【正文】 和電的發(fā)明，伴隨著工業(yè)標準化的誕生，形成了當代工業(yè)化大生產，使當代市場經濟逐漸發(fā)育和日臻完善。 認證按其性質可分為強性認證和非強制性認證；按其對象可分為產品認證和管理體系認證。統計技術有助于對這類變異的數據進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數據量相對有限的情況下也可實現。系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，被稱為過程方法。 運用“基于事實的決策方法”原則，組織應采取下列措施： a、確保數據和信息足夠精確和可靠； b、讓數據 /信息需要者能得到數據 /信息； c、使用正確的方法分析數據； d、基于事實分析，權衡經驗與直覺，做出決策并采取措施。 運用“全員參與”原則，組織應采取下列措施： a、讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色； b、以主人翁的責任感去解決各種問題； c、使每個員工根據各自的目標評估其業(yè)績狀況； d、使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗。還可以對組織的其他管理活動提供幫助和借鑒，促進組織建立一個其全面業(yè)績的管理體系。 示例：記錄、規(guī)范、 程序文件、圖樣等。組織編制質量手冊的目的是通過文件的形式來規(guī)定組織的質量管理體系。 企業(yè)生產的產品，必須按標準組織生產，按標準進行檢驗。企業(yè)的產品標準，應在發(fā)布后 30 日內辦理備案。保障人體健康，人身、財產安全的標準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準是強制性標準，其他標準是推薦性標準。標準化的目的和作用，都是通過制定和貫徹具體的標準來體現的。該文件經協商一致制定并經過一個公認機構的批準。 全面質量管理 全面質量管理（ Total Quality Management，簡稱 TQM）是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而到達長期成功的一種管理途徑。組織規(guī)定的質量要求，包括產品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。質量控制是一個設定標準（根據質量要求）、測 量結果，判定是否達到了預期要求，對質量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程，質量控制不是檢驗。 質量策劃 質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。注：顧客可以是產品購買者、下道工序、產品最終使用者等，是廣義的。 質量的廣義性： 在質量管理體 系所涉及的范疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體系都可能提出要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 特性 可以是固有的或賦予的。 從質量的概念中，我們可以理解到： 質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。 質量方針和質量目標 質量方針是 指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。并且通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。質量保證 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 6 定義的關鍵詞是“信任”，對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。質量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。全面質量管理的觀點逐漸在全球范圍內獲得廣泛傳播，各國都結合自己的實踐有所創(chuàng)新發(fā)展。上述活動主要是包括制訂、發(fā)布及實施標準的過程。 國家標準是指由國家的官方標準化機構或國家政府授權的有關機構批準、發(fā)布，在全國范圍內統一和適用的標準。強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。企業(yè)標準體系的構成以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準。 企業(yè)應當接受標準化行政部門和有關行政主管部門依據有關法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標準情況進行的監(jiān)督檢查。質量管理體系的作用是用以指揮和控制組織質量方針、目標的建立與實施，目的是實現質量目標，結構和內容是相互關聯或相互作用的一組要素。 記錄： 闡明所取得的結果或提 供完成活動的證據的文件。 應用該原則，組織應采取如下活動： 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 11 a、調查、識別并理解顧客的需求和期望； b、確保組織的目標于顧客的需求和期望相結合； c、確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望； d、測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或措施； e、系統地管理好與顧客的關系。 管理的系統方法 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。 質量管理體系基礎 質量管理體系方法 質量管理體系方法是為了幫助組織致力于質量管理，建立一個協調的、有效運行的質量管理體系，從而實現組織的質量方針和目標而提出的一套系統而嚴謹的邏輯步驟和運做程序。 P—— 策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供的結果建立必要的目標和過程； 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 14 D—— 實施：實施過程； C—— 檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量，并報告結果； A—— 改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 15 質量認證 合格評定 “合格評定”是指對產品、過程或體系滿足規(guī)定要求的程度所進行的系統檢查和確認活動。 認可按其對象可分為認證機構認可、實驗室認可等。解決這一難題有兩條路：一是等待政府立法，定規(guī)矩、建機構再開始行動；二是民間熱心人士集資并組建機構，先干起來，政府立法之后再規(guī)范。 我國的質量認證工作在 20 世紀 70 年代末 80 年代初才逐步發(fā)民起來。 （ 6） 只對企業(yè)的質量管理體系進行評定和認可。 產品質量認證和質量管理體系認證對照表 項目 產品質量認證 質量管理體系認證 對象 選定產品 組織的質量管理體系 獲準認證條件 （ 1） 產品質量符合指定標準要求 （ 2） 質量管理體系符合指定的質量管理體系標準（一般是GB/T19001）及特定產品的補充要求 質量管理體系符合申請的質量管理體系標準（ GB/T19001）和必要的補充要求 證明方式 產品認證證書；產品認證標志 體系認證 證書 證明的使用 證書不能用于產品，標志用于獲準認證的產品上 證書和標志都不能用于產品上，但可用于正確的宣傳 性質 自愿 /強制 自愿 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 18 第三章 質量檢驗 質量檢驗的基本知識 質量檢驗的基本概念 質量檢驗的定義 （ 1） 檢驗就是通過觀察和判斷，適當的結合測量、試驗所進行的符合性評價。但交付的產品是否滿足這些要求，需要客觀的事實和科學的證據 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 19 證實，而質量檢驗就是在產品完成、交付使用前對產品進行的技術認定，并提供證據證實上述要求已經得到滿足，確認產品能交付使用所必要的過程。 “把關”功能 質量“把關”是質量檢驗最重要、最基本的功能。確定測量、試驗的條件，確定檢驗實物的數量，對批量產品還需要確定批的抽樣方案。質量檢驗記錄不僅要記錄檢驗數據，還要記錄檢驗日期、班次，由檢驗人員簽名 ，便于質量追溯，明確質量責任。 派員進廠（駐廠）驗收 質量檢驗的分類 按檢驗階段分類 a、進貨檢驗 b、過程檢驗 c、最終檢驗 按檢驗場所 分類 a、固定場所檢驗 b、流動檢驗（巡回檢驗） 按檢驗產品數量分類 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 22 a、全數檢驗 b、抽樣檢驗 按檢驗的執(zhí)行人員分類 a、自檢 b、互檢：在產品形成過程中，上、下相鄰作業(yè)過程的作業(yè)（操作）人員相互對作業(yè)過程完成的產品質量進行復核性檢查。是對產品固有特性的檢驗，這類固有特 性只根據產品的物理、化學狀態(tài)而區(qū)分，例如產品的形狀、聲音、顏色等。 科學計量是指基礎性、探索性、先行性的計量科學研究，它通常采用最新的科技成果來準確定義和實現計量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測量基礎。國家基準是全國量值溯源的終點。 計量規(guī)章、規(guī)范性文件包括三類： （ 1）國務院計量行政部門制定的各種全國性的單 項計量管理辦法和技術規(guī)范，例如《中華人民共和國計量法條文解釋》； （ 2）國務院有關主管部門制定的部門計量管理辦法，例如：《國防計量監(jiān)督管理條例》； （ 3）縣級以上地方人民政府及計量行政部門制定的地方計量管理辦法，例如《上海市計量監(jiān)督管理條例》。此外，我國還選用了一些非 SI 的單位，作為國家法定計量單位。而符號可用于一切需要簡單明了表示單位的地方，也可用于敘述性文字之中。但不同國家所建立的比較鏈應有相當程度的一致性，以便于溯源到國家基準，并與國際基準相聯系。 檢定 測量儀器的檢定，則是指查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標記和出具檢定證書。 測量數據修約 有效數字和數據修約 對某一數字，根據保留數位的要求，將其多余位數的數字進行舍取，按照一定的規(guī)定，選取一個其值為修約間隔整數倍的數來代替擬修約數，這一過程稱為數據修約。測量結果減去被測量的真值所得的差，即測量誤差，簡稱誤差。 真值 =測量結果 +修正值 =測量結果－誤差 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 30 第五章 質量改進 顧客的滿意程度，取決于企業(yè)提供的產品和服務質量的好壞，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷地進行質量改進。沒有穩(wěn)定的質量控制，質量改進的效果也無法保持。 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 31 質量改進的過程、步驟和內容 過程、步驟和內容： 質量改進從企業(yè)內部來看，需要開展質量改進的地方很多，質量改進可應用于生產經營活動所有過程。 c、 分析問題原因。 f、 防止再發(fā)生和標準化。 QC 小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。 QC 小組與傳統的技術革新小組也有所不同。 QC 小組長可以是民主推選的，可以由 QC 小組成員輪流擔任課題組長；在 QC 小組內部討論問題、解決問題 時，小組成員時平等的，不分職務與技術等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益。課題的大小，難度不一，效果差別也較大。 ，降低消耗，提高經濟效益。將“ 5S”活動內容納入 QC 小組活動課題，通過 QC 小組活動，改善現場環(huán)境。將 QC 小組活動與 5S、 TPM 等活動結合在一起是較為普遍的做 法。 對 QC 小組進行分類，是為了突出小組活動的廣泛性、群眾性，是為了便于對 QC 小組活動進行指導，是為了便于分類發(fā)表交流，分類評價選優(yōu)，以調動各層人員的積極性。 QC 小組 現場型 QC 小組以改進現場存在的問題為課題，以生產班組的操作工人為主體組 成。 （ 2）廣泛的群眾性。 （ 2）活動的目的不同。 質量改進的基本途徑 通常質量改進有兩種基本途徑： 企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進； 由企業(yè)各部門內部人員對現有過程進行漸進的持續(xù)改進活動。對策一定要消除引起結果的原因，防止再發(fā)生。 a、 選擇課題。 c、 通過對產品設計和生產工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術 力量，充分挖掘企業(yè)潛力。 是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。 測量結果修正 系統誤差是測量誤差中量值確定的部分，其效應可以通過修正來消除。例如： → → 是錯誤的，應當一次修約到位，即為 。 （ 4）校準通常是不判斷測量儀器合格與否，必要時也可確定其某一項性能是否符合預期的要求；檢定則是必須做出合格與否的結論。這種考核是指對測量標準設備、操作人員、環(huán)境條件和規(guī)章制度四個方面的綜合考核，考核合格后由本單位批準使用，并向主管部門備案。 量值溯源 量值