推銷禮儀ppt35頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 員應(yīng)引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯 。在有些場合亦可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會(huì)隨后自行介紹。一般遞名片的順序應(yīng)是地位低的先把名片交給地位高的，年輕的先把名片交給年老的。在接到對方遞過來的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，接過后仔細(xì)看一遍，有不認(rèn)識的字應(yīng)馬上詢問，不可拿著對方的名片玩弄。 ：一般來說，和婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予他們。 、面帶微笑，眼睛注視對方。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束送客儀式。例如，稱自己為“愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請用一些茶點(diǎn)。即便遭到拒絕時(shí)，也不要使用極易引起爭吵的語氣。 （四）善于傾聽 一些推銷員認(rèn)為，做買賣應(yīng)當(dāng)有個(gè)“商人嘴”，因此，口若懸河，滔滔不絕，顧客幾乎沒有表達(dá)意見的機(jī)會(huì)。推銷員了解顧客心理，就會(huì)增加說服的針對性。因此推銷員應(yīng)注意與顧客交談時(shí)位置的安排，若位置安排恰當(dāng)，就有利于推銷談話的進(jìn)行。 二、 女士推銷員衣著規(guī)范 女士推銷員們請時(shí)刻牢記：化裝切勿太濃太新潮；頭發(fā)不宜男性化、太卷，要保持光潤整齊。 貝德格認(rèn)為初次見面給人印象的 90%產(chǎn)生于服裝。 16:00:2716:00:2716:00Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 16:00:2716:00:2716:001/24/2023 4:00:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 4時(shí) 0分 27秒 下午 4時(shí) 0分 16:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 4時(shí) 0分 :00January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:00:2716:00:2716:00Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 24日星期二 下午 4時(shí) 0分 27秒 16:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 4時(shí) 0分 :00January 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 儀表 儀態(tài) 語言 行為 主體 (買方 ) 客體 (賣方 ) 顧客至上 雙贏活動(dòng) 需求滿足 質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù) 推銷禮儀 靜態(tài) 動(dòng)態(tài) 真誠有信 熱情有度 直接禮儀 間接禮儀 精神 誠信 理念 商品推銷 復(fù)習(xí)思考題 ： 如果你是今天案例里的推銷員，你會(huì)如何運(yùn)用禮儀去很好的完成這次推銷活動(dòng)？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一般來講，好的服裝及配飾于性別、年齡、職業(yè)、場合、地位等相符，而發(fā)型、鞋、胡子等作為必不少的輔助條件會(huì)影響服飾的效果。在遵守上述禮儀的前提下，推銷員與顧客進(jìn)行交談時(shí)，還面臨著空間距離的把握問題。 認(rèn)真傾聽需要技巧?！眱A聽顧客談話， (一 )能夠贏得顧客好感。 （三） 眼神 眼神是推銷人員在交談中調(diào)節(jié)與顧客心理距離的手段。只要推銷人員注意使用雅語，必然會(huì)對推銷活動(dòng)成交率的提高有所幫助 （二） 語調(diào) ? 語調(diào)，也就是說話的語氣、聲調(diào)、語速的快慢和聲音大小等，它的主要作用在于感情的表達(dá)。 ? 雅語是指一些比較文雅的詞語。敬語的使用頻率實(shí)際上是挺多的。因此，每次見面結(jié)束，都要以將“再次見面”的心情來恭送對方回去。 ? ：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。這樣累積起來的名片就成為自己的社會(huì)檔案，為再次
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