各崗位服務(wù)流程-文庫吧在線文庫
【正文】 將客人衣柜打開。二、 一更 服務(wù)操作規(guī)范 迎客 收到來客信息后，主動(dòng)迎上至 “鞠躬禮”先生您好歡迎光臨 從客人手中接過客人的手牌，根據(jù)客人衣柜的位置，指出相應(yīng)手勢，“您這邊請”接客手牌時(shí)要表現(xiàn)積極主動(dòng)熱情。迅速到鞋吧拿鞋半蹲式將拖鞋放在客人座位前，然后給客人發(fā)放手牌，發(fā)放手牌時(shí)應(yīng)注意一起來的客人柜子分開，防止客人在更衣室擁擠！貴賓您好：桑拿請乘坐電梯到負(fù)一層!祝您洗浴愉快！！貴賓您好，結(jié)賬這邊請，請問您有會(huì)員卡嗎？您今天的消費(fèi)共計(jì)是XXX元。 更衣服務(wù)：請您更衣我為您服務(wù)，按照操作規(guī)范為客人提供更衣服務(wù)，（在此期間向客人推銷外賣毛巾）提醒客人“您的衣物已掛好請問還有需要取的物品嗎”？服務(wù)結(jié)束為客人鎖柜。 引領(lǐng)賓客至電梯門口或樓梯口處并至：“先生請慢走”注意區(qū)分好同批客人并做好相應(yīng)服務(wù)的交接。 D、 對醉酒的客人要隨時(shí)留意并照顧好，包括其隨身攜帶的貴重物品，服務(wù)要主動(dòng)熱情，尺度適中，不卑不亢。要隨走隨清，隨用隨整 注意： ①、 各淋浴頭的混合閥是否歸位，防止?fàn)C傷或涼水刺激。到床邊后：“貴賓您請坐。 敲門的同時(shí)耳朵認(rèn)真仔細(xì)聽里面客人的回復(fù)，如得到客人的許可后，輕輕推開門45度，邁出房門相應(yīng)方向的步伐，向客人點(diǎn)頭示意，然后轉(zhuǎn)身將房門輕輕關(guān)上。 ④報(bào)退房。 客人退房后要在第一時(shí)間進(jìn)入房間檢查房間內(nèi)的物品設(shè)施和布草有無損壞或丟失，如果有損壞按照“物品損壞程序”處理。將茶水送到后，首先至抱歉語“您好，讓您久等了，這是您點(diǎn)的XX”，然后將茶水半蹲式放到床頭柜上（注意茶壺的放法）詢問客人是否將茶水到上還是在沏泡一會(huì)，“為您安排的技師馬上就到，我是休息廳服務(wù)員XX號(hào)，有需要您隨時(shí)吩咐，您招手示意就可以了，祝您休息愉快”起身轉(zhuǎn)身，后退離開。
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