【正文】 ? 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。 3/15/2023 40 八、檢查效果 ? 把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。 ? 讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來(lái)面對(duì)所有的問(wèn)題。 3/15/2023 49 成 果 報(bào) 告 書 ? “成果報(bào)告書”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。 ? 基本要求 有利于調(diào)動(dòng)積極性； ? 有利于提高活動(dòng)水平； ? 有利于交流和啟發(fā)； 3/15/2023 56 小組成果的評(píng)審原則 ? （ 1）從大處著眼，抓主要問(wèn)題 ? * 全過(guò)程遵循 P、 D、 C、 A程序； ? * 用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說(shuō)話； ? * 應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、 ? 整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷； ? （ 2）要客觀并有依據(jù) ? 評(píng)審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測(cè) 3/15/2023 57 （ 3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 ? （ 4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng) ? 選優(yōu)秀 QC小組 ? 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) ? QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表（ P81） ? QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表（ P82） ? 評(píng)審方法 ? 企業(yè)內(nèi)部評(píng)審； 各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審； 3/15/2023 58 QC小組的激勵(lì) ? 心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論 ? 5 、自我實(shí)現(xiàn)的需要 ? 尊重的需要 ? 3 、社交的需要 ? 2 、安全的需要 ? 生理的需要 3/15/2023 59 QC小組的激勵(lì) ? 理想與目標(biāo)的激勵(lì) ? 榮譽(yù)的激勵(lì) ? 物質(zhì)激勵(lì) ? 關(guān)懷與支持的激勵(lì) ? 培訓(xùn)激勵(lì) ? 組織激勵(lì) 3/15/2023 60 第 六 章 統(tǒng)計(jì)方法在 QC小組中的使用 一、 選擇課題常用的方法 排列圖 原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” 在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。 ? 圖示： 3/15/2023 68 折線圖的圖形說(shuō)明： 直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列， 縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折 線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì) 。 3/15/2023 75 矩陣圖基本圖形 ? R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 3/15/2023 76 矩陣圖的繪制程序 ? 1）確定要分析的因素組； ? 2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖； ? 3）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析） ? 4）關(guān)系程度大的用“ O”表示，關(guān)系一般的用“ X”表示。 3/15/2023 82 經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描 ? 述其特性，難以對(duì)比； ? 2）未把理想狀態(tài)安排在“ A”區(qū)交點(diǎn)； ? （把小數(shù)據(jù)都安排在“ C”區(qū)交點(diǎn)、 ? 把大數(shù)據(jù)都安排在“ A”區(qū)交點(diǎn)） ? 3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆； ? （把 360度極坐標(biāo)，確定為時(shí)間線， ? 記錄特性值的變化，還叫折線圖） 3/15/2023 83 二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法 ? 調(diào)查表 ? 數(shù)據(jù)記錄表 ? 圖示記錄表 ? 各種證實(shí)性的記錄表格 ? 統(tǒng)計(jì)方法 ? 按問(wèn)題分組的分層排列圖 ? 表示質(zhì)量分布的直方圖 ? 過(guò)程質(zhì)量確認(rèn)的過(guò)程能力指數(shù)調(diào)查表 3/15/2023 84 三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法 ? 柱型圖 ? ? 現(xiàn)狀 目標(biāo) 3/15/2023 85 ? 用數(shù)據(jù)直接表達(dá) ? 例 1： 過(guò)程能力指數(shù)從 ? 例 2: 18天完成 統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)圖樣 ? 30天完成 統(tǒng)的樣品試制 3/15/2023 86 四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法 ? 因果圖 ? 1）原理： ? 用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過(guò)程要素，進(jìn)行展開(kāi)思維，把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形。 ? 2）適用于 QC小組面臨較復(fù)雜的問(wèn)題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語(yǔ)言資料。 3/15/2023 104 矩陣評(píng)價(jià) 0 1法 ? 1）原理 在矩陣圖中使用 0或 1的兩種選擇對(duì)同類問(wèn)題進(jìn)行排它性的評(píng)價(jià)，明確選擇的著眼點(diǎn)。 3/15/2023 117 提高價(jià)值的途徑： ? 1）成本不變，功能提高； ? 2）功能不變，成本下降； ? 3）功能提高，成本下降； ? 4）功能大提高，成本略提高； ? 5）功能略下降，成本大下降； 3/15/2023 118 流程圖法 ? 將過(guò)程用圖的方法表示出來(lái)。 ? 1）正交表 ? 例： L8（ 27） 表示 3/15/2023 124 L正交表的代號(hào) 8按本正交表做實(shí)驗(yàn)只要做 8次實(shí)驗(yàn) 2參加實(shí)驗(yàn)的每個(gè)因素可安排 2個(gè)實(shí) 驗(yàn)水平 7按次表可安排 7個(gè)因素參加實(shí)驗(yàn) ? 正交性： ? 整齊可比、均衡分散。破案時(shí)有可能使用哪些統(tǒng)計(jì)工具，你設(shè)計(jì)一下。 3/15/2023 129 九、鞏固措施經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具 ? 納如企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) ? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 管理標(biāo)準(zhǔn)； ? 作業(yè)指導(dǎo)書的修訂 ? 體系圖（樹(shù) 圖、 流程圖）的建立或修訂 3/15/2023 130 十、總結(jié)和下一步打算經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具 ? 使用雷達(dá)圖對(duì)小組本身的素質(zhì)（團(tuán)隊(duì)意識(shí)、進(jìn)取精神、解決問(wèn)題的能力、統(tǒng)計(jì)知識(shí)等）進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? （ 4）“信息流”對(duì)“實(shí)物流”的超前性。 ? 1）四種作業(yè)方式： ? （ 1）先行作業(yè) 本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開(kāi)始的作業(yè)； ? （ 2）后續(xù)作業(yè) 上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開(kāi)使的作業(yè)； ? （ 3）平行作業(yè) 作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)； ? （ 4）交叉作業(yè) 前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開(kāi)始的作業(yè)； 3/15/2023 112 洗水壺 1 灌水 1 燒水 15 泡茶 1 ① ② ③ ⑤ ⑥ 洗茶壺 2 拿茶葉 1 ④ 總工時(shí) 21分 箭條圖最短工期 18分 沏茶的箭條圖 3/15/2023 113 雙結(jié)點(diǎn)表示的箭條圖符號(hào)： ? 1） A B A作業(yè)是先行作業(yè) ? ① ② ③ B作業(yè)是后續(xù)作業(yè) ? A A ? 2）① ② ③ ④ 這樣表示是錯(cuò)誤的，一對(duì)結(jié)點(diǎn)只能表示一個(gè)作業(yè) ? ? A ? 3） ① ② A和 B是平行作業(yè) ? B ? ③ ④ ? 4） ① ② 不占工時(shí)的虛作業(yè) 3/15/2023 114 5）環(huán)行作業(yè) ? ① ② ⑤ ⑥ ? ③ ④ ? 這種作業(yè)的表示方法是非常錯(cuò)誤的。 3/15/2023 99 五（ A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案 經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具 ? 親合圖 ? 1）親合圖的原理： ? 他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。 ? 側(cè)向型樹(shù)圖（單向展開(kāi)型樹(shù)圖）向右方展開(kāi)，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。 ? 雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少 3個(gè)以上）最好是定量目標(biāo)值。 ? 5）標(biāo)注； 3/15/2023 72 經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題： ? 1）圖中的分類不屬于同一科目，與 ? 統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)； ? 2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率 ? 關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)； ? 3）使用時(shí)把“餅分圖”與“排列圖”混 ? 淆（ QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目 ） 3/15/2023 73 矩陣圖 ? 原理：以矩陣的形式分析因素組之 ? 間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。 ? （“其它”項(xiàng)目排列在最后位置） ? 3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，讓 QC小組的同行們能看懂。 ? * 無(wú)形成果 不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 3/15/2023 42 你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？ ? 把選擇的最佳過(guò)程參數(shù)納入工藝文件 ESM0852； ? 修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) PXSO21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容； ? 進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平； ? 嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序； ? 建議技術(shù)部門采納小組意見(jiàn)。 ? 對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： ? （ 1）邊實(shí)施、邊檢查效果。 3/15/2023 34 這樣確定主要原因可以嗎？ ? 班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 ? 設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： ? （ 1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)； ? （ 2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示； ? （ 3）要說(shuō)明設(shè)定的依據(jù)； 3/15/2023 28 你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？ ? 電冰箱售后返修率由 1%降低到 % ? 提高電冰箱的顧客滿意度； ? 30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制； ? 爭(zhēng)創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程； 3/15/2023 29 四、分析原因