某汽車公司質(zhì)量管理基本概念講義-文庫吧在線文庫
【正文】 通常包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性和美學(xué)要求等指標(biāo)。按照質(zhì)量評價的范圍（例如，對過程、人員、體系的評價等）和時間（例如，簽定合同前）的不同，可就某一特定范圍和時間進行質(zhì)量評價（例如：簽定合同前的過程質(zhì)量評價等）。因為糾正過程輸出的不良結(jié)果只能消除已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量缺陷，只有改進過程才能從根本上消除產(chǎn)生缺陷的原因，因而可以提高過程的效率和效益。通過將它們分解為若干相互聯(lián)系而又相對獨立的階段，便于對質(zhì)量的形成進行控制和管理。是用貨幣形式描述和表征的質(zhì)量不良程度以及對各方帶來的經(jīng)濟利益的損失。在該模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員，技能和共同的價值觀被認為是企業(yè)成功經(jīng)營的“軟件”。所以，“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽。從 70年代開始，這一制度在歐美得到了穩(wěn)定的發(fā)展。 JIT生產(chǎn)方式的基本思想是“只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，”也就是追求一種無庫存、或庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。 31 質(zhì)量基本概念 企業(yè)資源計劃 ?ERP ERP (Enterprise Resource Planning), 是一種先進的企業(yè)管理理念，它將企業(yè)各個方面的資源充分調(diào)配和平衡，為企業(yè)提供多重解決方案，使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。他們認為，為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運營基礎(chǔ)，必須對工作流程進行根本性地重新思考并徹底改革。 ? 產(chǎn)品的明示擔(dān)保責(zé)任，指生產(chǎn)者、銷售者通過表明采用的標(biāo)準、產(chǎn)品標(biāo)識、使用說明、實物樣品等方式，對產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任作出的明示承諾和保證。 ? 質(zhì)量認證活動是由第三方進行。 ? 型式試驗加工廠質(zhì)量體系評定再加認證后監(jiān)督：質(zhì)量體系復(fù)查加上加上從工廠和市場上抽樣檢驗。 40 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量抽樣技術(shù) ? 單位產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準 :單位產(chǎn)品不符合標(biāo)準規(guī)定之任何一點就構(gòu)成 缺陷。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量水平的表示方法：產(chǎn)品質(zhì)量水平采用過程平均不合格率來表示 ? 為過程平均不合格率的估計值 ? Q為各批樣品總數(shù) ???kkipkp11P42 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量抽樣技術(shù) ? 一 、 隨機抽樣的常用的方法： ? 簡單隨機抽樣 ? 系統(tǒng)隨機抽樣：就是每隔一定的時間或空間間隔進行抽樣 。 44 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量抽樣技術(shù) ? 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗 ? 調(diào)整型抽樣檢驗的主要特點 ， 就是能根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量情況 ， 適時地調(diào)整抽樣方案和抽樣程序 。依次由低到高為 S1,S2,S3,S4四級特殊檢查水平。只要滿足四個條件之一 ? 加嚴 ――― 暫停 連續(xù)十批停留于加嚴檢查，就暫停檢查。 AQL數(shù)值范圍從 %到1000％，根據(jù) R5優(yōu)先數(shù)系列取 26個化整型數(shù)字，從左到右為,……1000 等 ? 不合格判定判定數(shù)符合為 Re和合格判定數(shù)符合 Ac ? 在一次正常和加嚴抽檢方案中， Re=Ac+1,但放寬抽檢方案中， ReAc+1 46 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量抽樣技術(shù) (轉(zhuǎn)換規(guī)則 ) ? 正常 ――― 加嚴 ? .連續(xù)五批中有二批初檢不合格（檢查不到五批， 已有二批不合格在內(nèi)） ? 加嚴 ――― 正常 ? .連續(xù)五批初檢合格 ? 正常 ――― 放寬 ? 。美國軍用標(biāo)準 ， 日本工業(yè)標(biāo)準 ， 國際標(biāo)準及我國國標(biāo)均屬此類抽檢方案和抽檢程序 。 ? 二次抽檢方案； ? 多次抽檢方案； ? 逐次抽檢方案：逐次抽樣亦稱序貫抽檢 ， 是從批中每次抽取一個產(chǎn)品進行檢查 ， 根據(jù)檢查結(jié)果 ， 再決定批合格 、 不合格或繼續(xù)抽檢 。 ? 不合格產(chǎn)品的分類方法：致命不合格，嚴重不合格，輕微不合格。 39 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量抽樣技術(shù) ? 抽樣檢驗的定義：從群體中，隨機抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過試驗或測定以后，以其結(jié)果與判定基準作比較，然后利用統(tǒng)計方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗過程。 ? 型式檢驗認證后監(jiān)督：市場抽樣檢驗，這種認證證明產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)性符合標(biāo)準或技術(shù)規(guī)范的要求。 ? 承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的方式有：行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任。建設(shè)工程不適合本法的規(guī)定，但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。他們一直致力于探索出一套最大程度發(fā)揮企業(yè)員工積極性和創(chuàng)造潛能的管理系統(tǒng)。 29 質(zhì)量基本概念 CI戰(zhàn)略計劃 ? 企業(yè)形象設(shè)計（ Corporate Identity） 是指企業(yè)有意識、有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特寫的企業(yè)有一個標(biāo)準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。彼得創(chuàng)立。（有人預(yù)言，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、竟?fàn)幍募觿『腿蚧袌龅男纬桑瑳]有一家企業(yè)可以單槍匹馬地面對全球竟?fàn)?。其中，?yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實力及其與竟?fàn)帉κ值谋容^，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上，但是，外部環(huán)境的同一變化對具有不同資源和能力帶來的機會與威脅卻可能完全不同，因此，兩者之間又有緊密的聯(lián)系。（頭腦風(fēng)暴法的所有參加者，都應(yīng)具備較高的聯(lián)想思維能力。質(zhì)量成本通常被劃分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本等四個部分。但大體上有兩種具有代表意義的解釋：一種是以美國為代表的廣義質(zhì)量工程概念，定義為：有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制及其實踐的一個分支。 14 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量環(huán) quality loop 又稱為質(zhì)量螺旋，是指從最初識別顧客需要到最終滿足要求和期望的各個階
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