【正文】 — 惠普之道 Bill Hewlett 惠普公司創(chuàng)始人之一 于1960年在哈佛大學講演時 “ 這是由一種信念中衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境 ,他們一定能成功 。 這部份的討論時間由現在到 ___________為止。 案例的內容刻意安排得很復雜，好讓你覺得有挑戰(zhàn)性。 連續(xù)性案例 整個研究課程將使用一個案例，只是在不同階段會加入更復雜的內容，這個案例分為五個部分，相對于管理流程的五個步驟，每一部分都需要組員學習并練習相對應的領導過程中相應的行為。 有效會議原則 ? 明確領導中心 ? 明確領導的角色 ? 明確分工 ? 明確目標 ? 制定管理時間的辦法 ? 明確決策的程序 ? 維持每一個人的高度的參與感 ? 階段評估成果及過程 insert image 領導過程 總論 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領導行動 評估結果和過程 持續(xù)性的改善 設定宗旨與使命 預期成效 本單元結束后，你將能夠： 確認你在公司內部或外部的客戶，并且從滿足客戶需求的角度，來描述你的部門的工作目標。 和組員討論查核表題目，并且一起選出每一個題目最好的答案，在第一階段時，先用你自己的答案，作為討論的基礎，請不要參考 “ 領導過程 ” 范文。 每個人最多花五分鐘描述個人體驗中或觀察到的優(yōu)秀領導者的例子，請參考你在課前預習教材中的 “ 最佳管理工作單 ” 所做的筆記。 從小組成員提到的例子中，找出優(yōu)秀領導者共同的行為與特質，把結論列在一張表中。 把小組的答案寫在紙上，在討論的過程中，小組的答案可能和你答案不一樣，不過不要去更改你自己的答案，在下一次全體討論時，我們再比較你的答案和小組的答案。 根據部門的目標，結合來自客戶、公司及相關部門提供的信息寫出一份清楚、有說服力、客戶導向、又與公司目標相一致的部門宗旨與使命。前兩部分需要全體員共同扮演案例中的主角，第三部分則是各組員分別扮演不同的角色，第四部分是派代表模擬某些管理狀況，第五部分又回到全體組員扮演一個角色。 方式： 1. 整個小組一起扮演個案靈魂人物 馬歇爾 的角色。 90 分鐘 評分方式 。 ” 公司只要創(chuàng)造適當的環(huán)境、員工必然全力以赴 惠普公司的價值觀 We have trust and respect for individuals. 我們信任和尊重個人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我們追求卓越的成就與貢獻 We conduct our business with unpromising integrity. 我們在經營活動中堅持誠實與正直 We achieve our mon objectives through teamwork. 我們靠團隊精神達到我們的共同目標 We encourage flexibility and innovation. 我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性 惠普的企業(yè)文化 業(yè)務 ? 穩(wěn)健經營 ? 以新產品維持市場領導地位 ? 顧客滿意 ? 誠實而且正直 員工 ? 相信員工 ? 團隊合作分享公司成功 ? 優(yōu)良的工作環(huán)境 管理 ? 走動式管理 ? 開放式管理 塑造企業(yè)文化 企業(yè)杰出的動力 彈性 (離心力 ) 控制力 (向心力 ) 成長 老化 壯年 高 低 企業(yè)文化 人數 核心價值觀 企業(yè)文化 人數 公司 A 公司 B 價值觀總結 ? 是企業(yè)及部門共享的價值觀 , 不是個人的價值觀 ? 價值觀的尺度體現在企業(yè)內部的政策上 ? 企業(yè)內部政策回會經營環(huán)境的改變而調整，但并不代表企業(yè)價值觀也必須因而調整 ? 領導的行為是檢驗企業(yè)價值觀最真實的標準 ? 一個具有強烈企業(yè)文化的公司就象一個大熔爐 ? 一個具有強烈企業(yè)文化的公司也象一個大磁鐵 POM的價值觀 ?人與事并重 ?關心全局、整體、以大局為重 ? “ 雙贏 ” 的信念 ?團隊合作 ?正直、說到做到 ?持續(xù)改進 建立共同的價值觀，可以使我們 … ? 建立同事之間、對領導以及對公司的信任 ? 更勇于承擔風險 ? 更愿意嘗試新方法 ? 更勤于學習和成長 ? 更愿意全力以赴 ? 員工被灌能 （ Empowered）、感覺受到重視 當員工被灌能時（ Empowered） ? 他們感到意義重大 ? 學習與工作的能力與日俱增 ? 工作令人感到興奮 ? 他們更有責任心 ? 他們變得更主動 ? 他們變得更加寬容、更易合作 塑造團隊價值觀的練習 小組討論 當今的組織行為及團隊績效的研究一再強調建立隊員互信的重要性，而信任的基礎源自于團隊成員服應與身體力行一套共享的價值觀。 建立共享的重要性 ? 灌能 (Empowers) ? 同舟共濟(Coordinates) ? 激勵卓越(Motivates) insert image 領導者帶領大家到達從未到過的地方 什么是愿景 ?宗旨與使命達成時的景象 ?對未來的展望 ?夢想及前瞻性的思考 ?對未來想象的概念化 本練習將幫助您了解振奮人心的愿景所構成的要素 : 研究錄像帶 : ? “ 人類登上月球 ” :美國肯尼迪總統呼吁國會撥款支持太空計劃 ? “ 我有一個夢想 ” :美國黑人人權領袖馬丁 .路德金1963年的演說 請觀察這兩篇演說所用的技巧、生動的語言、抑揚頓挫的聲調 , 運用共享的價值觀 insert image 塑造愿景的案例 經驗分享 共享愿景的特征 ? 具體化的形象 Tangible ? 符合共同的利益 Common Benefits ? 富有挑戰(zhàn)性 Challenging ? 是描繪未來的景象 Picture of the Future ? 生動活潑 Vivid ? 具有鼓舞性 Inspiring ? 意味深長 Meaningful 鼓舞人心的溝通方式 ?隱喻 ?類比 ?舉例 ?軼事 ?文字敘述 ?口號 ? 主題曲 ? 詩歌 ? 引述 ? 幽默 ? 圖片 ? 手工制品 ?研究錄像帶 insert image ?建立共同的價值觀 ?有效對愿景進行溝通 ?與團隊成員一起建立共享的愿景 ?與公司目標保持一致 建立共享的愿景 主要行為 與團隊成員建立共享的愿景 ? 上層領導 ? 你的團隊 ? 相關部門 ? 合作伙伴 ? 客戶 建立共享的愿景 案例研究 本案例研究的目的在于練習解決問題與創(chuàng)意思考的技巧，以便將宗旨與使命變成共享的愿景。 75 分鐘 中國惠普企業(yè)客戶事業(yè)部愿景 我們是惠普公司中國市場成功的關鍵因素 . (常勝軍、成就感、影響力、被仰慕 ) insert image 企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景 ? FSI Post The Brazil National Football Team ! Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild Fun ? Tele The first class ―customer‖ of ECSO ? Defense HP bee the preferred IT solution provider in selected anizations Channel partners have the knowhow within special areas Our people are motivated and well developed ? Research To develop one $5M account and three $2M accounts in technical market ? Global Accounts and Manufacturing The most knowledgeable business consultant ? Government, Transportation and Utilities The winning team 企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景 ? Marketing The most influential product marketing anization in China ? Shanghai Shanghai is the centric of ECSO national operation ? Guangzhou The most admired killer ? Chnegdu Substantial order growth and strong petitive position in Southwest China ? Shenyang The golden circle anization ? Support and Business Administration To bee the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support 總結 ?宗旨 : 你選擇的市場及存在的價值 ?使命 : 在宗旨所規(guī)劃的方向 , 必須完成的階段性任務 ?愿景 : 宗旨或使命現實時的景象 ?價值觀 : 建立共識及愿景的核心基礎 ?目標 : 完成任務的少數關鍵點 = 領導過程 發(fā)展共同的工作計劃 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領導行動 評估結果和過程 持續(xù)性的改善 同心協力地完成落實愿景的計劃 ,同時考慮到組織的資源(例如時間、金錢、人力等 ) 發(fā)展共同計劃 預期成效 在這一單元結束，你應該能夠： ? 利用適當的技巧 ,定出幾個重要的目標 ,并且定出實現目標的計劃 ?找出資源所在并且適當地運用 ?利用不同的技巧讓屬下對于團體的計劃與工作有責任感 ,認同感及全力投入的承諾 惠普的計劃流程 計劃方法 目標管理 (Management by Objectives) 企業(yè)計劃十步 (TenSteps Business Planning) 基本業(yè)務管理 Business Fundamental 方針 Hoshin Plan 利用下列管理手段實現與組織目標一致的管理哲學 ?自上而下 ?強調突破性進展 ?跨部門的聯系 ?嚴謹的定期檢查 ?日常例行管理的關鍵程序 ?成績單管理方式 (Score Card Management) ?幫助繼續(xù)改進 ? 對客戶需求的預測 ? 惠普戰(zhàn)略性的業(yè)務計劃 ? 五年范圍 ?從業(yè)務和方針計劃引導出的短期和長期目標 ?崗位計劃 ?戰(zhàn)術計劃 ?員工發(fā)展計劃 惠普的計劃流程 公司目標 方針 ?利潤 ?客戶 ?專業(yè)領域 ?增長 ?員工 ?管理 ?企業(yè)公民 10 步業(yè)務計劃 ?目的說明 ?五年目標 ?客戶和渠道 ?競爭分析 ?產品和服務 ?開發(fā) /推出市場 ?財務分析 ?潛在問題分析 ?建議 ? 第一年計劃 年度計劃 ?突破性進展 ?業(yè)績衡量標準 ?定期檢查 ?日常例行管理的關鍵程序 ?成績單管理方式 ?幫助持續(xù)改進 基本業(yè)務管理 下一級經理的年度計劃 員工目標 目標管理 目標管理 : 一種分擔責任的技