汽車4s店展廳5s管理規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。（責(zé)任人：市場部）B. 展車及試駕車5S1. 展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮。（責(zé)任人：銷售顧問）9. 汽車油箱內(nèi)備有一定的汽油（不少于5升），確保汽車可隨時(shí)發(fā)動。（責(zé)任人：銷售顧問）17. 車內(nèi)CD機(jī)盒中裝有CD試音碟，可供隨時(shí)播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至音樂臺或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_）。（每周至少清洗一次）C．人員5S1. 銷售顧問的著裝應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝。（責(zé)任人：銷售顧問）9. 女士上班時(shí)間不要濃妝艷抹，女士應(yīng)以淡妝為主。（責(zé)任人：銷售顧問）16. 接待客戶時(shí)，不得出現(xiàn)以下行為：1）無特殊原因（接聽電話不屬于），不得無故離開客戶；2）接待時(shí)不得擺弄手機(jī)或發(fā)信息；3）接待客戶時(shí)，有來電，不得長時(shí)間通話（告知對方，事后回電），如需長時(shí)間通話，尋求同事給予支持或幫助。（責(zé)任人：銷售顧問）13. 客戶接待順序由客服人員統(tǒng)一安排，不得擅自變更及拒接。（責(zé)任人：銷售顧問）5. 銷售顧問應(yīng)隨身攜帶筆和接待夾，便于記錄客戶的信息。（責(zé)任人：銷售顧問）21. 自動空調(diào)置于（OFF）的位置。13. 車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物。（責(zé)任人：銷售顧問）5. 展車左右對應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致。 （責(zé)任人：保潔—監(jiān)管部門辦公室）20. 衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用相關(guān)物品（熏香，清潔球等）來消除異味。(責(zé)任人:展廳服務(wù)員)12. 顧客休
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