【正文】 — 惠普之道 Bill Hewlett 惠普公司創(chuàng)始人之一 于1960年在哈佛大學(xué)講演時(shí) “ 這是由一種信念中衍生出來(lái)的政策和行動(dòng)，這種信念是：相信任何人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境 ,他們一定能成功 。 這部份的討論時(shí)間由現(xiàn)在到 ___________為止。 案例的內(nèi)容刻意安排得很復(fù)雜，好讓你覺(jué)得有挑戰(zhàn)性。 連續(xù)性案例 整個(gè)研究課程將使用一個(gè)案例，只是在不同階段會(huì)加入更復(fù)雜的內(nèi)容，這個(gè)案例分為五個(gè)部分，相對(duì)于管理流程的五個(gè)步驟，每一部分都需要組員學(xué)習(xí)并練習(xí)相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中相應(yīng)的行為。 有效會(huì)議原則 ? 明確領(lǐng)導(dǎo)中心 ? 明確領(lǐng)導(dǎo)的角色 ? 明確分工 ? 明確目標(biāo) ? 制定管理時(shí)間的辦法 ? 明確決策的程序 ? 維持每一個(gè)人的高度的參與感 ? 階段評(píng)估成果及過(guò)程 insert image 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 總論 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過(guò)程 持續(xù)性的改善 設(shè)定宗旨與使命 預(yù)期成效 本單元結(jié)束后，你將能夠： 確認(rèn)你在公司內(nèi)部或外部的客戶(hù)，并且從滿(mǎn)足客戶(hù)需求的角度，來(lái)描述你的部門(mén)的工作目標(biāo)。 和組員討論查核表題目，并且一起選出每一個(gè)題目最好的答案，在第一階段時(shí)，先用你自己的答案，作為討論的基礎(chǔ)，請(qǐng)不要參考 “ 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 ” 范文。 每個(gè)人最多花五分鐘描述個(gè)人體驗(yàn)中或觀察到的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的例子，請(qǐng)參考你在課前預(yù)習(xí)教材中的 “ 最佳管理工作單 ” 所做的筆記。 從小組成員提到的例子中，找出優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者共同的行為與特質(zhì)，把結(jié)論列在一張表中。 把小組的答案寫(xiě)在紙上，在討論的過(guò)程中，小組的答案可能和你答案不一樣，不過(guò)不要去更改你自己的答案，在下一次全體討論時(shí)，我們?cè)俦容^你的答案和小組的答案。 根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)，結(jié)合來(lái)自客戶(hù)、公司及相關(guān)部門(mén)提供的信息寫(xiě)出一份清楚、有說(shuō)服力、客戶(hù)導(dǎo)向、又與公司目標(biāo)相一致的部門(mén)宗旨與使命。前兩部分需要全體員共同扮演案例中的主角，第三部分則是各組員分別扮演不同的角色，第四部分是派代表模擬某些管理狀況，第五部分又回到全體組員扮演一個(gè)角色。 方式： 1. 整個(gè)小組一起扮演個(gè)案靈魂人物 馬歇爾 的角色。 90 分鐘 評(píng)分方式 。 ” 公司只要?jiǎng)?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、員工必然全力以赴 惠普公司的價(jià)值觀 We have trust and respect for individuals. 我們信任和尊重個(gè)人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn) We conduct our business with unpromising integrity. 我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直 We achieve our mon objectives through teamwork. 我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo) We encourage flexibility and innovation. 我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性 惠普的企業(yè)文化 業(yè)務(wù) ? 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) ? 以新產(chǎn)品維持市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 顧客滿(mǎn)意 ? 誠(chéng)實(shí)而且正直 員工 ? 相信員工 ? 團(tuán)隊(duì)合作分享公司成功 ? 優(yōu)良的工作環(huán)境 管理 ? 走動(dòng)式管理 ? 開(kāi)放式管理 塑造企業(yè)文化 企業(yè)杰出的動(dòng)力 彈性 (離心力 ) 控制力 (向心力 ) 成長(zhǎng) 老化 壯年 高 低 企業(yè)文化 人數(shù) 核心價(jià)值觀 企業(yè)文化 人數(shù) 公司 A 公司 B 價(jià)值觀總結(jié) ? 是企業(yè)及部門(mén)共享的價(jià)值觀 , 不是個(gè)人的價(jià)值觀 ? 價(jià)值觀的尺度體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的政策上 ? 企業(yè)內(nèi)部政策回會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而調(diào)整，但并不代表企業(yè)價(jià)值觀也必須因而調(diào)整 ? 領(lǐng)導(dǎo)的行為是檢驗(yàn)企業(yè)價(jià)值觀最真實(shí)的標(biāo)準(zhǔn) ? 一個(gè)具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司就象一個(gè)大熔爐 ? 一個(gè)具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司也象一個(gè)大磁鐵 POM的價(jià)值觀 ?人與事并重 ?關(guān)心全局、整體、以大局為重 ? “ 雙贏 ” 的信念 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?正直、說(shuō)到做到 ?持續(xù)改進(jìn) 建立共同的價(jià)值觀，可以使我們 … ? 建立同事之間、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)公司的信任 ? 更勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ? 更愿意嘗試新方法 ? 更勤于學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) ? 更愿意全力以赴 ? 員工被灌能 （ Empowered）、感覺(jué)受到重視 當(dāng)員工被灌能時(shí)（ Empowered） ? 他們感到意義重大 ? 學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增 ? 工作令人感到興奮 ? 他們更有責(zé)任心 ? 他們變得更主動(dòng) ? 他們變得更加寬容、更易合作 塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的練習(xí) 小組討論 當(dāng)今的組織行為及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究一再?gòu)?qiáng)調(diào)建立隊(duì)員互信的重要性，而信任的基礎(chǔ)源自于團(tuán)隊(duì)成員服應(yīng)與身體力行一套共享的價(jià)值觀。 建立共享的重要性 ? 灌能 (Empowers) ? 同舟共濟(jì)(Coordinates) ? 激勵(lì)卓越(Motivates) insert image 領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家到達(dá)從未到過(guò)的地方 什么是愿景 ?宗旨與使命達(dá)成時(shí)的景象 ?對(duì)未來(lái)的展望 ?夢(mèng)想及前瞻性的思考 ?對(duì)未來(lái)想象的概念化 本練習(xí)將幫助您了解振奮人心的愿景所構(gòu)成的要素 : 研究錄像帶 : ? “ 人類(lèi)登上月球 ” :美國(guó)肯尼迪總統(tǒng)呼吁國(guó)會(huì)撥款支持太空計(jì)劃 ? “ 我有一個(gè)夢(mèng)想 ” :美國(guó)黑人人權(quán)領(lǐng)袖馬丁 .路德金1963年的演說(shuō) 請(qǐng)觀察這兩篇演說(shuō)所用的技巧、生動(dòng)的語(yǔ)言、抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào) , 運(yùn)用共享的價(jià)值觀 insert image 塑造愿景的案例 經(jīng)驗(yàn)分享 共享愿景的特征 ? 具體化的形象 Tangible ? 符合共同的利益 Common Benefits ? 富有挑戰(zhàn)性 Challenging ? 是描繪未來(lái)的景象 Picture of the Future ? 生動(dòng)活潑 Vivid ? 具有鼓舞性 Inspiring ? 意味深長(zhǎng) Meaningful 鼓舞人心的溝通方式 ?隱喻 ?類(lèi)比 ?舉例 ?軼事 ?文字?jǐn)⑹? ?口號(hào) ? 主題曲 ? 詩(shī)歌 ? 引述 ? 幽默 ? 圖片 ? 手工制品 ?研究錄像帶 insert image ?建立共同的價(jià)值觀 ?有效對(duì)愿景進(jìn)行溝通 ?與團(tuán)隊(duì)成員一起建立共享的愿景 ?與公司目標(biāo)保持一致 建立共享的愿景 主要行為 與團(tuán)隊(duì)成員建立共享的愿景 ? 上層領(lǐng)導(dǎo) ? 你的團(tuán)隊(duì) ? 相關(guān)部門(mén) ? 合作伙伴 ? 客戶(hù) 建立共享的愿景 案例研究 本案例研究的目的在于練習(xí)解決問(wèn)題與創(chuàng)意思考的技巧，以便將宗旨與使命變成共享的愿景。 75 分鐘 中國(guó)惠普企業(yè)客戶(hù)事業(yè)部愿景 我們是惠普公司中國(guó)市場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素 . (常勝軍、成就感、影響力、被仰慕 ) insert image 企業(yè)客戶(hù)事業(yè)部各部門(mén)的愿景 ? FSI Post The Brazil National Football Team ! Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild Fun ? Tele The first class ―customer‖ of ECSO ? Defense HP bee the preferred IT solution provider in selected anizations Channel partners have the knowhow within special areas Our people are motivated and well developed ? Research To develop one $5M account and three $2M accounts in technical market ? Global Accounts and Manufacturing The most knowledgeable business consultant ? Government, Transportation and Utilities The winning team 企業(yè)客戶(hù)事業(yè)部各部門(mén)的愿景 ? Marketing The most influential product marketing anization in China ? Shanghai Shanghai is the centric of ECSO national operation ? Guangzhou The most admired killer ? Chnegdu Substantial order growth and strong petitive position in Southwest China ? Shenyang The golden circle anization ? Support and Business Administration To bee the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support 總結(jié) ?宗旨 : 你選擇的市場(chǎng)及存在的價(jià)值 ?使命 : 在宗旨所規(guī)劃的方向 , 必須完成的階段性任務(wù) ?愿景 : 宗旨或使命現(xiàn)實(shí)時(shí)的景象 ?價(jià)值觀 : 建立共識(shí)及愿景的核心基礎(chǔ) ?目標(biāo) : 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點(diǎn) = 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過(guò)程 持續(xù)性的改善 同心協(xié)力地完成落實(shí)愿景的計(jì)劃 ,同時(shí)考慮到組織的資源(例如時(shí)間、金錢(qián)、人力等 ) 發(fā)展共同計(jì)劃 預(yù)期成效 在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： ? 利用適當(dāng)?shù)募记?,定出幾個(gè)重要的目標(biāo) ,并且定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 ?找出資源所在并且適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用 ?利用不同的技巧讓屬下對(duì)于團(tuán)體的計(jì)劃與工作有責(zé)任感 ,認(rèn)同感及全力投入的承諾 惠普的計(jì)劃流程 計(jì)劃方法 目標(biāo)管理 (Management by Objectives) 企業(yè)計(jì)劃十步 (TenSteps Business Planning) 基本業(yè)務(wù)管理 Business Fundamental 方針 Hoshin Plan 利用下列管理手段實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)一致的管理哲學(xué) ?自上而下 ?強(qiáng)調(diào)突破性進(jìn)展 ?跨部門(mén)的聯(lián)系 ?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄆ跈z查 ?日常例行管理的關(guān)鍵程序 ?成績(jī)單管理方式 (Score Card Management) ?幫助繼續(xù)改進(jìn) ? 對(duì)客戶(hù)需求的預(yù)測(cè) ? 惠普戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 五年范圍 ?從業(yè)務(wù)和方針計(jì)劃引導(dǎo)出的短期和長(zhǎng)期目標(biāo) ?崗位計(jì)劃 ?戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 ?員工發(fā)展計(jì)劃 惠普的計(jì)劃流程 公司目標(biāo) 方針 ?利潤(rùn) ?客戶(hù) ?專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域 ?增長(zhǎng) ?員工 ?管理 ?企業(yè)公民 10 步業(yè)務(wù)計(jì)劃 ?目的說(shuō)明 ?五年目標(biāo) ?客戶(hù)和渠道 ?競(jìng)爭(zhēng)分析 ?產(chǎn)品和服務(wù) ?開(kāi)發(fā) /推出市場(chǎng) ?財(cái)務(wù)分析 ?潛在問(wèn)題分析 ?建議 ? 第一年計(jì)劃 年度計(jì)劃 ?突破性進(jìn)展 ?業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) ?定期檢查 ?日常例行管理的關(guān)鍵程序 ?成績(jī)單管理方式 ?幫助持續(xù)改進(jìn) 基本業(yè)務(wù)管理 下一級(jí)經(jīng)理的年度計(jì)劃 員工目標(biāo) 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理 : 一種分擔(dān)責(zé)任的技