溝通禮儀的基本知識與訓練-文庫吧在線文庫
【正文】 知對方自己的姓名 ACCP 接電話的標準流程 ２．確認對方 先生， 您好！ 必須對對方進行確認 如是客戶 ,要表達感謝之意 ACCP 接電話的標準流程 ３． 聽取對方來電用意 是的！ 應進行記錄 不要離題 好！ 清楚！ ACCP 接電話的標準流程 ４．進行確認 請您 再重復一遍！ 如是傳言 ,必須記錄下電話 時間和留言人 您是說 ．．． 確認時間、地點、對象 和事由 ACCP 接電話的標準流程 ５． 結(jié)束語 清楚了！ 請放心！ 我一定 轉(zhuǎn)達！ 謝謝！ 再見！ ACCP 接電話的標準流程 6．放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 ACCP 名片放在哪兒 １．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。 ACCP 握手 １．蘊涵著豐富的交際信息 ２．握手姿勢 ３．握手時的伸手順序 ４．握手時間 ５．其他握手原則 ACCP 握手 上下級之間： 上級伸手后， 下級才能伸手相握 男女之間： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。ACCP 第一章 溝通禮儀 溝通能力訓練一 ACCP 課堂安排 時間安排： ● 2個課時 ● 共計 100分鐘 授課形式 ： ● 知識學習 ● 游戲體驗 ACCP 內(nèi)容概要 ?禮儀的定義 ?溝通禮儀的原則 ?溝通禮儀的常識 ?儀態(tài)舉止“現(xiàn)場秀” ?商務情境模擬 溝通禮儀基本知識 1 溝通禮儀訓練 2 3 “日常禮儀反思”小組討論 ACCP 內(nèi)容概要 ?禮儀的定義 ?溝通禮儀的原則 ?溝通禮儀的常識 ?儀態(tài)舉止“現(xiàn)場秀” ?商務情境模擬 溝通禮儀基本知識 1 溝通禮儀訓練 2 3 “日常禮儀反思”小組討論 ACCP 你的禮儀做得到位嗎？ ACCP 禮 儀 小 驗 測 ACCP ，和別人說話時，你的表現(xiàn)是： A．等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜 B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去 C．夾菜前先舔舔自己的筷子 D．趁機給新朋友遞上自己的名片 E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上 ，你的表現(xiàn)是： A．等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜 B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛
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