【正文】 項功能要幫助顧客調(diào)試齊全、演示清楚，在條件允許的情況下，對主要功能應(yīng)按顧客要求認(rèn)真解釋，操作到位 . 5） 附件查驗到位 —— 主動協(xié)助顧客檢查附件是否齊備、完好，準(zhǔn)確登錄機號，并做好贈品的解釋工作 . 6） 注意事項說明 —— 對企業(yè)或廠家特殊的維修規(guī)定要交代清楚，有關(guān)商品使用過程中應(yīng)注意的事項要詳細說明 . 7） 包裝到位 —— 將主機、附件輕拿輕放裝入包裝盒，保修卡、說明書齊全裝入盒內(nèi)，請顧客確認(rèn)無誤，對外包裝殘破的商品要替顧客包封好 . 5. 倉庫人員 1） 問候敬語到位 — — 顧客到來時，應(yīng)主動使用規(guī)范的服務(wù)用語表示歡迎。對于規(guī)劃的品類區(qū)域嚴(yán)禁門店私自在主副通道上增設(shè)陳列 . 3. 原則上公司有庫存的商品必須出樣陳列 ,部分如果體積大 ,而陳列空間有限的情況下可采用選取具代表性 ,銷售量最大的型號出樣 ,同時確保價簽 ,宣傳單頁等齊全 . 4. 公司新引進的機型 (有庫存 )必須保證出樣 ,且要有明顯的標(biāo)識及廠家的各種宣傳品 . 5. 根據(jù)公司 ABC 品牌劃分原則 ,主推品牌放置最前端 ,同一品牌 ,主推型號和高毛利型號在主要位置 ,依次類推 . 6. 廳房的陳列 ,商品在陳列時遵循公共陳列 原則 .(如冰箱 ,洗衣機 ,微波爐 ,空調(diào)等 ). 7. 洗衣機陳列同系列類聚陳列原則 .主推型號靠主通道 /副通道 . 8. 空調(diào)陳列時 ,柜機在兩側(cè) ,掛機在中間 ,室外機建議陳列 12 臺 ,并陳列在掛機下方 . 9. 彩電陳列以中間高兩側(cè)底原則 (凸字型 ). 10. 電視樣機只能播放指定的碟片，不得播放其它碟片和接收有線電視信號 . 11. 家庭影院的陳列遵循供應(yīng)商市場部陳列 ,以舒適 ,高檔 ,安逸 ,體驗為原則 . 12. 小家電陳列同系列類聚陳列原則 . 小白 ,小黑類為綜合式陳列 ,體積小的優(yōu)先擺放 ,分層陳列的同類商品在最上層放置主推型號和中檔機型 ,依次再為高檔和低擋機型 . (貨架最下方如無法出樣 ,則須用樣機外包裝補足并陳列整齊 ). 13. 季節(jié)性商品的陳列以同品牌 ,同系列類聚陳列原則 . 14. 商品出樣的陳列方式可以在遵循上述原則的前提下，根據(jù)賣場的實際情況作適當(dāng)調(diào)整。 3. 清潔責(zé)任人與時間 每日營業(yè)前各柜組品牌促銷員負責(zé)相應(yīng)區(qū)域的清潔，柜組長負責(zé)檢查。 D. 廳房： L型支架放于廳房兩側(cè)，海報正面面向廳房入口，前提是不得影響顧客行走、不得遮蔽商品， L型支架原則上不多于兩個 . （ 3）公司統(tǒng)一 的中小號海報一律不得貼于商品上、廳房墻壁上、 燈箱上 和 道具展臺外圍 。 （ 4） “ 新品 ” 標(biāo)貼牌的使用規(guī)定： A.“ 新品 ” 使用的商品類型：新上市的商品。 ，以發(fā)布的周期性促銷標(biāo)貼為先。如無法打印，商品價格必須是使用打印的數(shù)字章蓋 . 3. 標(biāo)價簽 上的內(nèi)容必須齊全，認(rèn)真核對；價 格牌的內(nèi)容 要與商品的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、單價相符 . 4. 價格必須得到柜長級以上的員工按公司的價格文件確認(rèn)，方可蓋核價章 . 5. 標(biāo)價簽 的擺放必須整齊、統(tǒng)一；同一區(qū)域標(biāo)價簽要求整齊、有序、保持同一水平線，不得參差不齊 . 6. 冰箱 標(biāo)價簽 (大號 )統(tǒng)一貼至冰箱左上角 . 7. 洗衣機 標(biāo)價簽 (大號 )統(tǒng)一貼至洗衣機頂部中上 . 8. 空調(diào) 標(biāo)價簽 (中號 )統(tǒng)一貼至掛機中部位置或柜機 (電腦板左側(cè) ). 9. 手機 IT 數(shù)碼 標(biāo)價簽 (小號 )陳列在樣機右下側(cè) . 10. 小家電 標(biāo)價簽 (小號 )陳列在樣機右下側(cè) (與樣機前沿平行 )。促銷活動的細則遵守公司規(guī)定，播放語言規(guī)范，避免引起顧客歧義 4) 其它重要事項的廣播（如消防事件） 3. 廣播系統(tǒng)使用的語言規(guī)范 1) 播音語言為普通話 2) 語速、語調(diào)、音 量適當(dāng)，讓人感到親切、悅耳 3) 使用禮貌用語，如“請”、“謝謝”等 4) 廣播次數(shù)為兩次，情況特殊時可以間隔一段時間后再次廣播 5) 呼叫員工 “請 呼叫 (職位，如：門店經(jīng)理 )聽到廣播后，速至 （地點，如數(shù)碼柜），謝謝” 例句： ，速至冰洗柜，謝謝。 8）其它事項的廣播用語請參照上述用語 4. 廣播系統(tǒng)的保管與維護 1) 廣播系 統(tǒng)放置在辦公室的，由人事行政干事負責(zé)保管和維護 2) 廣播系統(tǒng)放置在服務(wù)臺或其它地方，由門店指定專人負責(zé)保管和維護 3) 所有負責(zé)人均應(yīng)按使用說明書的要求合理使用 4) 廣播系統(tǒng)發(fā)生故障后，保管責(zé)任人應(yīng)及時報修 第五章附則 一、 本管理規(guī)范的解釋權(quán)歸連鎖管理中心 . 二、 原有關(guān)賣場管理內(nèi)容與以上內(nèi)容有偏差的，以此規(guī)范為執(zhí)行范本。 ，聽到廣播后速至退貨受理處，謝謝。 2. 賣場內(nèi)照明設(shè)施的關(guān)閉時間： 賣場營業(yè)時間結(jié)束，顧客全部離場后應(yīng)關(guān)閉賣場一半照明及燈箱，最后一個工作人員離開賣場應(yīng)關(guān)閉所有照明（除應(yīng)急燈外），賣場保安在夜間巡場時負責(zé)檢查照明設(shè)施的關(guān)閉情況。 9. 現(xiàn)場宣傳品（ POP）的更新與清除 賣場中不得存在陳舊和破損的宣傳品，陳舊和破損的宣傳品要及時更新或清除。 C .書寫要求： ① 原價用黑細楷體字書寫，并使用紅線打上斜叉。 B. 張貼位置：贈品正面中間部分。例如：在春天可以選用粉紅色或綠色，突出一種欣欣向榮的感受；夏天則選用藍色或青色，突出一派清涼的氣氛；秋天用黃色或咖啡色，與外界的色彩和諧統(tǒng)一；冬天則選用 紅色或橙色，給顧客一種溫暖或溫馨的感覺 . 9. POP的書寫方法及內(nèi)容。 3） 設(shè)立柜臺樣機臺帳 ,定期 /不定期盤點 . 4） 出樣商品不得外借 . 5） 如遇展臺調(diào)整 ,須對樣機挪動時輕拿輕放 ,嚴(yán)禁野蠻操作 . 2. 包裝的保管 1） 外包 裝有選擇性的進行保管（在倉庫倉儲有限的情況下，進口品牌的商品樣機外包裝必須保留，合資品牌的外包裝選擇性保留） . 2） 對于保留的樣機外包裝，各柜組作好登記 ,定期查看帳物情況 . 3） 內(nèi)包裝與外包裝一同保管，不得放置在樣機內(nèi)、展臺上等影響樣機展示的地方。“接一、顧二、招呼三”和交叉售貨穿插進行 . 3. 員工在營業(yè)區(qū)內(nèi)不得打鬧嬉戲、化妝、吸煙、看報、吃零食、玩手機、上網(wǎng)打游戲（向顧客演示除外）、大聲喧嘩 . 4. 員工不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰 . 5. 員工不得穿工作服外出，工作需要除外 . 6. 員工不得聚眾聊天 . 7. 員工不得隨意串