新入網(wǎng)卷煙零售客戶(hù)培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 按照上級(jí)要求，同時(shí)出于安全考慮，商戶(hù)必須提前存款。 1 30 ?商品陳列要求 ?卷煙商品陳列規(guī)范整潔，卷煙、標(biāo)價(jià)簽擺放有規(guī)律。 ?7）根據(jù)階段性工作要求，做好相關(guān)服務(wù)工作。 1 33 ? 客戶(hù)咨詢(xún)與投訴 ? 為進(jìn)一步完善我們的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)是―****** ，如果你對(duì)我們配送等方面需要咨詢(xún)的問(wèn)題，請(qǐng)撥打配送服務(wù)電話(huà) ******。 ?規(guī)范進(jìn)貨渠道，守法經(jīng)營(yíng)。 ?3）了解客戶(hù)庫(kù)存及各品牌動(dòng)銷(xiāo)情況，指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，做好品牌培育。但是在客戶(hù)不認(rèn)識(shí)字或不方便時(shí)，可由配送員代勞，邊讀邊指點(diǎn)給客戶(hù)驗(yàn)收。 1 24 登錄網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)后進(jìn)入系統(tǒng)主頁(yè)，如下圖示： 【系統(tǒng)公告】：煙草公司公布的貨源、通知、活動(dòng)信息； 【客戶(hù)服務(wù)】：與客戶(hù)經(jīng)理、客服人員進(jìn)行信息互動(dòng)；【賬號(hào)】：完成賬號(hào)及密碼的維護(hù)； 1 25 第一步：進(jìn)入主頁(yè)后，在卷煙訂貨目錄欄中點(diǎn)擊【目錄訂單】按鈕，如下圖示： 第二步：點(diǎn)擊【目錄訂單】后進(jìn)入卷煙訂貨界面，維護(hù)卷煙需求量，如下圖示： 第三步：訂購(gòu)?fù)戤吅簏c(diǎn)擊 “下一步 ”，進(jìn)入購(gòu)物車(chē)頁(yè)面，如下圖示： 注：請(qǐng)確保訂貨當(dāng)日在 9:00—— 14： 30，完成訂貨、存款業(yè)務(wù)?。。? 4．常見(jiàn)問(wèn)題解答 忘記密碼怎么辦？ 當(dāng)忘記密碼時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理，向客戶(hù)經(jīng)理申請(qǐng)，對(duì)你的密碼初始化。網(wǎng)上訂貨不會(huì)再像電話(huà)訂貨那樣出現(xiàn)“塞車(chē)”的情況，節(jié)省了自己不少的時(shí)間。 ?保持貨源供應(yīng)的稍緊平衡，防止價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)，提高客戶(hù)獲利水平。 ? 二類(lèi)煙： ? 利群（新版）、黃金葉（黃金眼、福滿(mǎn)堂）、黃鶴樓（硬金砂）。 1 3 培訓(xùn)的主要內(nèi)容： 一、零售客戶(hù)十知 二、貨源供應(yīng)政策 三、品牌培育 四、網(wǎng)上訂貨 五、卷煙陳列指導(dǎo) 六、卷煙銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù) 1 4 一、 零售客戶(hù)”十知” “十知”： 知定量 知進(jìn)量 知銷(xiāo)量 知庫(kù)存 知業(yè)態(tài) 知品牌 知價(jià)格
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