成為顧客第一選擇的領(lǐng)導(dǎo)品牌(ppt44)(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 客，或者是把現(xiàn)有採購量小的顧客視為不重要的顧客，這兩種看法都是有失偏頗的，容易造成資源扭曲誤置的現(xiàn)象。 22 顧客購物籃分析 (Basket Analysis)＞ 顧客之區(qū)分（ Customer Segmentation） 1. 不同之品牌顧客群，必然存在著不同的特質(zhì)與屬性，其所需要的服務(wù)和產(chǎn)品也不儘相同。 28 產(chǎn)、銷、研人員與 品牌顧客溝通協(xié)調(diào)的技巧（ iii） 1. 溝通與協(xié)調(diào)的最關(guān)鍵的就是心智模式，心智模式不同 ＞假設(shè)前題差異 ＞溝通與協(xié)調(diào)過程有不同的價值觀 ＞溝通與協(xié)調(diào)的差異；假設(shè)前題差異有情感的扭曲、表達不良、資訊過量、身體語言運用不足、組織缺陷。當(dāng)員工有紀(jì)律的時候，就不再需要層層管轄；不再需要官僚制度的約束及過多的掌控。多透過組織學(xué)習(xí)；累積、轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造知識，得以形成以廣義的 CRM知識為基礎(chǔ)，降低思維落差，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的慣性，得以快速因應(yīng)環(huán)境改變。 07:27:1607:27:1607:27Sunday, January 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:27:1607:27:1607:271/22/2023 7:27:16 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 27分 16秒 上午 7時 27分 07:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 7時 27分 :27January 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:27:1607:27:1607:27Sunday, January 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 22日星期日 上午 7時 27分 16秒 07:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 7時 27分 :27January 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 44 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。巨大的飛輪以不可遏阻之勢，向前飛駛而去。 但是，碰到橫逆時，他們會照照鏡子， 反躬自省，承擔(dān)起所有的責(zé)任。 24 交叉銷售（ CrossSelling） 與 擴充銷售（ Upselling） （ ii） 1. 交叉銷售（ CrossSelling） ＞ 善加分析品牌顧客資訊，包括其基本屬性和購買習(xí)性等，再配合產(chǎn)品間的關(guān)係性，以擴充銷售（ Upselling） 方式促使顧客購買更多相聯(lián)產(chǎn)品 ＞提高既有顧客對不同產(chǎn)品之購買，亦可大幅提昇顧客對於企業(yè)之忠誠度，減少顧客轉(zhuǎn)移至競爭對手之可能性。正確使用資料採礦技述可釐清品牌客戶之顧客價值（圖一）。 3. 資料採礦可以使企業(yè)類似站在一個置高點上 ，瞭解不同品牌顧客群對於企業(yè)獲利之貢獻程度 ， 對顧客關(guān)係可得到一個較為清晰之全貌 ，作為調(diào)整營運模式與行銷策略之依據(jù) 。 2. 暸解顧客關(guān)係的重點在於掌握品牌顧客的屬性及其衍生的關(guān)係，因「關(guān)係」同時代表某種程度的「信任」。 2. 勞力密集 ＞資本密集 ＞資訊密集 ＞智慧密集 ＞知識價值 =競爭優(yōu)勢 3. 全球經(jīng)營環(huán)境劇烈變化：科技 、 經(jīng)濟 、 法令、政治、文化、社會、宗教、社會責(zé)任、環(huán)保 4. 競爭激烈 ＞典範(fàn)的轉(zhuǎn)移 +經(jīng)驗法被推翻 ＞過去的對 =今天的錯？ ＞在不確定的年代，唯一不變的是變 5. 競爭優(yōu)勢被不停的模仿甚至超越 ＞短暫優(yōu)勢 ＞持續(xù)學(xué)習(xí) +改善已是常態(tài) ＞動態(tài)平衡；持續(xù)競爭優(yōu)勢 3 全球化浪潮中的競爭生態(tài)（ i） 1. 同業(yè)（產(chǎn)業(yè)整合、資訊透明、價格兩極化） WalMartetender— US$ to US$2. 供應(yīng)商（策略伙伴關(guān)係 外包與聯(lián)盟、競合並存、全球策略佈局） 3. 顧客（快速反應(yīng)、客制化服務(wù)、全球運籌、彈性管理、款多量少） 4. 替代品（產(chǎn)品開發(fā)管理、創(chuàng)新加速、新素材、生命週期短、品質(zhì)） 4 全球化浪潮中的競爭生態(tài)（ ii） 1. 進入障礙（組織適應(yīng)力、生產(chǎn)過剩、通路結(jié)構(gòu)改變、差異化需求、技術(shù)障礙 +非技術(shù)障礙） 2. 企業(yè)間的競爭 ＞ SCM間的競爭 ＞企業(yè)虛擬價值鏈之間的競爭 3. 兩岸陸續(xù)加入 WTO後，全球紡織產(chǎn)業(yè)更面臨重新洗牌 ＞ CLAA— NEXT SOUTH VS Far East, AGOA(Africa), NTR(Vietnam)。 2. 資料倉儲管理 （ Data Warehousing） 將品牌顧客與企業(yè)互動之各項電子資訊清理（ Cleaning） 、 轉(zhuǎn)換 （ Transformation） 後 ，以齊一的型態(tài)有組織的排列 ， 儲存於倉儲內(nèi)以供分析 。正確使用資料採礦技述可釐清品牌顧客之顧客價值（圖一）。 2. 將顧客群進行購物籃分析 (Basket Analysis)有系統(tǒng)地分析，可以協(xié)助企業(yè)從一個較為寬廣的視野來審思與檢驗企業(yè)既有的營運策略，針對不同的顧客特性
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