電話接聽(tīng)與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的目的-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 要打開(kāi)家長(zhǎng)的思想，讓他多去提問(wèn)題，多說(shuō)。這個(gè)時(shí)候你就要表現(xiàn)成為一個(gè)服務(wù)者的角度，而不是一個(gè)銷(xiāo)售人員，這樣很容易和家長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴，會(huì)更容易讓家長(zhǎng)接受你。在找到問(wèn)題幫助解決的時(shí)候問(wèn)題要解決60%—80%。目標(biāo)、目的要明確！但同樣也要緊密結(jié)合。咨詢(xún)師一定要學(xué)習(xí)，不僅是心理學(xué)方面的，更多的是學(xué)科方面的也要主動(dòng)的學(xué)習(xí)，并且要善于總結(jié)出學(xué)科方面的亮點(diǎn)，這樣是很容易搞定孩子的。合理但帶有肯定性的鼓勵(lì)，對(duì)家長(zhǎng)和孩子都要這樣，首先，讓家長(zhǎng)和孩子都能夠有信心。這個(gè)時(shí)候你更多的是充當(dāng)了班主任的角色了，就不可能更好的作為一個(gè)咨詢(xún)師了。所以一定要讓自己作為一個(gè)專(zhuān)家去解決問(wèn)題，而不是推
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