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【正文】 泰勒的動作研究 人與事的協(xié)調(diào) 人性與發(fā)展 時代背景下的人力資源管理 人－－工具 /資源 組織－－人事管理 技術(shù)－－驅(qū)動人力 工業(yè)經(jīng)濟時代 后工業(yè)經(jīng)濟時代 人文經(jīng)濟時代 人－－第一資源 組織－－ HR 管理 技術(shù)－－與人互動 人－－主體 組織－－人本 /發(fā)展 技術(shù)－－為人所用 人力資源管理發(fā)展趨勢分析 人事階段 ?將“人”視為工具 ?強調(diào)人 事的有效配置 ?將“人”視為資源 ?強調(diào)開發(fā)、激勵 ?將“人”視為 “資源主體” ?強調(diào)自我發(fā)展 /釋放 人力資源階段 人本階段 ? 人更注重尊重、自由、個性、價值 ? 人在社會價值創(chuàng)造中的作用更關(guān)鍵 ? 人越來越成為主體和中心 目 錄 人力資源發(fā)展階段 新人力資源價值 應(yīng)對策略 績效管理 ? 盛高觀點：人力資源績效管理體系 明確年度經(jīng)營計劃 組織架構(gòu)體系的明確 關(guān)鍵崗位 目標(biāo)管理（明確、分解、落實） 績效考核（評估與提升） 薪酬體系的完善 長期激勵 短期激勵 人選的確定（甄選） 戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計（ 23年） 工作分析 工作描述 職位說明書 崗位價值評估 業(yè)務(wù)流程 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（ KPI） 工業(yè)經(jīng)濟時代 后工業(yè)經(jīng)濟時代 人文經(jīng)濟時代 團隊 團隊 團隊 團隊 組織結(jié)構(gòu) 人 人 職 位 組織結(jié)構(gòu) 部門 職 位 組織結(jié)構(gòu) 小組 職位族 部門 人 不同時代人力資源管理的主旋律 人事管理 人力資源管理 人本管理 人事管理－系統(tǒng)框架 職位 組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 職位說明書 （職位分析） 職位等級 （職位評估） 薪資 人事考核 培訓(xùn) 招聘 法律政策 人力資源管理－系統(tǒng)框架 職位 組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 職位族 薪資 員工 績效管理 培訓(xùn)發(fā)展 團隊 角色 人力資源 市場 組織績效 管理 招聘 人本管理－系統(tǒng)框架 企業(yè)遠景 企業(yè)使命 核心價值觀 戰(zhàn)略 關(guān)鍵績效職責(zé) 團隊 工作目標(biāo) 團隊組織 全面 報酬 文化 氛圍 事業(yè) 發(fā)展 素質(zhì) 開發(fā) 素質(zhì)族 人 人文經(jīng)濟時代價值取向 目標(biāo) 管理 生存環(huán)境：組織 –結(jié)構(gòu)扁平化，橫向配合多 –外部客戶創(chuàng)造企業(yè)價值 –領(lǐng)導(dǎo)者的需求更加專業(yè)化 人力資源價值創(chuàng)造的條件變化 管理對象：員工 –知識員工大量出現(xiàn) –服務(wù)更加時效 /指導(dǎo)性 –更以員工個體為對象 –很多員工并不屬于企業(yè) 管理方式 –人力資源外包趨勢 – IT技術(shù)工具的大量應(yīng)用 –更多的溝通（人性化） 新的人力資源價值特性 1 2 3 4 服務(wù)性 對員工服務(wù)的人性化 時間性 對組織調(diào)整的快速適應(yīng) 戰(zhàn)略性 對戰(zhàn)略決策的參與和支持 專業(yè)性 對內(nèi)部需求的技術(shù)支持 人力資源管理價值 時間性（速度） ?企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化的頻次和程度在加劇，導(dǎo)致企業(yè)必然要增強其快速反映和適應(yīng)性。起到指揮棒的作用 ? 績效管理不是為了“全面”（統(tǒng)統(tǒng)考慮平衡積分卡的四個方面），而是為了落實公司階段和年度的經(jīng)營重點。用“ 價值貢獻” 來 牽引其該做什么，而不是用計劃和任務(wù)的完成情況來衡量，以此有效地把工作和目標(biāo) /價值結(jié)合起來 ? 為職能部門人員建立明確的客戶（高層決策、一線部門專業(yè)支持、員工服務(wù)等）和價值需要，以“ 獨立、明確、完整”的外部性組織績效指標(biāo)，而不是專業(yè)職能指標(biāo) 其來評價衡量管理職能部門的績效產(chǎn)出 績效管理的難點－職能部門 假定的 KPI －通過調(diào)查問卷的方式得到 －通過售出車票總額得到 存在問題 ? 難以衡量 ? 難以得到數(shù)據(jù) ? 售票員難以控制 ? 難以衡量 ? 難以衡量 KPI設(shè)計舉例－公交車售票員 1. 收到的乘客投訴率（售票員） －公司前 10名，后 10名 … －與行業(yè)平均值對比 … 、遲到天數(shù) 總金額
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