【正文】 每條大街小巷都有遍地的修鞋檔，它的發(fā)展帶動(dòng)了現(xiàn)代修鞋業(yè)的呈現(xiàn)。學(xué)生市場(chǎng)屬于相對(duì)中高端消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)于鞋護(hù)理的價(jià)格接受能力還是比較強(qiáng)的。減去貧困生，有能力消費(fèi)的學(xué)生群體人數(shù)達(dá)到 萬(wàn)。在洗鞋行業(yè)，我們是追隨者；但是在市場(chǎng)營(yíng)銷和管理等方面，特別是在大學(xué)園區(qū)開拓市場(chǎng)，我們可以成為后起之秀。 店 訓(xùn)：團(tuán)結(jié)、合作、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看,絕大部分學(xué)生以及所有的高校老師都是有能力接受省時(shí)省力的服務(wù)項(xiàng)目，由此我們決定開一家鞋類清潔中心，取名為“可林鞋類清潔中心”。普通高等教育本專 科招生 萬(wàn)人，在校生 萬(wàn)人。中心以終為始，注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，短期目標(biāo)將致力于市場(chǎng)的開拓和穩(wěn)定已開發(fā)市場(chǎng)，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)鞋干洗知識(shí)的宣傳，更為重要的是讓顧客建立運(yùn)動(dòng)鞋干洗的消費(fèi)理念和意識(shí)；中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步增加服務(wù)項(xiàng)目與拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域。同時(shí) 我們也擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)鍛煉創(chuàng)業(yè)人員，共同提高創(chuàng)業(yè)成功率的偉大使命，以母校為基地，向合肥進(jìn)軍，走出安徽，走向全國(guó)，為我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)、為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)力量。未來(lái)五到十年內(nèi)，本地市場(chǎng)，開始向安徽各個(gè)區(qū)域深入。調(diào)查結(jié)果顯示有 68 %學(xué)生愿意接受這樣的服務(wù)，%，且清洗的周期在 1 個(gè)月內(nèi)的學(xué)生占 %， 周期為兩個(gè)月內(nèi)的學(xué)生占 %。 行業(yè)分析 （1）、已開發(fā)的皮革市場(chǎng)，是指市場(chǎng)中已存在皮鞋護(hù)理的市場(chǎng)。其市場(chǎng)特征表現(xiàn)為：服務(wù) 項(xiàng)目主要是衣服，面對(duì)的消費(fèi)者是廣泛的社會(huì)大眾，而對(duì)鞋的服務(wù)就是簡(jiǎn)單的清洗和 烘干，無(wú)其他維修和護(hù)理。 圖三 顧客擔(dān)心的問(wèn)題針對(duì)顧客對(duì)鞋子在本中心干洗和運(yùn)輸過(guò)程中擔(dān)心的問(wèn)題，我們進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查。干洗設(shè)備到目前為止，各個(gè)中心已經(jīng)更新，就拿廣州能匠干洗來(lái)說(shuō)，已經(jīng)更新到了第八代的洗鞋設(shè)備，技術(shù)上不斷地突破，已經(jīng)能夠滿足日常顧客對(duì)各類鞋的清洗、保養(yǎng)、修復(fù)等需求。 另外各類鞋墊、膠水、強(qiáng)效鞋底等都是比較成熟的市場(chǎng)，開發(fā)壓力會(huì)比較大。而 各程序的替代也僅是設(shè)備、工具及原材料方面的替代。 SWOT 分析 (1) 機(jī)會(huì)分析 國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，居民收入增加，目標(biāo)客戶購(gòu)買力強(qiáng)；行業(yè)發(fā)展處于初級(jí)階段，競(jìng)爭(zhēng)較少，易短期內(nèi)占據(jù)市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)盈利。 我們的實(shí)體店開在周圍園區(qū)的居民區(qū)，房租或店租費(fèi)用低。在清洗過(guò)程中，還減少了對(duì)鞋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)的侵蝕性，有效避免過(guò)去自己洗滌時(shí)對(duì)鞋的侵害，如陰干對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋皮質(zhì)有侵害；日曬對(duì)鞋子造成硬化、開裂、脫膠、泛黃和織物纖維化；水洗對(duì)鞋皮質(zhì)的破壞，不利于注塑、 膠粘鞋的烘干定型。 團(tuán)體洗鞋服務(wù) 主要爭(zhēng)對(duì)大學(xué)園區(qū)各種大型學(xué)生運(yùn)動(dòng)賽事活動(dòng)，如籃球賽、足球賽、定向運(yùn)動(dòng)等提供活動(dòng)贊助或提供提價(jià)洗鞋服務(wù)，與學(xué)校學(xué)生團(tuán)體建立良好的關(guān)系，擴(kuò)大品牌知名度。 在清洗過(guò)程中，還減少了對(duì)鞋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)的侵蝕性，有效避免過(guò)去自己洗滌時(shí)對(duì)鞋的侵害，如陰干對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋皮質(zhì)有侵害；日曬對(duì)鞋子造成硬化、開裂、脫膠、泛黃和織物纖維化；水洗對(duì)鞋皮質(zhì)的破壞，不利于注塑、膠粘鞋的烘干定型。因此，設(shè)備有著較穩(wěn)定的保障。 業(yè)務(wù)項(xiàng)目一：在校學(xué)生各類業(yè)務(wù)物流管理 流程圖如下： (1）在樓棟建立上門收鞋服務(wù)體系，每一棟委派一個(gè)寢室作為本中心收鞋登記處。 (9）定期進(jìn)行回訪，以及各類促銷活動(dòng)推廣。 業(yè)務(wù)項(xiàng)目二：各大型活動(dòng) (1）各部門聯(lián)合制定外聯(lián)策略進(jìn)行前期交流，表明意向。 (2）免費(fèi)服務(wù)加有償服務(wù)相結(jié)合。質(zhì)量反饋的基本原則是后對(duì)前、下對(duì)上。本中心質(zhì)量管理部為質(zhì)量審核領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),由質(zhì)量管理委員會(huì)負(fù)責(zé)質(zhì)量審核的組織工作 ,下設(shè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量審核組和質(zhì)保體系審核組。因此, 對(duì)原始記當(dāng)?shù)奶顚?、歸檔、保管、查閱必須進(jìn)行科學(xué)管理。 服務(wù)定位 根據(jù)前述市場(chǎng)分析，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，%的同學(xué)老師有過(guò)了解，但人們普遍不了解專業(yè)化洗鞋的科學(xué)內(nèi)涵，因而有必要讓顧客從概念上理解專業(yè)洗鞋，認(rèn)識(shí)其必要性。 （3）人性化服務(wù): 提供飲水機(jī)和一次性杯子，方便顧客；擺放當(dāng)期報(bào)刊雜志，播放輕柔音樂(lè)，營(yíng)造舒適環(huán)境，使顧客在享受服務(wù)的同時(shí)亦可放松休息；并且為顧客提供免費(fèi)wifi。(3)優(yōu)惠券 階段性不定期的派發(fā)促銷優(yōu)惠卷，價(jià)格是平時(shí)價(jià)格的8折或更低。服務(wù)業(yè)初期投資大，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中流動(dòng)成本偏低，外加固定資產(chǎn)折舊和利潤(rùn)空間，可以確定價(jià)格參考值。因此如何合理的控制成本，提高自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，將會(huì)吸引更多的顧客。男生相 對(duì)比較愿意把鞋子送到外面清洗，不過(guò)男生運(yùn)動(dòng)量大，鞋子磨損也快，對(duì)此，就要特別注意對(duì)鞋子的維護(hù)和保養(yǎng)，使顧客感到滿意，覺(jué)得值得。 另外，我們響應(yīng)國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的大口號(hào)為大前提，發(fā)展環(huán)保低碳經(jīng)濟(jì)。學(xué)校社團(tuán)或其他學(xué)生組織進(jìn)行活動(dòng)，我們提供贊助，并對(duì)活動(dòng) 參與人員進(jìn)行優(yōu)惠洗鞋服務(wù)。店長(zhǎng)下設(shè)營(yíng)銷部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部，而這些都將由中心初期具有不同專業(yè)背景優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)始人擔(dān)任，我們還將聘請(qǐng)具有資深經(jīng)驗(yàn)的老師擔(dān)任我們的企業(yè)顧問(wèn)。擬訂本中心內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)重大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題作出決策。 組織搞好發(fā)貨、收款管理，保證資金及時(shí)回籠。 組織對(duì)生產(chǎn)成本進(jìn)行分析。 　　組織對(duì)中心內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研。） 正常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)支出 在正常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，所耗費(fèi)用雖不及初期投入金額之巨，但涉及到很多方面，綜合算定也是一個(gè)不可忽視的數(shù)字，因此在計(jì)劃階段亦必將其考慮入內(nèi)。）7. 機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn) 機(jī)遇隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和中國(guó)加入WTO融入世界大臺(tái)后，人們穿著鞋類的質(zhì)量和要求在迅速提升，對(duì)鞋類清洗和護(hù)理的要求也在相應(yīng)提高，漸漸超出了家庭洗滌的能力范圍，從而產(chǎn)生不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。加強(qiáng)與設(shè)備供應(yīng)商的溝通，建立穩(wěn)定友好的伙伴關(guān)系；最根本的是提高中心本身的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力；建立完善的售后服務(wù)和應(yīng)急措施。 措施：樹立自己的品牌，提高顧客的品牌忠誠(chéng)度；以顧客需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新，不但提升自己的服務(wù)層次；多元化經(jīng)營(yíng)，化解對(duì)單一產(chǎn)品組合的依賴性風(fēng)險(xiǎn)；建立淡季的相關(guān)計(jì)劃；建立及時(shí)有效的信息反饋渠道，隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 措施：緊緊跟上市場(chǎng)領(lǐng)先者，并爭(zhēng)當(dāng)?shù)胤叫袠I(yè)老大；樹立自己的品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)不可復(fù)制性；做大做強(qiáng)之后，可考慮多元化。在資金上，也要多渠道獲取，分散風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)市場(chǎng)成熟時(shí)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，鞋產(chǎn)品制造商也可能會(huì)在提高鞋的質(zhì)量上有重大突破，同時(shí)，其他潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手浮出水面，從而導(dǎo)致一部分顧客流失。 隨著當(dāng)今世界人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，中心本著綠色環(huán)保、健康洗鞋的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)了新時(shí)代發(fā)展的主流，征服了廣大投資者挑剔的目光，從而為開拓市場(chǎng)提供了強(qiáng)有力的基石。在初期所作的一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查中，14%的人的洗鞋頻率是一個(gè)月，10%的人是半個(gè)月，60%的人在臟了就洗，而有76%的人每次洗鞋在 23 雙， 因此，從這方面來(lái)講，洗鞋也具有巨大市場(chǎng)潛力。6. 財(cái)務(wù)狀況 財(cái)務(wù)計(jì)劃依據(jù)市場(chǎng)分析以及合理的推算,發(fā)現(xiàn)洗鞋行業(yè)在校園內(nèi)還是有著較強(qiáng)的盈利能力和 不錯(cuò)的市場(chǎng)前景,同時(shí)注重財(cái)務(wù)杠桿和經(jīng)營(yíng)杠桿的使用 ,再風(fēng)險(xiǎn)適度的情形下,追求利 潤(rùn)的最大化。 市場(chǎng)部部長(zhǎng)工作職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施。 根據(jù)本中心年度工作大綱的要求，負(fù)責(zé)本系統(tǒng)方針目標(biāo)的制訂和展開、檢查、 診斷、落實(shí)工作。 組織擬定營(yíng)銷策略、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品定價(jià)策略、銷售渠道策略、促銷策略和營(yíng)銷組合策略。 簽訂本中心各種規(guī)章制度。 中后期 當(dāng)中心規(guī)模到一定程度后，我們會(huì)采取區(qū)域部門化的組織結(jié)構(gòu)，聘請(qǐng)專業(yè)的管理隊(duì)伍，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，這樣有利于企業(yè)因地制宜開展不同的策略。加上我們以終為始的團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則，一定能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，這是我們力量源泉的根基。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，以優(yōu)惠的價(jià)格招徠顧客，初期可以少盈利或者不盈利，達(dá)到促銷的效果，實(shí)現(xiàn)促銷的目的，但要注意合理控制成本，以免周轉(zhuǎn)不靈。另外，教職工所購(gòu)買的鞋物都是比較貴重的，他們更多的在擔(dān)心鞋會(huì)不會(huì)洗丟或洗壞。只有一直努力、始終進(jìn)步，才能保持企業(yè)永遠(yuǎn)的活力。 規(guī)?；瘍?yōu)惠 對(duì)于會(huì)員卡，年卡一次性購(gòu)買 120 元，可使用 40 次，平均每次相對(duì)優(yōu)惠 40%；半年卡使用20次80元，平均每次優(yōu)惠 20%；月卡優(yōu)惠 10%；會(huì)員卡不限本人使用。深入到宿舍、教學(xué)樓、教職工住宿區(qū)，采用多種方式進(jìn)行宣傳，讓更多人了解這個(gè)行業(yè)；隨之樹立和推廣自己的品牌，提高知名度，打造消費(fèi)者信任品牌，不斷提升中心的形象，增值無(wú)形資產(chǎn)；并且建立商標(biāo)防護(hù)網(wǎng)，注冊(cè)品牌和商標(biāo)，包括相關(guān)或相近的品牌、商標(biāo)名，利用有關(guān)法律法規(guī)保護(hù)自己的權(quán)益；而且提前在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)中心的域名，為建立網(wǎng)上溝通平臺(tái) 打下基礎(chǔ)。建立網(wǎng)上溝通平臺(tái)，如開通人人網(wǎng)、 校友網(wǎng)，微信，微博，開通飛信群服務(wù)，擴(kuò)寬信息交流反饋渠道。 服務(wù)策略 店面規(guī)劃 本中心所有店面均采用統(tǒng)一設(shè)施。以下是運(yùn)用 4P 理論，分析產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（Price）、渠道（Place）、促銷 (Promotion)因素。各種審核原始記錄、審核報(bào)告,要求完整、齊全、清晰,審核者、被審核部門負(fù)責(zé)人均簽名,并將有關(guān)重要情況按信息反饋路線及時(shí)反饋到有關(guān)部門；各類資料由全質(zhì)辦存檔。各責(zé)任部門在接到全質(zhì)辦或有關(guān)部門的質(zhì)量信息后，一般問(wèn)題必須在三天內(nèi)作出反饋處理。我們注重產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面的管理。 (5）各類登記辦法： ①登記活動(dòng)主辦方信息，人員，洗鞋數(shù)量，負(fù)責(zé)人電話。 (4）登記號(hào)后，用環(huán)保塑料紙裝好，直接運(yùn)往能將洗鞋中心(5）其他同校內(nèi)樓棟登記處登記辦法