20xx服務(wù)大廳自查報(bào)告-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的寶貴意見上報(bào)分局局長(zhǎng)處，納稅人投訴的情況及時(shí)查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時(shí)改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無(wú)責(zé)加勉。首先每位干部從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作效率、職業(yè)道德、遵紀(jì)守法、廉潔從稅以及落實(shí)稅收優(yōu)惠政策、扶持納稅人發(fā)展等方面進(jìn)行自查，將自查問題上報(bào)所在科室；各科室再進(jìn)行討論匯總，將自查的共性問題、目前存在的薄弱問題及整改措施上報(bào)分局；最后分局將對(duì)各科室上報(bào)的問題進(jìn)行集中研究，制定措施，并納入分局目標(biāo)考核范圍，加強(qiáng)分局納稅服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作。干部素質(zhì)是提升納稅服務(wù)工作質(zhì)效的重要因素，為此分局結(jié)合工作實(shí)際，專門制定了納稅服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì) “大集中”軟件上線運(yùn)行過程中遇到的問題，新企業(yè)所得稅法及變動(dòng)較大的個(gè)人所得稅、車船稅、房產(chǎn)稅和土地使用稅等稅收政策進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，不僅提高干部的稅收理論水平，而且提高干部的崗位操作技能，切實(shí)做到“不合格不上崗，不熟練不上崗”，為提供優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)打好素質(zhì)基礎(chǔ)。將原有的申報(bào)征收、門臨征收等單一服務(wù)窗口更設(shè)為綜合服務(wù)窗口，“一人多崗”、“一崗多能”，使服務(wù)內(nèi)容和方式全面向集約化轉(zhuǎn)變，由窗口統(tǒng)一受理稅務(wù)登記、發(fā)票管理、認(rèn)定管理、證明管理、稅收優(yōu)惠、申報(bào)征收等事項(xiàng)，形成“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局?！ ⊥菩腥诵曰瘓?zhí)法。對(duì)22項(xiàng)涉稅審批事項(xiàng)分別按當(dāng)日、限時(shí)、限期三大類進(jìn)行科學(xué)分類，目前所有涉稅審批事項(xiàng)已按新的流程操作，徹底改變了以往審批事項(xiàng)耗損納稅人時(shí)間與精力的現(xiàn)狀。上線之前，對(duì)全市房地產(chǎn)企業(yè)開票人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將操作辦法整理印刷成冊(cè)，確保每戶企業(yè)開票人員都能熟練掌握，順利實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上開票系統(tǒng)的上線，成功試行網(wǎng)上開具發(fā)票。取消紙質(zhì)資料報(bào)送，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上無(wú)紙化辦稅、征管檔案的信息化管理。優(yōu)化流程，提供快捷服務(wù) 整合辦稅流程。除了利用辦稅服務(wù)廳電子觸摸屏和網(wǎng)站公開外，加大了各種媒介的公開力度，及時(shí)梳理、公布最新稅收政策，不斷拓寬稅務(wù)公開的受眾范圍。成立“納稅人維權(quán)服務(wù)中心”，以“納稅人之家”、“稅務(wù)大講堂”為活動(dòng)場(chǎng)所，為納稅人開展維權(quán)活動(dòng)提供了又一嶄新平臺(tái)。針對(duì)辦稅服務(wù)廳按照工作職能設(shè)置窗口，納稅人辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)常常要在幾個(gè)窗口才能辦結(jié)，按照市局“一窗全能”要求，結(jié)合保稅區(qū)特點(diǎn)，試行了“一窗多能”式前臺(tái)服務(wù)模式，打破原來(lái)各個(gè)窗口
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