crm-法國哥諾貝爾商學院mba課件-文庫吧在線文庫
【正文】 演示報告 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 52 目標 提高產(chǎn)品的認知度，特別是最終能引起銷量增加的新產(chǎn)品 ? 提高那些能導致銷量增加的產(chǎn)品 的認知度 ? 認知度能影響現(xiàn)存產(chǎn)品的銷量 ? 在提高認知度過程中產(chǎn)生的愉悅感和創(chuàng)造力能導致顧客愉悅感和價值的增加 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 53 CRM 戰(zhàn)略 CRM 戰(zhàn)略 : 在網(wǎng)上創(chuàng)造一起閉環(huán)式的市場營銷活動 : – 細分顧客 – 讓更多的顧客來到網(wǎng)站上 – 增加網(wǎng)頁瀏覽量 – 收集顧客信息 – 向顧客傳遞產(chǎn)品信息 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 54 細分顧客 預選那些參加漢諾威電腦與通信博覽會或對其感興趣的人 定位于那些講德語的人 (德國 人， 奧地利人，瑞士人 ) 從事技術工作的人 早期接受者 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 55 顧客細分 ?高容量的硬件 ?高價值的外購 ? 顧客化的解決方案 (SAP) Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 56 讓更多的顧客來瀏覽網(wǎng)站 直接發(fā)送郵件的商業(yè)活動 廣告活動 新聞造勢 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 57 增加網(wǎng)絡瀏覽量 針對目標顧客創(chuàng)建一個信息豐富，生動有趣的網(wǎng)站 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 58 收集顧客信息 創(chuàng)建一個顧客感興趣的網(wǎng)站游戲，并能激勵他們提交顧客信息 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 59 把產(chǎn)品信灌輸給顧客 創(chuàng)建一個全新的網(wǎng)絡收音機頻道，請當?shù)氐?DJ充當擁躉者去談論產(chǎn)品，并把產(chǎn)品信息推銷給顧客。 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 36 分析 CRM 數(shù)據(jù) 結果 分析 當前 行為 預測性 分析 前景鑒定 親合力分析 (薯條和漢堡 ) 顧客流失分析與預測 購買模式的傾向 顧客特征分析 下次連續(xù)購買的分析 購買傾向 點擊量分析 顧客支持 營業(yè)收入分析 渠道分析 顧客價值評估 顧客細分 股東收益評估 客戶特征分析 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 37 管理 CRM 項目 – 討論 你是一個 CRM項目的項目經(jīng)理，你剛發(fā)現(xiàn)這個項目比原計劃要長 2個月并要多花 20萬歐元。 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 2 課表 待定 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 3 Instructor Sharon CROST 手機 : + 課本 : Dych233。顧客關系管理 1 Sharon Crost mobile: + Sharon Crost 女士一直熱心的活躍于商界和企業(yè)家中。, Jill. 顧客關系手冊：一本針對顧客關系管理的業(yè)務指南，波士頓：艾得森 威爾利， 2023年 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 4 Presentation of Course Outline ? 顧客關系管理 (CRM)綜述 – 什么是 CRM – 做為一種商業(yè)工具的 CRM – 戰(zhàn)略性的 CRM ? 技術 – 技術框架 – 網(wǎng)絡基礎建設的可選方案 ? CRM項目的管理與實施 – 分析數(shù)據(jù) – 測量結果 – 正在實施的改良 ? CRM在商業(yè)案例及教學規(guī)劃中的應用 – 實施并檢查 CRM – 教學規(guī)劃 – 課堂討論與評估 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 5 課程演示 ? 積極活躍 ! ? 互動討論 ? 適用于學習的案例 ? 現(xiàn)實 vs. 理論 ? 講師 – 觀念，簡化，資源 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 6 課程演示 – 評估 ? 就參與性和對 CRM概念的理解對學生進行個體評估 Sharon Crost 1/26/2023 Slide: 7 CRM Student Project ? 企業(yè)目標 ? 符合企業(yè)目標的 CRM 戰(zhàn)略 ? 支持 CRM戰(zhàn)略的網(wǎng)絡基礎建設和流程 ? 正在實施的項目管理 ? 企業(yè)運作結果和后續(xù)跟蹤 Sharon Crost 1/26
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1