刊。 182。 (2)查詢客人的相關(guān)客史檔案，了解該客人的個性化服務(wù)信息，提前對房間進行個性化布置。 182。 考核點： 182。 吳： 是嗎？小心點啊！ 182。 182。 182。 ，加深和提高客人對酒店的良好印象。 182。 賓客感受 :細膩、周到 10 初次入住客人的服務(wù) 182。 182。 5 細微服務(wù)的三個比喻 細微服務(wù)是 : 182。 182。 60分 —— 規(guī)范服務(wù) 182。 通過將賓客分類，向不同類別賓客提供不同服務(wù)方法的辦法將