【正文】 18。你為什么要工作？218。——3. 對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)：本課程相當(dāng)于 4至 7年的自然積累。218?！?美國(guó)著名作家 248。針對(duì)中國(guó)企業(yè)的平均壽命只有 歲這一問題，我們對(duì)二百多家 “正?；钪?”的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國(guó)公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：F 5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非 = 破壞性的干?！?矜而不爭(zhēng)，群而不黨，不要為一點(diǎn)小事、小利斤斤計(jì)較；252。 不是計(jì)算成本的新制度216。沒有雙方全面的心理革命，科學(xué)管理就不存在科學(xué)誠(chéng)實(shí)人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮與效率發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性是管理創(chuàng)新的核心目標(biāo)和任務(wù) 懸殊的對(duì)比科學(xué)誠(chéng)實(shí) 作為一名主管應(yīng)該清楚的認(rèn)知自己的情商管理能力218。如何變悲為喜？218。觀念即認(rèn)識(shí)或思想。4. 觀念具有層次性 —— 經(jīng)驗(yàn)常識(shí)、理論知識(shí)、思維方式5. 觀念具有能動(dòng)性 —— 以潛意識(shí)的形式支配著人們不自覺的行動(dòng)。理性的218。解決問題的思路218。終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。最能體現(xiàn)執(zhí)行精神的兩句話：*把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成；*把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去科學(xué)誠(chéng)實(shí) 問題 3—— 惰性218。 25％的人正在等待著什么。今天做到位了 ≠明天做到位了 ≠永 遠(yuǎn) 做 對(duì) 了（ 電話 服 務(wù)規(guī) 范案例）問題 5—— 工作不細(xì)，做不到位天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。在 PDCA原則上進(jìn)行強(qiáng)化 ,以終為始，持續(xù)推進(jìn)。 實(shí)現(xiàn)跨越效能效能效率效率效果效果飛輪積蓄力量 效率原則要求以最可行、最精簡(jiǎn)的方法運(yùn)作，能以最短的時(shí)間、最少的精力把事情辦完。人的任何行為，都有一定的心理基礎(chǔ)。218。 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)218。 從關(guān)系導(dǎo)向轉(zhuǎn)向事實(shí)導(dǎo)向；218。 凝聚功能218。218。（事必躬親）218。行動(dòng)決定習(xí)慣218。對(duì)過(guò)程的管理實(shí)質(zhì)，是要求員工在歷程上認(rèn)真的去經(jīng)歷自己。責(zé)任需要與能力匹配科學(xué)誠(chéng)實(shí)壓 力 → 修 煉 強(qiáng) 者挑 戰(zhàn) 自我的能力壓力 競(jìng)爭(zhēng)需要 管理需要 規(guī)律賦予環(huán)境變化市場(chǎng)機(jī)制動(dòng)力機(jī)制“變化 ”成了一個(gè)最令人煩惱的詞。218。 218。分類，審核，責(zé)任義務(wù)2．目標(biāo)和結(jié)果 —— 要在優(yōu)先范圍內(nèi)完成的 —— 何事、何地、何時(shí)3．行動(dòng)計(jì)劃 —— 要完成它們 —— 時(shí)間計(jì)劃、任務(wù)安排、交流4．進(jìn)展檢驗(yàn) —— 改善工作和培養(yǎng)員工的主要檢驗(yàn)手段5．把目標(biāo)管理與 —— 預(yù)算和財(cái)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系科學(xué)誠(chéng)實(shí) 執(zhí)行工作任務(wù)的一二三、三六九196。六個(gè)典型管理法 ：崗位管理、班組管理、情景管理、職能管理、經(jīng)營(yíng)決策管 理、全員激勵(lì)管理196。 人才三大特質(zhì)：能出思想、能創(chuàng)新、有影響力。同時(shí)給予激勵(lì)c2:干部怎樣對(duì)員工？ —— 創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。218。 管事憑 效果效果218。 月度考評(píng)218。 在位要受控218。 末位要淘汰218。 決而不行教 __分析原因 ,把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù) .F 以事業(yè)部滿意度的分析為例 :① 先有數(shù) :數(shù) __本月度事業(yè)部整體滿意率為 %,%就是來(lái)自于市場(chǎng)的數(shù) ,是市場(chǎng)效果的體現(xiàn) .② 后有事 :事 __即市場(chǎng)效果的差異 .%的不滿意來(lái)自于什么地方 ?這就是事 .引起問題的差異所在 .③ 再找人 :人 __造成不滿意的事的責(zé)任人是誰(shuí) ?有分析問題的原因到分析問題的的人 ,培養(yǎng)人才 .④ 再教育 :教 __用反面的、錯(cuò)誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復(fù)犯錯(cuò)誤 .F 管理工作就是要見數(shù)又見人 ,數(shù)反映差異 ,抓人帶作風(fēng) ,通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的改善 ,工作作風(fēng)的提升和氛圍的營(yíng)造 ,使人不斷進(jìn)步 ,團(tuán)隊(duì)效率不斷提升 .科學(xué)誠(chéng)實(shí) 改善執(zhí)行力的十條基本原則1．在作出任何決策的過(guò)程中，那些會(huì)因?yàn)檫@個(gè)決策而受到影響的人應(yīng)該被告知，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)該 8．在做出決策中征詢有關(guān)人員意見時(shí)，應(yīng)該讓被征詢者明白他們的意見會(huì)以怎樣的方式被運(yùn)用。 以下都是借口218。市場(chǎng)鏈機(jī)制精細(xì)化6. 培訓(xùn) ——“ 透 ”抓推進(jìn)，抓提高在人們能夠感知并及時(shí)做出響應(yīng)的時(shí)間及空間測(cè)度范圍內(nèi)，所有變革都具有連續(xù)性簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，而在人們難以感知并無(wú)法及時(shí)調(diào)適的時(shí)間及空間測(cè)度范圍內(nèi)，所有變革都具有跳躍突變的特點(diǎn)。您的公司在調(diào)整 “核心競(jìng)爭(zhēng)力 ”嗎？1科學(xué)誠(chéng)實(shí)我是：1．信息靈通。決心減少工作的拖延。不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)下屬的時(shí)間總比對(duì)他自己的時(shí)間看得更重、更珍惜。2．堅(jiān)信最好的動(dòng)力來(lái)源于自我驅(qū)動(dòng)，并且如果提供了適合的氛圍和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，大多數(shù)雇員都愿意盡力工作以達(dá)到高產(chǎn)和高效。10．對(duì)超常的表現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)可?！≥啀徱喅鰳I(yè)績(jī)業(yè)218。 吐故納新，危機(jī)管理。9. 漸進(jìn)就是守舊。6. 止謗莫如自修。5. 企業(yè)生命之樹的土壤是用戶。用戶的簽字才是有效的簽字。花點(diǎn)時(shí)間按順序仔細(xì)想想每個(gè)問題。在所給空格中對(duì)每個(gè)問題打分。評(píng)價(jià)：我是否在鼓勵(lì)和壓力之間找到了一個(gè)適當(dāng)?shù)钠胶?？評(píng)價(jià)：我是否培養(yǎng)起了團(tuán)隊(duì)精神？評(píng)價(jià)：我是否充分分析了特定變化對(duì)組織未來(lái)的影響？評(píng)價(jià)：對(duì)我的組織未來(lái)的發(fā)展方向我是否有清楚的意識(shí)？評(píng)價(jià)：我所在單位的日常工作是否進(jìn)展得很順利？評(píng)價(jià)：總分：科學(xué)誠(chéng)實(shí)絕對(duì)強(qiáng)項(xiàng)10－ 9比較有效8－ 7表現(xiàn)一般6－ 5很少有效4－ 2絕對(duì)弱項(xiàng)1－ 0C、信息－－溝通我是否擁有良好的信息來(lái)源和獲得信息的方法？評(píng)價(jià)：我是否對(duì)收集信息和采取行動(dòng)進(jìn)行了權(quán)衡比較？（在我需要的時(shí)候我是否擁有我 評(píng)價(jià)：在我的員工需要的時(shí)候他們是否擁有他們所需要的信息？5得分所屬范圍意味著：80－ 100管理的弱有效區(qū)域－－需要面對(duì)問題！低于 40管理者評(píng)估者日 期個(gè)人技巧科學(xué)誠(chéng)實(shí) 絕對(duì)強(qiáng)項(xiàng) 10－ 9 一般水平 7－ 5 絕對(duì)弱項(xiàng) 4－ 1A、計(jì)劃對(duì)工作責(zé)任和權(quán)利有清楚的認(rèn)識(shí)。評(píng)價(jià)：告訴人們每項(xiàng)工作在全局的的作用。評(píng)價(jià)：總分：科學(xué)誠(chéng)實(shí) 絕對(duì)強(qiáng)項(xiàng) 10－ 9 一般水平 7－ 5 絕對(duì)弱項(xiàng) 4－ 1B、創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的情況并進(jìn)行改善。評(píng)價(jià)：毫不猶豫地提出問題以獲取必要的信息。 評(píng)價(jià)：充分利用他人的技巧和能力。評(píng)價(jià)：在他人要求時(shí)告訴他應(yīng)該怎樣做。評(píng)價(jià)：迅速解決問題。評(píng)價(jià)：激發(fā)人們產(chǎn)生把工作做得更好的愿望。評(píng)價(jià)：把自己的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃并積極實(shí)施。評(píng)價(jià)：總分：科學(xué)誠(chéng)實(shí) 絕對(duì)強(qiáng)項(xiàng) 10－ 9 一般水平 7－ 5 絕對(duì)弱項(xiàng) 4－ 1G、人際關(guān)系公平公正處理與團(tuán)隊(duì)成員和同事的關(guān)系。評(píng)價(jià)：知道工作外的問題與工作中的問題密切相關(guān)。評(píng)價(jià)：讓大家都很容易發(fā)言。 評(píng)價(jià)：在會(huì)議中起重要的作用，無(wú)論是在聽的方面還是在說(shuō)的方面。評(píng)價(jià)：在相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)做出決策。評(píng)價(jià)：盡量減少對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。評(píng)價(jià)：鼓勵(lì)他人運(yùn)用新方法和新主意。評(píng)價(jià)：親自或者由別人來(lái)建立工作中的優(yōu)先項(xiàng)目。管理的強(qiáng)有效區(qū)域－－繼續(xù)保持60－ 79評(píng)價(jià)：主要問題或者優(yōu)先項(xiàng)目是否得到了應(yīng)有的重視？評(píng)價(jià)：我是否有其他人來(lái)替我完成一些信息研究工作？評(píng)價(jià)：我制訂的計(jì)劃是否都足夠明晰，能夠很好引導(dǎo)組織中其他人的決定？評(píng)價(jià)：我是否對(duì)自己的會(huì)議時(shí)間作出了適當(dāng)?shù)陌才牛吭u(píng)價(jià)：在糾正行為方面我是否足夠機(jī)智靈活？評(píng)價(jià)：我能否有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？給管理者的自學(xué)問題科學(xué)誠(chéng)實(shí)絕對(duì)強(qiáng)項(xiàng)10－ 9比較有效8－ 7表現(xiàn)一般6－ 5很少有效4－ 2絕對(duì)弱項(xiàng)1－ 0A、風(fēng)格我的行為給我的團(tuán)隊(duì)可能帶來(lái)的影響我是否有足夠的敏感？4. 抓管理肯定要數(shù)，但如果就數(shù)抓數(shù)，最后連數(shù)也得不到，或者只抓到一個(gè)假數(shù)。3. 智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要，覺悟比素質(zhì)更重要?？茖W(xué)誠(chéng)實(shí) 執(zhí)行力管理箴言 31. 沒有市場(chǎng)定單的管理者就是不要管理的管理者；沒有市場(chǎng)定單的員工就是不干工作的員工，責(zé)任不在員工身上，而在于管理者；沒有市場(chǎng)定單的工作就是無(wú)效工作。2. 開發(fā)的是市場(chǎng)而不是產(chǎn)品。4. 他是一個(gè)渴望做得更好的人。企業(yè)成為一個(gè)平臺(tái)218?！I(yè)績(jī)排序機(jī)制218。6．重新安排工作，讓員工在更大程度上承擔(dān)責(zé)任和進(jìn)行自我引導(dǎo)。公開承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 —— 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)并希望下屬也會(huì)跟他一樣做，10．幽默。6．公平。能區(qū)分表面看來(lái)重要的東西和真正重要的東西。您是否在重建業(yè)務(wù)流程？1保證公平的關(guān)鍵字9. 作風(fēng) ——“ 硬 ”4. 責(zé)任 ——“ 清 ”迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，即時(shí)激勵(lì)?！案?”是 “我要干 ”，而不是 “要我干 ”。 我從沒受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱職、缺少責(zé)任感）218。是；218。4．在把責(zé)任分配給其他人 (在任何公司中這都是應(yīng)該和必要的 )的時(shí)候，相應(yīng)的權(quán)利也應(yīng)該在合理的范圍內(nèi)被分配下去。事 __是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn) ,反映引出差異的問題 .3. 再找人 : 議：速?zèng)Q218。果 　動(dòng)態(tài)考核計(jì)分機(jī)制218。合格員工 綠色工位認(rèn)證218。 公開、公平、公正218。價(jià)值觀? 搜索職業(yè)信息和資料? 建立職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)計(jì)劃? 把握發(fā)展機(jī)遇? 與你的上司討論你的職業(yè)? 實(shí)行限時(shí)的職業(yè)計(jì)劃? 提供及時(shí)的績(jī)效反饋? 提供發(fā)展性任務(wù)和支持? 參與職業(yè)發(fā)展探討? 支持雇員發(fā)展計(jì)劃? 交流組織、使命、政策和發(fā)展進(jìn)程? 提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)? 提供職業(yè)信息? 提供一些可供選擇的崗位科學(xué)誠(chéng)實(shí) 海爾 OEC管理法總帳不漏項(xiàng)事事有人管管事憑效果管人憑考核標(biāo)準(zhǔn)不走樣目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)工作有激情科學(xué)誠(chéng)實(shí)變革管理哲學(xué) → 變革運(yùn)作模式218。高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來(lái)的 科學(xué)誠(chéng)實(shí)員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)218?？茖W(xué)誠(chéng)實(shí) 領(lǐng)導(dǎo)是教師 輔以技能培訓(xùn)d2:b1:重點(diǎn)進(jìn)行技能培訓(xùn) ,科學(xué)誠(chéng)實(shí) 管理人員 的執(zhí)行策略(人員管理的主要內(nèi)容 )＊招募人員壯大組織＊培訓(xùn)、表現(xiàn)和培養(yǎng)提高1．招募和挑選人員 —— 從組織內(nèi)部和外部2．誘導(dǎo)和在職培訓(xùn) —— 以滿足工作要求3．沒有懲罰的培訓(xùn) —— 使用工作目標(biāo)和自然結(jié)果4．表現(xiàn)和潛力 —— 他們的評(píng)價(jià)、提高和發(fā)展5．管理人員的儲(chǔ)備和替換 —— 哪些人已經(jīng)準(zhǔn)備好了、合格了、可用了科學(xué)誠(chéng)實(shí)?敷衍 /搪塞 /馬虎 /得過(guò)且過(guò)；?散漫 /不守紀(jì)律；?不善始善終 /不了了之；?明日復(fù)明日，拖沓；?說(shuō)話隨意 /不守信用 /說(shuō)了不算；?情緒用事，感情用事身邊常見工作倫理與工作性格的問題科學(xué)誠(chéng)實(shí)兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才人人是人才賽馬不相馬員工是領(lǐng)導(dǎo)的鏡子科學(xué)誠(chéng)實(shí)人才人財(cái)管人 經(jīng)營(yíng)人人，一定可以分類人材科學(xué)誠(chéng)實(shí) 人，一定可以分類218。 不斷優(yōu)化原則 每天進(jìn)步 1% 。三個(gè)基本原則 ： 閉環(huán)的原則、比較分析的原則、不斷優(yōu)化的原則。科學(xué)誠(chéng)實(shí) 管理工作 的執(zhí)行策略(工作管理的主要內(nèi)容 )＊戰(zhàn)略計(jì)劃、優(yōu)先項(xiàng)目、目標(biāo) (包括具體子目標(biāo) ) ＊通過(guò)目標(biāo)和結(jié)果來(lái)管理 (MOR)1．角色和使命 —— 實(shí)現(xiàn)結(jié)果的主要范圍／優(yōu)先項(xiàng)目， 個(gè)人在海爾發(fā)展的三個(gè)條件：1. 嚴(yán)厲適中：主觀上要有新目標(biāo)，但要能達(dá)到。 所謂 “授權(quán) ”與 “用權(quán) ”的問題，要處理得當(dāng)關(guān)鍵是把握好 “度 ”。不需要 — 一列舉那些因沒有監(jiān)督制約機(jī)制而違法亂紀(jì)的大量事例，中層干部必須明白，必要的監(jiān)督、制約制度對(duì)干部是一種真正的愛護(hù)和關(guān)心，因?yàn)榈赖碌牧α渴擒浫醯?，不能把干部的健康成長(zhǎng)完全寄托在個(gè)人的修煉上。壓 力管理 → 優(yōu) 秀的 經(jīng) 理成功的策略之一，是成功的造就人才的策略?！?毛澤東現(xiàn) 場(chǎng)互 動(dòng)案 例即 時(shí) 工作現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)變老師 /領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會(huì) /成果發(fā)布會(huì) /小組會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花練 線路訓(xùn)培 現(xiàn)場(chǎng)試點(diǎn)能本管理下培訓(xùn)即管理工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化科學(xué)誠(chéng)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的分配機(jī)制與員工承擔(dān)責(zé)任能力的開發(fā)自我實(shí)現(xiàn)社會(huì)認(rèn)同生存條件阿爾德弗*修正簡(jiǎn)單勞動(dòng)技術(shù)勞動(dòng)思變 膽略責(zé)任經(jīng)營(yíng)與管理經(jīng)營(yíng)與管理科學(xué)誠(chéng)實(shí) 責(zé)任 → 修 煉 無(wú)限心力責(zé)任情力動(dòng)力壓力創(chuàng)新能力無(wú)限心力 精神毅力 人格能力壓力動(dòng)力情力逆境商智商情商可以使弱者變強(qiáng)，也可以使強(qiáng)者更強(qiáng)。