服務(wù)性禮儀培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程的手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。基本禮節(jié)禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)稱呼禮節(jié)稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說 “ 請(qǐng)多保重 ” ， “ 是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái) ”等 應(yīng)答禮節(jié) 應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。在迎送賓客時(shí)，我們要站立說話，必要時(shí)配合表情、肢體語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲；上班應(yīng)摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹儀 態(tài)儀態(tài)的具體要求： 步姿基本要求 “ 行如風(fēng) ”基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。 嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。用戶來(lái)訪投訴時(shí)先生，您好！請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎？先生，請(qǐng)問您貴姓？您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？對(duì)不起，給您添麻煩了。謝謝您，再見。有一次他住進(jìn)了一家酒店，第一天晚上他動(dòng)了手腳，而當(dāng)?shù)诙焱砩纤氐骄频甑臅r(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化：枕頭變高了，下層是一個(gè)普通枕頭，上層是一個(gè)散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭而且比普通的兩個(gè)枕頭還要舒服。 三月 2121:26:0821:26Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 21:26:0821:26:0821:263/21/2023 9:26:08 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/21 21:26:0821:26:0821 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 21 三月 20239:26:08 下午 21:26:08三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 219:26 下午 三月 2121:26March 21, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。桌上面的空盤子把整個(gè)桌面都給占滿了，煙灰缸里面的煙頭也不少十個(gè)了。我們于 *日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月 15日之前交納，逾期管理公司將按 % 計(jì)收滯納金。謝謝您的意見用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1