【正文】 目 標(biāo)2 0 % 以 上10% 財務(wù)部各部門滿意度內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 5分 ， 各 部 門十分滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 4分 ， 各 部 門比較滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 3分 ， 各 部 門表示一般內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 2分 ， 各 部 門不太滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 1分 ， 各 部 門十分不滿意20% 各部門指標(biāo)得分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 資料來源以權(quán)重反映各指標(biāo) 的相對重要性 該職位可控指標(biāo)， 且可以反映業(yè)績 達到目標(biāo)定為 3分，為 高業(yè)績者留有空間 舉 例 某制造企業(yè)人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 管理體系 最終成果實例（ KPI） 業(yè)績考評體系 45 遠卓管理顧問咨詢程序（ Ⅰ ） 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 支持和培訓(xùn) 初步接觸 進一步洽談確定課題 提出項目建議及合同簽定 有清晰的選拔與招聘計劃和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 是指企業(yè)的經(jīng)理層作為一個集體針對時間、精力和象征性行動的使用方法。 海興未來的發(fā)展的遠景目標(biāo)是什么？（即我們要成為一家什么樣的公司？） 為實現(xiàn)這一目標(biāo)，海興需要哪些核心技能？已經(jīng)具備哪些？如何保持和加強已有的核心技能？對于暫時不具備而又是發(fā)展所必需的核心技能如何獲??？ 遠景目標(biāo)的確定須考慮上級集團戰(zhàn)略的指引導(dǎo)向 為達到具備這些核心技能，海興現(xiàn)有哪些核心資源？對暫時欠缺的核心資源，如何去獲?。? 在獲取核心資源，形成核心技能的過程中，如何有計劃，按步驟地去實施？ 分析舉例 注：本次內(nèi)容的展開是基于雙方第一次簡短的溝通和遠卓經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，是表達遠卓分析問題的思路?！? ? “目前公司內(nèi)部人員設(shè)置、崗位職責(zé)不清晰。未經(jīng)遠卓管理顧問書面許可，其他機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 目前公司上海地區(qū)共有約 160人左右，公司下屬南京、寧波、武漢等幾個分公司，內(nèi)部共有 11個部門?！? “感覺在管理上碰到很多問題，但覺得千頭萬緒，一時也找不到很好的解決思路和方法。１月４日，貨代聯(lián)盟首次與中國船東合作，與中遠集運在上海乃至華東地區(qū)的唯一貨運代理 上海中遠國際貨運有限公司簽訂了合作協(xié)議，攜手開發(fā)貨運市場，以新的“團隊”實力應(yīng)對入世后國外物流“兵團”紛紛涌入的競爭。 運營系統(tǒng) 是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)的處理程序和規(guī)則。 公平，公開，公正的定崗系統(tǒng)。咨詢顧問親自拜訪客戶或接待 來訪客戶； 雙方確定項目框架和目標(biāo)； 確定雙方項目主要負責(zé)人； 針對項目需要對聯(lián)合工作組 成員進行培訓(xùn)。利用先進的分析工具對企業(yè)存在的問題進行 診斷并提供初步改進建議方案框架； 針對反饋意見和建議，進行 局部調(diào)整和補充； 此時是項目內(nèi)容的第二次界定過程。實施中進一步的支持和服務(wù)； 最終報告是由一系列文件組成，并非指單獨的報告。 行業(yè)研究 企業(yè)融資和撰寫商業(yè)計劃書 2023年 2月 下午 11時 26分 :26February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 2日星期四 下午 11時 26分 48秒 23:26: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 2日星期四 下午 11時 26分 48秒 23:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 11時 26分 48秒 23:26:482 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時 26分 48秒 下午 11時 26分 23:26: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 公司戰(zhàn)略咨詢 ?所有提交客戶的報告與研討會材料均需接受遠卓內(nèi)部各領(lǐng)域顧問集中的挑剔 。對實施中反饋信息進行分析 研究，提出可選擇性的解決 建議； 針對方案實施中的難點，對 客戶的相關(guān)人員進行培訓(xùn)； 可舉辦專題研討會 /培訓(xùn)班， 協(xié)助客戶推動企業(yè)改革。 深入現(xiàn)場調(diào)查 是項目順利進行的基礎(chǔ) 中期報告 最終報告 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 48 遠卓管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 項目啟動 調(diào)查分析 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 提交初步設(shè)計方案 初步方案征求意見 方案調(diào)整，提交最終報告 方案設(shè)計 企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問 題和改進的要求； 由項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目負責(zé) 人確定項目開展計劃：項目 詳細目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細化，時間 進度，人員要求和其他后勤 準(zhǔn)備； 介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況， 準(zhǔn)備相關(guān)資料； 三者并重可提高員工的整體水平。 核心能力 是企業(yè)作為一個整體所擁有的獨特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個個人的能力。未來項目的具體問題還要通過雙方討論而定 組織結(jié)構(gòu)該如何調(diào)整以適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略的需要？ 對海興而言的關(guān)鍵要點： 營銷體系、人力資源、流程、銜接 11 遠卓認為在本次項目中可能值得海興要重點關(guān)注的問題 企業(yè)戰(zhàn)略 使命和 遠景目標(biāo) 業(yè)務(wù)成長階梯 產(chǎn)品定位 市場細分 成本結(jié)構(gòu) 資本運作 支撐體系 人力資源 營銷體系 運營體系 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略 信息化建設(shè) 財務(wù)體系 企業(yè)發(fā)展模式 技術(shù)特點 地理因素 12 遠卓建議以下兩種方式供海興根據(jù)自身的實際情況進行選擇（一） 全面診斷、系統(tǒng)解決 全面診斷、重點解決 項目任務(wù) 包含內(nèi)容 本項目應(yīng)解決問題 戰(zhàn)略 行業(yè)分析 √ 公司戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合、業(yè)務(wù)策略） √ 內(nèi)部診斷 公司系統(tǒng)診斷 √ 組織 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則 √ 組織結(jié)構(gòu)圖 √ 功能描述與崗位劃分 √ 職位說明書 √ 項目任務(wù) 包含內(nèi)容 本項目應(yīng)解決問題 戰(zhàn)略 行業(yè)掃描 √ 公司戰(zhàn)略審視 √ 內(nèi)部診斷 公司系統(tǒng)診斷 √ 組織 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則 √ 組織結(jié)構(gòu)圖 √ 功能描述與崗位劃分 √ 職位說明書 √ 13 遠卓建議以下兩種方式供海興根據(jù)自身的實際情況進行選擇（二） 全面診斷、系統(tǒng)解決 全面診斷、重點解決 項目任務(wù) 包含內(nèi)容 本項目應(yīng)解決問題 運營系統(tǒng) 流程體系結(jié)構(gòu)與層級 √ 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和明確 √ 程序文件 √ 管理制度 √ 營銷體系 營銷組織 √ 銷售管理 √ 渠道政策與渠道管理體系 √ 營銷激勵 √ 項目任務(wù) 包含內(nèi)容 本項目應(yīng)解決問題 運營系統(tǒng) 流程體系結(jié)構(gòu)與層級 √ 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和明確 √ 程序文件 √ 管理制度 營銷體系 營銷組織 √ 銷售管理 √ 渠道政策與渠道管理體系 √ 營銷激勵 14 遠卓建議以下兩種方式供海興根據(jù)自身的實際情況進行選擇（三） 全面診斷、系統(tǒng)解決 全面診斷、重點解決 項目任務(wù) 包含內(nèi)容 本項目應(yīng)解決問題 人力資源 薪資結(jié)構(gòu)與設(shè)計原則 √ 薪資方案（職等、職級、浮動比例） √ 薪資調(diào)整指導(dǎo) √ 考評指標(biāo) √ 考評激勵方案 √ 考評體系轉(zhuǎn)變的原則與實施步驟提示 √ 培訓(xùn)與員工發(fā)展 √ 職位聘任與解聘 √ 其他問題 項目任務(wù) 包含內(nèi)容 本項目應(yīng)解決問題 人力資源 薪資結(jié)構(gòu)與設(shè)計原則 √ 薪資方案（職等、職級、浮動比例） √ 薪資調(diào)整指導(dǎo) √ 考評指標(biāo) √ 考評激勵方案 √ 考評體系轉(zhuǎn)變的原則與實施步驟提示 √ 培訓(xùn)與員工發(fā)展 職位聘任與解聘 其他問題 15 兩種方式的比較 全面診斷、系統(tǒng)解決 全面診斷、重點解決 共同點 都是首先要用系統(tǒng)診斷和系統(tǒng)分析的觀點來找出海興當(dāng)前所存在問題的關(guān)鍵和解決的思路，然后開始根據(jù)海興企業(yè)的具體情況，遠卓和海興的團隊一起著手解決各模塊的問題 差別 較為全面地解決問題，每個模塊的問題都能在遠卓的幫助給予較為充分的指導(dǎo)，但費用較高 遠卓幫助關(guān)注當(dāng)前最為緊迫和最為關(guān)鍵的模塊的問題（具體確定可由雙方商定），費用可能會較省 16 遠卓在航運行業(yè)的價值鏈中多方面的項目經(jīng)驗相信能在和海興的合作過程中提供極有意義的價值 貨主 貨代 船代 船公司 船東 航運業(yè)價值鏈 ? 價值鏈各環(huán)節(jié)的邊界逐步開始模糊 ， 各環(huán)節(jié)的企業(yè)開始向相鄰甚至跨環(huán)節(jié)滲透 ， 海興如何在這過程中照準(zhǔn)自己的定位和發(fā)展方向 ? 營銷競爭已經(jīng)延伸到如何為客戶提供高附加值的物流管理 、 甚至介入客戶的供應(yīng)鏈管理過程 ? 營銷一體化將從 “ 以運力為中心 ” 轉(zhuǎn)為 “ 以客戶為中心 ” ， 要求企業(yè)加大和建立與重要直接客戶溝通和聯(lián)合 ? 由營銷競爭而引發(fā)的內(nèi)部如何充分調(diào)動員工積極性 ， 加速以客戶滿意度 、 延伸服務(wù)價值鏈為中心的創(chuàng)新活動也日趨激烈 ? 競爭的加劇使得各企業(yè)在壓低運價的同時 ， 又面臨著企業(yè)要求加大控制成本力度的壓力 ? ?！? “尋求長期合作，輔助企業(yè)長期健康穩(wěn)定的發(fā)展。 3 海興當(dāng)前所遇到的主要問題 ? “未來的市場營銷應(yīng)采取何種方式進行快速拓展？” ? “現(xiàn)階段前臺業(yè)務(wù)拓展較快，但后臺支持力度不夠，形成前后臺之間銜接脫節(jié)的現(xiàn)象。上海 此報告供客戶內(nèi)部使用。 發(fā)展歷程： 公司從 1997年成立至今發(fā)展迅速，由最初的 6000Tu發(fā)展到 2023年 20萬 Tu， 預(yù)計2023年將達到 30萬 Tu?！? 遠卓的理解 海興的期望 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定 內(nèi)部運營體系的改善、流程的優(yōu)化和相關(guān)責(zé)權(quán)利的明確 營銷體系建設(shè) 5 遠卓管理顧問將本項目建議書（溝通版）分成 5個部分 ?對海興公司情況的了解 ?遠卓對雙方開展合作的建議 ?遠卓對咨詢的理解 ?遠卓的咨詢方法和工具的介紹 ?附錄－遠卓可能參加該項目的團隊成員介紹 6 對海興當(dāng)前遇到的問題，依據(jù)遠卓的經(jīng)驗，遠卓認為：不能在沒有整體、全盤思考的前提下就單個問題進行局部解決，而應(yīng)用整體的、系統(tǒng)的觀點來通盤考慮企業(yè)的問題 人力資源的解決方案 營銷體系建設(shè)的方案 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的方案 流程優(yōu)化的方案 在沒有整體思考思路的前提下，各自單獨地考慮各功能模塊的設(shè)計方案，難免會在解決問題的過程中存在“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的缺陷，其最終的效果也很可能往往是“背道而馳”，這是遠卓在很多企業(yè)中看到的教訓(xùn) 遠卓考慮解決企業(yè)問題的思路 系統(tǒng)的框架 局部的具體設(shè)計 人力資源的發(fā)展 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 營銷體系的建設(shè) 流程的優(yōu)化設(shè)計 通盤、整體地將企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進行設(shè)計，會使各部分的變革在公司的整體規(guī)劃下協(xié)調(diào)、有效的進行改善。 ?提供獨立的外部觀點和普遍的經(jīng)驗，同時使之與客戶的特殊情況相結(jié)合 ?保證以事實為基礎(chǔ)，以結(jié)果為動力的方法 管理咨詢的責(zé)任 咨詢的責(zé)任是： 咨詢的責(zé)任不是 ?將答案告訴企業(yè) ?替代企業(yè)經(jīng)理們來操作業(yè)務(wù)流程 ?要求客戶管理層創(chuàng)造奇跡