現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 級(jí)別的服務(wù)嗎？ ? 客戶對(duì)服務(wù)水平的敏感度是相同的嗎？ ? 不同市場(chǎng)成分或商業(yè)部門對(duì)客戶服務(wù) ?的不同要求是什么 ? ? 客戶服務(wù)平衡的影響 成本與客戶服務(wù)之間的平衡 … 成本 產(chǎn)品可得性 存貨成本 失去銷售 機(jī)會(huì)的成本 客戶服務(wù)成本 客戶服務(wù) 水平 % 客戶是最重要的 客戶永遠(yuǎn)是正確的 進(jìn)而可以上升為宗旨 : 沒有客戶 = 沒有利潤(rùn) = 沒有業(yè)務(wù) = 沒有工作 DELL配送的案例 醫(yī)藥產(chǎn)品物流配送中心規(guī)劃策略 。 是要使成本最少 ， 還是使利潤(rùn)最大 ， 或是縮短生產(chǎn)周期 。從本質(zhì)上講，物流是一個(gè)互相合作的作業(yè)過程，在其中必須有不同的主體（貨主、承運(yùn)人、銀行、顧客和第三方物流等）共同合作以成功的完成一項(xiàng)運(yùn)輸。物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 儲(chǔ)雪儉 上海大學(xué) 上海司頓物流工程管理咨詢公司 一、現(xiàn)代物流概述 物流概念 ? 物流是對(duì)資源的整合。 CIO Logistics Model ? （ 1）、合作 ? “合作 ”這個(gè)詞在最近使用十分頻繁，但它卻并不是一個(gè)新的概念。 整合物流的服務(wù)步驟 與客戶建立良好關(guān)系 對(duì)客戶需求進(jìn)行分析 確定企業(yè)滿足某個(gè)客戶需要的能力 向客戶承諾 評(píng)估客戶反應(yīng) 制定服務(wù)遞送進(jìn)度 通知遞送網(wǎng)絡(luò)的成員 監(jiān)督遞送進(jìn)程 指導(dǎo)合作伙伴 （ 3）、優(yōu)化 ? 為了將優(yōu)化方法格式化 ， 我們首先應(yīng)該確定一個(gè)目標(biāo) 。 訂單周期時(shí)間 定義為從下訂單起到收到訂單之間所需時(shí)間 . 訂單周期時(shí)間通常
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