個人形象禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 圖左： 正確軀干姿勢 ? 圖右： 1. 僵硬的姿勢 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時(shí)患有上述 3與 4的毛病 姿勢的修正 個人形象、禮儀培訓(xùn) 姿勢的修正 不正確 正確 個人形象、禮儀培訓(xùn) “坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐 姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象， 使人產(chǎn)生信任感 個人形象、禮儀培訓(xùn) “行如風(fēng)”， 走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu) 雅。 為表示對顧客的尊重和重視 ， 切忌斜視或光顧他人他物 ， 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 。 真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的 ! 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 接待客人要 ? 熱情周到 ? 講究禮貌 – 這不僅體現(xiàn)了 ? 個人的修養(yǎng) ? 公司的信譽(yù) 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 面帶笑容、熱情迎客 ? 表示對客人的歡迎和友善 – 彬彬有禮 ? 面容怡適 ? 言詞乖婉 ? 說話要帶個“請”、“謝謝”等禮貌用語 ? 給客人一種幽雅、含蓄的感覺 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 不卑不亢，平等待客 ? 不以年齡取人 ? 不以服飾取人 ? 不以職業(yè)取人 ? 不以地域取人 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 堅(jiān)持實(shí)事求是、以誠相待 ? 決不要夸大其詞、弄虛作假、敷衍做作、故意討好等；這不僅僅涉及禮儀問題，而且涉及到職業(yè)道德 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 責(zé)任心 ? 對客人的提問，不能用“大概”、“也許”、“可能” 等含糊不清的語言回答，必須具有高度的責(zé)任感，要言而有信，言行一致 個人形象、禮儀培訓(xùn) 服務(wù)用語 服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語規(guī)范 ? 歡迎光臨！ ? 先生您好 ！ ? 有什么須要幫忙的？ ? 請問先生要在這里等或先回去？ ? 有什么問題 ， 請隨時(shí)跟我連系！ ? 這是我的名片 ！請多多指教！ 個人形象、禮儀培訓(xùn) 最常用的禮儀 敬 語個人形象、禮儀培訓(xùn) 自我介紹 ? 在崗上遇到陌生的客戶應(yīng)主動迎接并自我介紹： ? 客戶是不喜歡與不知姓名的人處理問題 ? 第一次進(jìn)廠的客戶 ? 用語： ”我是 XXX,是前臺服務(wù) 顧問 ，有什么須要幫忙的？ ” 個人形象、禮儀培訓(xùn) 遞上你的名片 — 正確做法 交換名片禮儀 交換名片 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 他人給自己或交換名片時(shí) ， ? 起身站立 ， 面含微笑 ， 目視對方 ? 雙手捧接 ， 或以右手接過 ? 接過名片后 ， 從頭到尾認(rèn)真默讀一遍， 意在表示重視對方 ? 接受他人名片時(shí) ， 應(yīng)使用謙敬語 ， ? 如 “ 請您多關(guān)照 ” ， “ 請您多指教 ” 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 用力大小也應(yīng)適度 用力太猛太重 ， 會把對方握疼 ， 是非禮行為； 太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn) ， 會讓對方覺得你在敷衍 、 冷淡他 。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 顧客向?qū)У亩Y儀 ?方向?qū)б? ? 五指合并，并指向所示方向 ? 視線放在對方的眼睛上 ? 燦爛的表情 ?向?qū)? ? 行走的過程中，注意讓客人走在中央 ? 向?qū)б扰c顧客兩三步 ? 并隨時(shí)的回頭以便給顧客介紹方向 ? 作為隨行人員要走在顧客或領(lǐng)導(dǎo)后并距顧客或領(lǐng)導(dǎo)有兩三步遠(yuǎn) ? 走樓梯時(shí)，向?qū)Ф家咴谇懊妫词故桥驅(qū)б惨绱? 個人形象、禮儀培訓(xùn) 在客戶休息室 在接待大廳 在接待區(qū) 在大門口 客戶 服務(wù) 流程 的禮節(jié) 個人形象、禮儀培訓(xùn) 在接待區(qū) 個人形象、禮儀培訓(xùn) 在接待大廳 您好， 歡迎光臨 ! 個人形象、禮儀培訓(xùn) 在客戶休息室 個人形象、禮儀培訓(xùn) 在車間 個人形象、禮儀培訓(xùn) 在結(jié)算臺 個人形象、禮儀培訓(xùn) 在交車區(qū) 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 氣質(zhì)的培養(yǎng) – 一個人的心靈、思想的美比體形的美更為珍貴，這種隱藏在內(nèi)心深處的美也就是風(fēng)度氣質(zhì)的美 ? 男性應(yīng)具有“陽剛之美”，即風(fēng)度穩(wěn)重，動作有力；要表現(xiàn)出男子漢的剛勁、強(qiáng)壯、英勇、威武、坦率、瀟灑、精力旺盛之貌 ? 女性的氣質(zhì)貴在優(yōu)雅得體，應(yīng)表現(xiàn)出溫柔、輕盈、嫻靜和典雅之姿，動作要有柔性，給人一種雖動猶“靜”的優(yōu)美感 個人形象、禮儀培訓(xùn) Skin Care 皮膚護(hù)理 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 家中的皮膚保養(yǎng) – 臉部護(hù)理的好處 1. 徹底清潔皮膚 2. 促進(jìn)皮膚的血液循環(huán) 3. 促進(jìn)皮膚腺體的活動 4. 保持皮膚的彈性 5. 有助于防止皺紋、臉部線條及其它老化現(xiàn)象的形成 6. 軟化并改善皮膚組織 7. 對自己的容貌有信心，使自己有更為年輕的感覺 個人形象、禮儀培訓(xùn) Colour Me Beautiful 化妝技巧 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝技巧 – 化妝的最高技巧不僅原本漂亮部分五官更加出色、突出，而且使原本并不漂亮的部分五官變得漂亮 – “強(qiáng)調(diào)長處，掩飾短處” 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝前的皮膚清潔 – 使用洗面乳及收縮水把臉部清洗干凈 – 在臉部及頸部涂抹少量的潤膚液或護(hù)膚液 – 用化妝紙將過多的潤膚液吸干 – 將眉毛的雜毛拔除，并修整整齊 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 眉毛的修整及拔除步驟 – 眉毛就象是眼睛的畫框，可以強(qiáng)調(diào)出眼睛的美 – 眉毛能夠表達(dá)臉部的表情，修
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