【正文】 的主要內(nèi)容 內(nèi)部流程方面 內(nèi)部價值鏈 第一階段 創(chuàng)新流程（長波） 第二階段 — 營運流程（短波） 第三階段 售后服務(wù)流程 ? 發(fā)覺顧客新出現(xiàn)的或潛在的需求 ?然后創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)來滿足這此需求 ? 制造并速度產(chǎn)品和服務(wù)給顧客 ?后繼為顧客服務(wù) 例如 1. 新產(chǎn)品占營業(yè)收入的百分比 2. 獨家產(chǎn)品占營業(yè)收入的百分比 3. 新產(chǎn)品上市速度和競爭（計劃）之比 4. 開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時間等 2023/1/20 勞動工資研究所 23 一（三） 四方面的主要內(nèi)容 學(xué)習(xí)與成長方面 學(xué)習(xí)與成長方面主要指標(biāo)： ?員工能力方面：人崗率，高中級研發(fā)、技術(shù)人員占員 工總數(shù)比例，高中級技術(shù)工人占員工總數(shù)比例等 ?激勵 授權(quán)與相 互配合方面：員工滿意度，員工留任率，員工建議數(shù)及其被采納比例等 ?信息系統(tǒng)能力方面：企業(yè)內(nèi)信息采集手段，企業(yè)內(nèi)信息 傳遞速度，企業(yè)內(nèi)信息轉(zhuǎn)遞準(zhǔn)確性等。 2023/1/20 勞動工資研究所 48 三（三）建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo) 1（ 2）建立企業(yè)平衡計分卡指標(biāo)體系 財務(wù)方面關(guān)鍵績效指標(biāo) 權(quán)重 客戶方面關(guān)鍵績效指標(biāo) 權(quán)重 銷售收入 /銷售額增長率 市場占有率 貨款回收 項目中標(biāo)率 利潤總額 /凈利潤 客戶滿意度 經(jīng)營性現(xiàn)金流的管理 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 /凈資產(chǎn)收益率 應(yīng)收賬款占用率 合計 50％ 合計 10％ 學(xué)習(xí)與成長方面關(guān)鍵績效指標(biāo) 權(quán)重 內(nèi)部流程方面關(guān)鍵績效指標(biāo) 權(quán)重 員工培訓(xùn)的達(dá)標(biāo)率 銷售合同的履約率 關(guān)鍵崗位員工流失率 質(zhì)量體系管理 技安環(huán)保 技改立項實施及達(dá)標(biāo)率 人崗匹配度 合計 10％ 合計 30％ 2023/1/20 勞動工資研究所 49 三（三）建立企業(yè)及其下屬單位的績效指標(biāo) 選擇關(guān)鍵 績效指標(biāo) ?KPI: Key Performance Index ? KPI的精髓是指企業(yè)績效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，“關(guān)鍵”則指企業(yè)在一定階段戰(zhàn)略上需要解決的關(guān)鍵問題； ?對企業(yè)平衡計分卡確定的四方面績效指標(biāo)，按照對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性程度，從中選擇關(guān)鍵 績效指標(biāo) ——KPI， 一般控制在 12個以內(nèi)； ?其他績效指標(biāo)可做為非關(guān)鍵績效指標(biāo)繼續(xù)保留，或做為企業(yè)二級績效指標(biāo)。 ? 將各績效指標(biāo)配置總分值，按照檔次劃分分別配置分值，一般采取等差分值；也可以采取其他配分法。 2023/1/20 勞動工資研究所 59 三（四）建立各類人員的績效指標(biāo) 正確確定企業(yè)內(nèi)各 單位、部門負(fù)責(zé)人 績效指標(biāo) （ 1）單位、部門正職 績效指標(biāo)： 業(yè)績指標(biāo) 與所在單位、部門主要績效指標(biāo)相同； 態(tài)度行為指標(biāo) 主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、經(jīng)營管理所起作用、帶領(lǐng)本單位（部門）人員工作情況等。 2023/1/20 勞動工資研究所 65 ? 建立企業(yè)績效管理體系 ? （ 2）確定主管企業(yè)績效管理日常工作部門 職責(zé)： ? 擬訂、修訂公司的績效管理制度及績效管理實施辦法并提交績效考核委員會審批； ? 組織實施公司對各單位及員工的績效管理； ? 制訂各單位績效目標(biāo)責(zé)任書； ? 組織處理單位及員工績效管理異議； ? 將單位績效評價的結(jié)果反饋到各單位以全面提升業(yè)績； ? 將員工績效評價的結(jié)果運用到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)； ? 負(fù)責(zé)辦理績效管理委員會的日常事務(wù)。 2 20% ? 生產(chǎn)操作人員年度績效評價分?jǐn)?shù) =∑ 月度崗位業(yè)績類指標(biāo)評價分?jǐn)?shù) 247。 員工在閱讀年度綜合考核表后 ， 應(yīng)在相應(yīng)欄目簽章 ， 表明同意評價結(jié)果并接受評價建議 。 ? 不急于一步建立完善的績效管理制度； ? 先建立一個新的績效管理制度框架，再逐步改進(jìn)、完善； ? 先建立一個簡便易行的績效管理制度，再逐步充實、健全； ? 先確定最重要的績效方面和指標(biāo)，再逐步細(xì)化、擴展； ? 先抓好制度的試運行，再逐步規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。 2023/1/20 勞動工資研究所 91 五、 （三）逐步建立績效管理制度 研究擬定績效管理制度； 明確考核范圍、考核對象 明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 明確考核周期 明確考核關(guān)系 明確考核結(jié)果使用 考核誰？ 考核什么？ 月、季、年？ 誰考核？ 用于那些方面，如發(fā)放績效工資、晉升、培訓(xùn)、改進(jìn)績效等 2023/1/20 勞動工資研究所 92 五、 （三）逐步建立績效管理制度 實施績效管理制度并逐步改進(jìn)完善 成立績效管理組織，擬定績效計劃，填制績效表格，執(zhí)行績效計劃，評估績效情況，反饋績效情況，使用績效結(jié)果，促進(jìn)績效改進(jìn)。 2023/1/20 勞動工資研究所 88 五、 （三）逐步建立績效管理制度 梳理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，相應(yīng)明確企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵因素 工作目標(biāo)： 工作方式： 在現(xiàn)有愿景和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，稍加梳理，明確發(fā)展戰(zhàn)略由哪幾方面組成，其基本內(nèi)容為什么？ 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略相應(yīng)明確公司發(fā)展關(guān)鍵因素有哪些？ 問卷調(diào)查和座談。 解決不了的績效異議 ， 由人力資源部提交公司績效管理委員會裁定落實 。如 90分以上為優(yōu)秀， 8980分為良好， 7970分為合格， 6960分為需要改進(jìn)， 59分及以下為不可接受。 （一）正確確定績效評價關(guān)系 2023/1/20 勞動工資研究所 70 （二）正確實行績效評價 ? 收集數(shù)據(jù)，評價單位績效 2023/1/20 勞動工資研究所 71 （二）正確實行績效評價 ? 計算單位評價結(jié)果 （ 1） 設(shè)各單位月度績效評價分?jǐn)?shù)為 Mj（ j=1， 2，3?? 12） ， 則各單位月度績效評價分?jǐn)?shù)計算公式如右： Mj=Fj+Cj+Pj+Lj （ 2） 設(shè)單位年度績效評價分?jǐn)?shù)為Ｙ ， 則各單位年度績效評價分?jǐn)?shù)計算公式如右： Y=年度指標(biāo)分值＋ ∑ 半年度指標(biāo)分值 /2＋ ∑ 季度指標(biāo)分值/4＋ ∑ 月度指標(biāo)分值 /12 2023/1/20 勞動工資研究所 72 （二）正確實行績效評價 ? 撰寫單位績效考核報告 ? 績效考核報告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容 ： （ 一 ） 上月各單位績效目標(biāo)達(dá)成情況； （ 二 ） 上月各單位績效目標(biāo)達(dá)成存在的主要差距及原因分析； （ 三 ） 上月各單位績效表現(xiàn)中的突出表現(xiàn)及獎懲建議； （ 四 ） 應(yīng)當(dāng)提交績效管理委員會裁決的績效異義； （ 五 ） 上月各單位績效考核結(jié)果及其對各單位效益工資的最終影響； （六）根據(jù)各單位績效目標(biāo)達(dá)成存在的差距就是否修訂績效目標(biāo)責(zé)任書提出意見； （ 七 ） 應(yīng)當(dāng)提交績效管理委員會決策的其他事項 。 分別舉例 第一張為 其他管理人員 績效指標(biāo)參考表。 態(tài)度指標(biāo) ——員工對公司、團(tuán)隊、他人、工作本身較持久的肯定或否定的內(nèi)在反映傾向 能力指標(biāo) ——員工完成崗位工作所應(yīng)具備的穩(wěn)定的個性心理特征 2023/1/20 勞動工資研究所 56 三（四）建立各類人員的績效指標(biāo) 分類確定各類人員 績效指標(biāo) （ 1）分類要求 一要根據(jù)企業(yè)以及所在單位 績效指標(biāo)和各類人員崗位職責(zé)要求分別確定各類人員績效指標(biāo)； 二要根據(jù)各類人員不同工作性質(zhì)和勞動特點分別確定其績效指標(biāo)。 ? 其他績效指標(biāo)可做為非關(guān)鍵績效指標(biāo)繼續(xù)保留，或做為企業(yè)二級績效指標(biāo)。其中，績效定義是前提，績效評價是關(guān)鍵，績效反饋是保證，績效改進(jìn)是目的。 ? 不同于以往 ——按下葫蘆起來瓢。目前世界五百強公司中 70%以上已引進(jìn)和運用了這種戰(zhàn)略績效評估方法。落實科學(xué)發(fā)展觀，建立科學(xué)的績效管理制度 2023/1/20 勞動工資研究所 2 目錄 一、了解績效管理和平衡計分卡新理念 二、明確企業(yè)績效管理思路 三、科學(xué)構(gòu)建企業(yè)績效指標(biāo)體系 四、正確實施企業(yè)績效評價、反饋和改進(jìn) 五、結(jié)合實際建立本企業(yè)績效管理制度 2023/1/20 勞動工資研究所 3 一、 了解績效管理和平衡計分卡新理念 （一）績效管理和平衡計分卡的概念 （二） 平衡計分卡的管理思想 （三） 平衡計分卡的 基本框架和構(gòu)成 （四） 平衡計分卡的功能 2023/1/20 勞動工資研究所 4 一（一） 績效管理和平衡計分卡的概念 ? 什么是績效？ 勞動者個人或群體在工作崗位上或生產(chǎn)經(jīng)營活動中的工作結(jié)果與工作行為，它體現(xiàn)了員工或團(tuán)隊對組織的貢獻(xiàn)大小、價值高低。 ? 本質(zhì)：符合中央號召的科學(xué)發(fā)展觀，強調(diào)從整體、全局、多方面、多角度看問題，注意統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、平衡和可持續(xù)發(fā)展。 2023/1/20 勞動工資研究所 15 一（