戰(zhàn)略管理ppt第03講-文庫吧在線文庫
【正文】 ts be more successful 耐克公司 體驗(yàn)競爭、勝利和擊垮對(duì)手的快樂感受 to experience the emotion of petition, winning, and crushing petitors 沃瑪特 WalMart 給平民百姓購買富人所購買的同樣?xùn)|西的機(jī)會(huì) to give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people 25 (2) 想象的未來 (Envisioned Future) ? 一方面，想象的未來向人們傳遞著真實(shí)：看得見的、生動(dòng)的和真正的東西。 ? bee the Nike of the cycling industry (Giro Sport Design, 1986) ? 20后公司像 HP今天這樣受人尊敬。 33 (1)使命陳述的九要素 : (1)用戶 (customers)：公司的用戶是誰？ (2)產(chǎn)品或服務(wù) (products or services)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？ (3)市場 (markets)：公司在哪些地域競爭？ (4)技術(shù) (technology)：公司的技術(shù)是否是最新的？ (5)對(duì)生存、增長和盈利的關(guān)切 (concern for survival, growth, and profitability)：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財(cái)務(wù)狀況？ 34 (6)觀念 (philosophy)：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？ (7)自我認(rèn)知 (selfconcept)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？ (8)對(duì)公眾形象的關(guān)切 (concern for public image)：公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？ (9)對(duì)雇員的關(guān)心 (concern for employees)：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？ 35 (2）顧客理念 ? 平等 +信賴 +互惠 ? 顧客永遠(yuǎn)正確 ? 顧客完全滿意 ? 顧客是上帝 ? “人所欲，己所為” +“己所欲，施于人” ? 只有回頭客才是真顧客 ? 只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客 ? 顧客忠誠度是企業(yè)生存之本，僅僅有滿意度是不夠的，滿意并不一定選購 36 (3) 使命陳述的制定過程 ? 一種廣泛采用的方法： ? 首先，選擇幾篇有關(guān)使命陳述的文章，將其交給所有管理者作為背景材料閱讀； ? 其次，要求每個(gè)人獨(dú)自為企業(yè)準(zhǔn)備一份使命陳述； ? 第三，一個(gè)專門機(jī)構(gòu)或由高層管理者組成的委員會(huì)，將這些陳述組合成一篇使命陳述草案，將其分發(fā)給所有管理者，要求大家提出增刪和修改意見。 ? 德魯克認(rèn)為，最有必要嚴(yán)肅考慮“我們的業(yè)務(wù)是什么”的時(shí)刻，是在企業(yè)成功之時(shí)。從而最有意義的結(jié)論是，“ ……沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)會(huì)顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績” 。 47 使命陳述評(píng)價(jià)矩陣 對(duì)雇員的關(guān)心 對(duì)公眾形象的關(guān)切 自我認(rèn)知 宗旨 技術(shù) 對(duì)生存、增長和盈利的關(guān)切 市場 產(chǎn)品或 服務(wù) 用戶 公司 48 (7) 使命陳述的意義 ? 一項(xiàng)對(duì)《財(cái)富》 500家企業(yè)中績優(yōu)公司和績劣公司的使命陳述研究表明：績偉公司比績劣公司有更為全面、綜合的使命陳述。 52 ? 強(qiáng)生公司的使命表述摘要 ? 我們認(rèn)為自己對(duì)于醫(yī)生、護(hù)士、病人、父母們和其他使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的客戶負(fù)有第一責(zé)任。 ? 我們鼓勵(lì)公民的發(fā)展以及健康和教育。參與和合作是我們主要的人力價(jià)值觀。 57 ? （ 4）職工參與是我們生存的方式 —— 我們是一個(gè)團(tuán)體，必須互相信任和尊敬。每一雇員要為個(gè)人和集體的成功參與到確保顧客滿意的行動(dòng)中來。 58 福特公司的目標(biāo) ，并超出他們的期望。利潤是公司生存和發(fā)展所必需的。 54 案例 :福特公司的使命與戰(zhàn)略目標(biāo) ? 使命 ? 福特汽車公司是一個(gè)在汽車及汽車相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，及其它新興工業(yè)如航天、通信、金融服務(wù)等領(lǐng)域中的全球性的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 我們的供應(yīng)商和銷售商必須有合理的盈利空間。它兼顧和統(tǒng)一了不同時(shí)期、不同個(gè)人及不同利益集團(tuán)的價(jià)值觀。 45 (5)撰寫使命陳述 ? 提高撰寫使命陳述能力的最好途徑或許就是研究實(shí)際的公司使命陳述。 40 41 42 43 (d)社會(huì)政策宣言 ? 社會(huì)政策會(huì)直接影響企業(yè)的用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、市場、技術(shù)、盈利、自我認(rèn)知及公眾形象。 ? 一個(gè)好的使命陳述陳述應(yīng)有助于產(chǎn)生和考慮多種可行的目標(biāo)和戰(zhàn)略，應(yīng)避免不適當(dāng)?shù)匾种乒芾聿块T的創(chuàng)造力； ? 使命陳述需要足夠地籠統(tǒng)，以便有效地調(diào)和企業(yè)的不利益相關(guān)者間的矛盾，或迎合他們的不同需求。 ? Thinking of it as translating the vision from words into pictures, of creating an image that people can carry around in their heads. 31 你必須把遠(yuǎn)景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫，圖畫描述著當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)時(shí)，我們將是什么樣子。 ? bee the pany most known for changing the worldwide poorquality image of Japanese products (Sony,
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