服務(wù)提供控制程序-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 業(yè)主和住戶財(cái)產(chǎn)控制程序》。 物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳服務(wù)：公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)各管理處物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用的收繳管理，管理處相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)本小區(qū)物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用的催繳、收款工作，具體執(zhí)行《物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 管理處相關(guān)部門負(fù)責(zé)本小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，如住宅小區(qū)道路、交通、停車場(chǎng)、機(jī)電設(shè)備等標(biāo)識(shí)的制作、訂購(gòu)、安裝。如有需要，應(yīng)提供適宜的貯存條件，按規(guī)定碼放，對(duì)有貯存期限要求的物品，要明確標(biāo)識(shí)有效期，保證先入先出。 對(duì)業(yè)主和住戶財(cái)產(chǎn)的控制執(zhí)行《業(yè)主和住戶財(cái)產(chǎn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。適用時(shí)，這些確認(rèn)的安排應(yīng)包括：a．各管理處制訂《保安控制過(guò)程評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則》； b．對(duì)所使用的保安設(shè)施進(jìn)行的確認(rèn)，包括對(duì)設(shè)施能力(包括安全性、適用性等要求)的確認(rèn)及維護(hù)保養(yǎng)的要求，并保存維護(hù)保養(yǎng)記錄，執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》和《保安工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定。具體執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》、《綠化服務(wù)控制程序》、《綠化工作手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定，并填寫相應(yīng)記錄。 對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評(píng)，執(zhí)行《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序》的有關(guān)規(guī)定。 珠江屋賊物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào) 服務(wù)提供控制程序 版 本1/0 頁(yè) 次 1/61 目的 對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行有效控制，以確保滿足業(yè)主和住戶的需求和期望。 各管理處負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)完成后的有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行控制：a．負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)絡(luò)，妥善處理他們的意見和投訴，及時(shí)做好服務(wù)回訪工作，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；b．負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主和住戶滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確定他們的需求和潛在需求，執(zhí)行《顧客滿意程度測(cè)量程序》；
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