【正文】 (3分 ) 比較同意／比較符合 (4分 )同意 /符合 (5分 ) 非常同意／非常符合 (6分 )測(cè)試題： (1)我經(jīng)常與他人交流以獲取關(guān)于自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以促使自我提高。測(cè)試題： (9)在沒(méi)有弄清楚原因之前，我極少會(huì)感到生氣、沮喪或是焦慮。 (17)我總是把注意力集中在主題上并領(lǐng)悟講話者所表達(dá)的思想。該事件已經(jīng)引起了媒體和市民的極大關(guān)注。他們到賬戶中心后，向工作人員遞上一份由該中心打印的、主叫號(hào)碼不詳?shù)拈L(zhǎng)話清單，在該清單上，不足 1分鐘的電話有 9個(gè)，其中通話時(shí)長(zhǎng)為 2秒和4秒各 1張。從發(fā)表新聞中，電信局得知記者們已經(jīng)采訪過(guò)教授們： “ 百位教授的代表人之一 M教授舉著電信局賬務(wù)中心打印的長(zhǎng)話明細(xì)單說(shuō)，我們有許多打通了沒(méi)人接聽(tīng)的電話，被電信局收了費(fèi) ……” ； “ 這頁(yè)單子上將近 一半是超短時(shí)電話，誰(shuí)會(huì)在 3分鐘之內(nèi)連打 4個(gè)只講幾秒鐘的長(zhǎng)話呢 ?” ； “ 投訴的 100多位教授都有類(lèi)似情況，偶爾出現(xiàn)一次還說(shuō)得過(guò)去，如此頻繁就不好解釋了。 案例分析173。 How can you realize the integration from information and channel strategies?一、溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析173。 Key decisionmaker 關(guān)鍵決策者思考：假如你 是一家廣告公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理助理。 How much new information do they need? High information needs。 Hard for them二、激發(fā)受眾興趣How can you motivate them?1. Motivate through audience benefits 以明確受眾利益激發(fā)興趣173。 the “foot in the door” technique。 自我定位：我能給顧客什么？173。下列哪一條是你最有可能去做的 ?(10)a． 傾聽(tīng)單個(gè)樂(lè)器的不同演奏內(nèi)容 b． 傾聽(tīng)所有樂(lè)器合奏的和諧樂(lè)章(11)a． 集中于欣賞音樂(lè)整體旋律的全部情感 b． 主要欣賞樂(lè)曲不同部分所帶來(lái)的不同的感受(12)a． 集中于欣賞指揮的整體風(fēng)格 b． 重點(diǎn)在于欣賞指揮是如何演繹不同樂(lè)章的5．假設(shè)你正考慮接受某一組織的工作。我的意思是，搞研究的人必須經(jīng)常下到實(shí)踐中掌握第一手材料，不了解實(shí)際，怎么做研究呢 ?”學(xué)生聽(tīng)了之后，馬上答道： “好的，那么我先與這個(gè)單位聯(lián)系一下，安排好時(shí)間。我們想獲得你的同意。這位高工非常樂(lè)意， “其實(shí)，我早就認(rèn)為應(yīng)該搞這個(gè)產(chǎn)品了。 創(chuàng)新型 ： 有全局性眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格173。 現(xiàn)在，考慮這樣兩個(gè)問(wèn)題： (1)與上司的上司溝通 (副總經(jīng)理 )是否合適 ?(2)如何與副總經(jīng)理溝通 ?根據(jù)管理溝通的一些啟發(fā)，建議設(shè)計(jì)一個(gè)與上司的上司溝通的辦法。 弄清楚 “我是誰(shuí) ?”和 “我在什么地方 ?”173。5. 溝通渠道策略分析173。 選擇合適的時(shí)機(jī)、合適的場(chǎng)合，以咨詢的方式提出173。 Using the indirect approach 間接靠入主題的策略 When to use the indirect approach二、如何組織信息 How can you anize a message? 1. Objective definition 目標(biāo)確定 173。 明確自己的立場(chǎng) 173。 “溝通是你被理解了什么而不是說(shuō)了什么 ”〔例〕 假設(shè)我將在一個(gè)較忙的時(shí)候去休假，在休假前，我要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并要向同事和下屬交代一些事情。 合理安排信息結(jié)構(gòu)溝通信息策略的結(jié)構(gòu)安排 現(xiàn)公司要你對(duì)總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。 問(wèn)題 1：對(duì)某一問(wèn)題的重復(fù)性討論，不能強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)；思路不清楚，表述混亂；讀者不能把握?qǐng)?bào)告的核心觀點(diǎn)?！?對(duì)人保持不變的尊重 ” 是公司的個(gè)性。 Informal channel: when you need to gain new ideas from others. 3. Individual or group? 個(gè)體或群體173。 Low audience participation: Choose from among writing, voice mail, or presentations. 7. Audience in same place or not? 聽(tīng)眾是否處于同一地理位置 173。 公關(guān)173。 Language 語(yǔ)言173。這要求向上溝通，從那些理解的人到那些想理解的人。 Small Group Meetings 小組會(huì)議173。 Timeliness 及時(shí)173。其中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行宮分別發(fā)布過(guò)改革的信息。雖然管理層在一段時(shí)間后進(jìn)行了有關(guān)問(wèn)題的問(wèn)答，但員工仍覺(jué)得沒(méi)有針對(duì)性。溝通的有效性不僅在于形式，更在于內(nèi)涵。 How can you emphasize: direct or indirect?173。 13:32:0013:32:0013:323/27/2023 1:32:00 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 1:32:00 下午 1:32 下午 13:32:00三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 211:32 下午 三月 2113:32March 27, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 13:32:0013:32:0013:32Saturday, March 27, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2113:32:0013:32:00March 27, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 27 三月 20231:32:00 下午 13:32:00三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 How does the culture affect the message strategy: direct or indirect?173。 What is your credibility: rank, goodwill, expertise, image, shared values?2. Audience Strategy173。啟示二 ：溝通方式多樣化。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提價(jià)心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘資料，公司派專人開(kāi)始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作 2個(gè)月后關(guān)閉。其中的措施之一就是裁員。 Letter 信173。 “致雇員的信 ……”將是一種浪費(fèi)，除非作者知道雇員能理解什么、想理解什么并想做什么，除非這些信是建立在接受者的理解的基礎(chǔ)之上而非致信者的理解的基礎(chǔ)之上，他們將是一種浪費(fèi)。 (向下的溝通 )行不通，首先，因?yàn)樗呀裹c(diǎn)集中于我們所想說(shuō)的事上。 Audience strategy Audience selection 聽(tīng)眾選擇 Audience motivation 聽(tīng)眾激勵(lì)173。 會(huì)議與個(gè)別交流 173。 Do not need immediate response: consider writing channels or voice mail. 5. Privacy or not? 應(yīng)否私下交流173。 Motorola的管理者們?yōu)槊恳粋€(gè)下層的被管理者們還預(yù)備出了 11條這種 “ Open Door” 式表達(dá)意見(jiàn)和發(fā)泄抱怨的途徑： ● I Remend （ 我建議） ● Speak Out （ 暢所欲言） ● G． M Dialogue （ 總經(jīng)理座談會(huì)） ● Newspaper and Magazines （ 報(bào)紙與雜志） ● DBS （ 每日簡(jiǎn)報(bào)） ● Townhall Meeting （ 員工大會(huì)） ● Education Day（ 教育曰） ● Notice Board （ 墻報(bào)） ● Hot Line （ 熱線電話） ● ESC （ 職工委員會(huì)） ●589 Mail Box （ 589信箱） 1. Writing or speaking? 書(shū)面或口頭173。 大綱 (二 ) (1)結(jié)論和建議； (2)報(bào)告的目的； (3)本報(bào)告的調(diào)查分析和發(fā)現(xiàn)； (4)原因分析； (5)詳細(xì)對(duì)策和建議 。 第二部分：總經(jīng)理對(duì)辦公室管理人員的作用評(píng)述173。希望你們按計(jì)劃組織開(kāi)展好工作。 其他觀察者和參與者的意見(jiàn)173。 Strategies 戰(zhàn)略：要下屬意識(shí)到這次溝通的戰(zhàn)略意圖是為實(shí)現(xiàn)更高的持續(xù)性發(fā)展前景。 How can you anize a message? 如何組織信息 一、 How can you emphasize a message? AUDIENCE MEMORY CURVEMostLeast Beginning End一、 How can you emphasize a message?173。173。173。 充分掌握間接上司和直接上司的背景173。你部門(mén)的經(jīng)理是初中畢業(yè)，很有闖勁。老張很失望，但一想也對(duì)， “跟在人家屁股后面搞，確實(shí)沒(méi)意思 ”。 ”但如果你說(shuō)： “我們跟丁也談過(guò)了，他完全贊成。 ” 這位學(xué)生目瞪口呆，偏偏不安地咕咕噥一句： “是您說(shuō) ……要我去工廠的 ”。(19)你是如何做菜的 ? a． 使用烹飪手冊(cè) b． 不使用烹飪手冊(cè)(20)你如何預(yù)測(cè)下一賽季全國(guó)足球甲級(jí)聯(lián)賽的冠軍 ? a． 經(jīng)過(guò)系統(tǒng)研究球隊(duì)人員構(gòu)成和以往戰(zhàn)績(jī) b． 預(yù)感和直覺(jué)(21)你最喜歡哪類(lèi)游戲 ? a． 隨機(jī)性的游戲 b． 國(guó)際象棋、圍棋等邏輯性的游戲8．假設(shè)你是一個(gè)經(jīng)理，現(xiàn)在需要聘請(qǐng)一個(gè)經(jīng)理助理。 ，你的工作是收集有關(guān)水星的衛(wèi)星的信息。搞得家里應(yīng)接不暇，后來(lái)不管什么業(yè)務(wù)員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買(mǎi)了！一次，我算了一下帳，所有保險(xiǎn)到一定年限（如 18年）的實(shí)際回報(bào)，遠(yuǎn)不如存銀行合算。 Goodwill credibility and the “reciprocity” technique 以傳遞良好意愿與 “互惠 ”技巧激發(fā)受眾 173。 Channel preferences。 As a group 團(tuán)體分析2. what do they know?173。 Primary 主要聽(tīng)眾，又稱直接聽(tīng)眾 173。Keys for Audience Communication173。 市電信局 S副局長(zhǎng)接受了采訪。賬務(wù)中心與該電信局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系后，請(qǐng)他們到市場(chǎng)部作進(jìn)一步咨詢，于是，以上人員來(lái)到了市場(chǎng)部。 Who are they? 173。 自我評(píng)價(jià)： 將你的得分與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較： (1)比較你的得分與最大可能得分 (120)。 (13)我在較全面地分析做某件事可能給自己和他人帶來(lái)的結(jié)果后再做決定。(5)在與他人建立人際關(guān)系時(shí)，我很清楚自己的人際需要。 You do not need to hear others’opinions, ideas, or inputs173。 [問(wèn)題 ]這個(gè)案例中你的兩個(gè)下屬所存在問(wèn)題的關(guān)鍵是什么 ?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問(wèn)題的同時(shí)與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng) ?你將說(shuō)什么、如何說(shuō)，才可能有一個(gè)最好的結(jié)果 ?2. Strategy Selection 圖 溝通者策略的選擇 173。當(dāng)他回來(lái)的時(shí)候，你足足等了15分鐘。 Action