某公司運(yùn)用戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 力于理解、滿足并超越顧客的期要恒久不變地致力于理解、滿足并超越顧客的期望。首先要確認(rèn)顧客及其需要。流程中全體員工的完全參與是達(dá)到全面質(zhì)量的必要求。第一年?設(shè)立質(zhì)量委員會(huì)及其人員?實(shí)施高級(jí)管理人員質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃?實(shí)施質(zhì)量審計(jì)?進(jìn)行差異分析?開發(fā)戰(zhàn)略性質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃第二年?實(shí)施雇員溝通和培訓(xùn)計(jì)劃?成立質(zhì)量小組?構(gòu)建計(jì)量系統(tǒng)并且設(shè)立目標(biāo)第三年?修正報(bào)酬 /評(píng)價(jià) /認(rèn)同系統(tǒng)?與供應(yīng)商一同開展外部創(chuàng)新?重審和修訂三、質(zhì)量成本三、質(zhì)量成本 質(zhì)量成本是與預(yù)防、鑒定、維修和修復(fù)次品的相關(guān)成質(zhì)量成本是與預(yù)防、鑒定、維修和修復(fù)次品的相關(guān)成本，以及因浪費(fèi)生產(chǎn)時(shí)間和銷售次品而導(dǎo)致的機(jī)會(huì)成本。 信息系統(tǒng)成本。 實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)收檢測(cè)。錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)而損失的利潤(rùn)。No 分類 作業(yè)第一年 第二年 第三年金額 占銷售額%金額 占銷售額%金額 占銷售 額 %1 預(yù)防成本生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程品管訓(xùn)練 ￥ 202,300￥ 22,000￥ 48,900檢驗(yàn)用器具 ￥ 2,220￥ 32,100￥ 9,100￥ 14,600￥ 937,550%圖表 610在水平脊柱最右端是目前面臨的質(zhì)量問題。￥ 40,200￥ 5,070化學(xué)品 ￥ 180,000￥ 21,800￥ 60,400合計(jì) ￥ 63,800 % ￥ 77,510 % ￥ 109,650 %4外部失敗成本營(yíng)銷和售后服務(wù)過(guò)程￥ 4,280￥ 113,366,000 第三年內(nèi)部失敗成本分析 第三年內(nèi)部失敗成本分析 上述研究數(shù)據(jù)說(shuō)明， SK上海公司通過(guò)引入 TQM和以穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量為特征的戰(zhàn)略質(zhì)量成本控制，取得滿意的結(jié)果： 客戶抱怨減少 產(chǎn)品美譽(yù)度上升 公司核心競(jìng)爭(zhēng)力上升 市場(chǎng)份額占有率提升 SK上海公司質(zhì)量成本及銷售增長(zhǎng)圖質(zhì)量成本控制使公司的美譽(yù)度得以確立，公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 得以提升，并擴(kuò)展市場(chǎng)份額，從而使投資回報(bào)增多。%￥ 1,680,730折讓損失 ￥ 36,000￥ 1,350檢驗(yàn)儀器維護(hù) ￥ 36,000￥ 4,380￥ 101,700合計(jì) ￥ 245,900 % ￥ 367,700 % ￥ 505,700 %2 鑒定成本生產(chǎn)過(guò)程新材料試驗(yàn) ￥ 12,800￥ 301,100圖形描述。典型的控制圖，其橫軸代表時(shí)間間隔、批次或生產(chǎn)周期，縱軸表示符合質(zhì)量特定要求間隔、批次或生產(chǎn)周期，縱軸表示符合質(zhì)量特定要求的量度。￥ 55,800,000服務(wù)費(fèi)用 ￥ 5,200￥ 10,100合計(jì) ￥ 296,880 % ￥ 469,820 % ￥ 1,033,880 %圖表 1 SK公司連續(xù)三年質(zhì)量成本報(bào)告No 分類 作業(yè)第一年 第二年 第三年金額 占銷售額 % 金額 占銷售額%金額 占銷售額%3 內(nèi)部失敗成本 生產(chǎn)過(guò)程報(bào)廢不良品 ￥ 48,000￥ 18,900￥ 144,200來(lái)料檢驗(yàn) ￥ 3,120￥ 48,600部。這些成本是不增值的并且是現(xiàn)其質(zhì)量低劣而發(fā)生的成本。這些成本發(fā)生在生產(chǎn)之后和銷售之前。 預(yù)防成本包括： 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用。管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)出三年期實(shí)施管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)出三年期實(shí)施 TQM的的
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