【正文】 作中最主要的一項(xiàng)工作，稱為內(nèi)業(yè)資料的整理工作，這也是參評(píng)單位管理人員工最頭痛的一個(gè)課題，特別是第一次參加考評(píng)的單位，往往是不知從何處下手，但主要應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面:資料整理的程序?？荚u(píng)的目的及掌握好考評(píng)打分的尺度考評(píng)的目的在于樹立典范，淘汰 不合格企業(yè)，培養(yǎng)一批管理人員，推進(jìn)物業(yè)管理市場化。六、 顧客投訴的接受和處理；七、 有無存在管理和服務(wù)盲區(qū)；八、 各崗位考核機(jī)制要齊全，考核制度有落實(shí)；九、 管理服務(wù)過程有痕跡，重點(diǎn)體現(xiàn)在日常記錄；十、 應(yīng)急措施要明確并具操作性；硬件方面：一、 項(xiàng)目外觀要完好、整潔；二、 樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章行為；三、 設(shè)施設(shè)備是大項(xiàng)，維護(hù)、使用、管理要完善。提高企業(yè)員工對(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。一個(gè)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)情況如何，最能體現(xiàn)該企業(yè)的管理服務(wù)水平和企業(yè)創(chuàng)品牌意識(shí)。三、 協(xié)調(diào)組織、計(jì)劃推進(jìn)。創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)并已得到業(yè)主委員會(huì)的支持和配合，大多數(shù)業(yè)主住戶知嘵和理解。如何做好前期準(zhǔn)備階段的自檢工作。如何使浩繁的原始資料精簡有效，哪些資料可以收錄進(jìn)考評(píng)資料中。完整的管理交接手續(xù)應(yīng)具備哪些內(nèi)容。lO、住(用)戶的滿意率從何而來?如何整理有關(guān)資料。1資料上如何體現(xiàn)達(dá)到無重大責(zé)任事故發(fā)生的要求。考評(píng)組如何分組，側(cè)重點(diǎn)如何安排。xxxx采用智能化、環(huán)保型功能系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，配備有：綠色環(huán)保供水系統(tǒng)；中央空調(diào)系統(tǒng)；三菱高速電梯；國際、國內(nèi)直撥虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)；光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；分點(diǎn)式、集中電視安全、消防監(jiān)控系統(tǒng)等；對(duì)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)防制，并制定相應(yīng)的安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)，做好定期巡檢，月度、季度、年度檢修計(jì)劃，值班檢修記錄完整全面，設(shè)立專門檔案員 ，負(fù)責(zé)管理各種裝修、維保、檢修管理檔案，記錄、執(zhí)行嚴(yán)格的檔案管理制度。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、使用及維修嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行，且都有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維修人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。四 創(chuàng)優(yōu)自檢—保安、消防、車輛管理項(xiàng)自檢說明xxxxxxxxxxx采用高科技智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施封閉式管理。xxxx為市公安局重點(diǎn)保護(hù)單位，常年接受市公安局及保安公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)。做到“七凈”、“五不”。自接管以來，由于管理嚴(yán)格規(guī)范，xxxx內(nèi)沒有亂占、亂建、亂搭、亂貼等現(xiàn)象，房屋外墻結(jié)構(gòu)和涂料無一脫落和污損，定期進(jìn)行維保養(yǎng)護(hù)，加之禁止設(shè)立戶外招牌、廣告牌和霓紅燈，使xxxx保持了房屋外觀的建設(shè)原貌和完好的外觀整潔。投資xxxx物業(yè)管理處為增加營業(yè)收入，不斷完善對(duì)業(yè)主、租戶的服務(wù)，通過獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，打造物業(yè)管理強(qiáng)勢品牌，管理處由專業(yè)的維修隊(duì)、保安隊(duì)、保潔隊(duì)等服務(wù)人員廣泛開展以下個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，如：私人保安、上門維修、商務(wù)保姆、專業(yè)保潔、家政服務(wù)、商務(wù)代辦等有償服務(wù)項(xiàng)目，以上項(xiàng)目均贏得了租戶的廣泛好評(píng)。投資xxxx管理處十分重視xxxx的精神文明建設(shè)，除訂有《物業(yè)管理裝修管理規(guī)定》、《租戶公約》等規(guī)章外，還專門設(shè)立了家政服務(wù)、特約保姆等服務(wù)，為業(yè)主、租戶提供多種精神生活個(gè)性化服務(wù)。物業(yè)公司與業(yè)主按建設(shè)部有關(guān)規(guī)定及時(shí)簽訂了投資xxxx維修基金籌集、管理及使用協(xié)議并嚴(yán)格執(zhí)行《維修基金管理規(guī)定》。走進(jìn)xxxx，成片的綠色草坪引人注目，讓人盡情享受地面上濃濃綠意的樂趣，體現(xiàn)“綠色環(huán)?！睘槔砟畹闹悄芑虅?wù)寫字樓xxxx的現(xiàn)代氣息。本次爭創(chuàng)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈工作，是關(guān)系到公司的企業(yè)形象展示及提升整體實(shí)力，開拓對(duì)外業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我公司將緊密配合市物管部門，積極宣傳學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)照做好完善整改，確保本次爭創(chuàng)工作圓滿完成。xxx負(fù)責(zé)做好公司行政、采購、人事配合工作，并具體負(fù)責(zé)資料整理組。xxx負(fù)責(zé)做好達(dá)標(biāo)要求的消防方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。8月份完成前期整改工作，進(jìn)行第二次全面自檢工作，資料整理工作初稿完成，并安排邀請(qǐng)市級(jí)專家進(jìn)行一次全面指導(dǎo)。xxxxxxxxxxx物業(yè)管理成果簡介xx市xxxxxxxxxxx是由xxxx集團(tuán)下屬xx市軍xxxx貿(mào)有限公司投資、改造、經(jīng)營的xx市首家商務(wù)智能化寫字樓，總投資額8700多萬元，通過城建統(tǒng)一規(guī)劃、改造裝修而成，并由組建選聘的xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司介入前期的裝修、運(yùn)營管理，xxxx于2002年9月28日正式落成開業(yè)。公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗(yàn)收工作；2）四、考察學(xué)習(xí)公司有組織有計(jì)劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查，提意見，并整改。本著業(yè)主至上，服務(wù)第一的經(jīng)營宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃和管理方案。我公司始終堅(jiān)持“物業(yè)管理以人為本”、“客戶是公司存在的唯一理由”的客戶至上原則，在對(duì)客服務(wù)方面根據(jù)本大廈租戶特點(diǎn)及需求推出了一系列特色服務(wù)項(xiàng)目如：“商務(wù)保姆”“私人保鏢”“鐘點(diǎn)司機(jī)”等贏得客戶一致好評(píng)。十五 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：xxxx總建筑面積為21200平方米，占地面積達(dá)184800平方米，設(shè)計(jì)整體綠化率達(dá)55%，寫字間入租率達(dá)80%，租戶達(dá)29家。在正確的經(jīng)營方針指引下，經(jīng)過全體員工的共同努力， 49月取得明顯的經(jīng)營業(yè)績，寫字樓已租出15層，（不包括地下餐廳、中餐廳），入駐率達(dá)80%，形成集投資、住宿、娛樂、休閑為一體的商務(wù)客戶群體，并為租戶經(jīng)營公寓樓客房住宿提供穩(wěn)定可靠的客源，公寓樓保持80%的平均入住率；實(shí)現(xiàn)扭虧增盈，截止9月份報(bào)表統(tǒng)計(jì)，公司經(jīng)營營業(yè)額達(dá)195萬元，綜合毛利潤累計(jì)達(dá)28萬元，目前公司員工穩(wěn)定、上下齊心、發(fā)展形勢喜人。xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司xxxxxxxxxxx管理處二零零三年十一月二十五日十六 XX物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)六月份是XXXXX全面入住的第三個(gè)月，房屋裝修也已進(jìn)入高峰時(shí)期，物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進(jìn)行，這個(gè)月更是一期業(yè)主全面體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月，我們?cè)谧龊贸Ｒ?guī)服務(wù)工作的同時(shí)，物業(yè)公司申報(bào)省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行，現(xiàn)就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的工作總結(jié)如下：一、五、二、X先生說雖然錢不多，但這種拾金不昧的高尚品質(zhì)非常感動(dòng)。針對(duì)前期業(yè)主的需求，我們充分整合資源，為業(yè)主提供一系列家政服務(wù)，受到了業(yè)主的一致好評(píng)，現(xiàn)家政服務(wù)已成為物業(yè)服務(wù)的品牌不斷推廣，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、方便的生活環(huán)境，并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”。三、做好物業(yè)管理示范大廈的申報(bào)準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作，已下發(fā)《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，組織各部門對(duì)照此評(píng)分細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，各部門召開會(huì)議，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的問題及整改方案，統(tǒng)一報(bào)批、整改實(shí)施；3）適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要，建立行政部、財(cái)務(wù)部、房務(wù)部、物管處、營銷部五大塊各負(fù)其責(zé)的職能部門，公司編制為69人，建立一整套組織體系和人才隊(duì)伍。xxxx集投資服務(wù)、商務(wù)辦公、會(huì)議、金融、信息咨詢、文娛、休閑等功能于一體，大廈自修建運(yùn)營以來，實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理，設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門，崗位人員上崗持證率達(dá)100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運(yùn)行模式和管理規(guī)范，不斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，配備專人管理物業(yè)檔案室，實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)制度，并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，大廈維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行專業(yè)維保服務(wù)和定期計(jì)劃反饋相結(jié)合，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)98%以上。針對(duì)本大廈物業(yè)特點(diǎn)，我公司與業(yè)主共同確立了：“全力打造精典商務(wù)之都，藝術(shù)之都，文化之都，金融之都”的總體目標(biāo)，舉辦了系列推展活動(dòng)，極大地提高了本物業(yè)的市場知名度及美譽(yù)度，促進(jìn)了大廈物業(yè)的保值增值。大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進(jìn)行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的交接，積極配合業(yè)主對(duì)大廈的招商工作，認(rèn)真細(xì)致地開展了租戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續(xù)。 XX物業(yè)投資xxxx管理處投資xxxx大廈經(jīng)業(yè)主xx市軍xxxx貿(mào)有限公司以合同方式委托我公司進(jìn)行物業(yè)管理。 總經(jīng)理辦公室2006年6月2日十四 省級(jí)示范大廈達(dá)標(biāo)情況自檢概述務(wù)實(shí)敬業(yè)、積極貫標(biāo)爭創(chuàng)省優(yōu)示范大廈八、自檢整改由公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組于7月、8月、9月分別進(jìn)行三次大規(guī)模自檢，逐條交物管處整改，責(zé)任人xxx。為實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平，創(chuàng)建xx一流的物業(yè)公司，公司決定申報(bào)投資xxxx大廈創(chuàng)建2006年度全國物業(yè)管理示范大廈，達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長期的工作，良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。擁有19層高檔寫字間及68間商務(wù)客房等全套服務(wù)設(shè)施，xxxx采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型遠(yuǎn)大中央空調(diào)系統(tǒng)、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)。五、創(chuàng)優(yōu)工作制度例會(huì)制度：6—8月間，每月召開一次工作例會(huì)9—10月間，每半月召開一次工作例會(huì)此后，組長根據(jù)情況不定期召開專題會(huì)議或工作例會(huì)解決具體問題，例會(huì)旨在布置創(chuàng)優(yōu)工作任務(wù)，并總結(jié)上一階段工作發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決問題答案，安排本期工作，檢查計(jì)劃的落實(shí)情況。xxx負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作中涉及電腦與計(jì)算機(jī)相關(guān)方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。xxx負(fù)責(zé)協(xié)助陳總做好創(chuàng)優(yōu)工作的公關(guān)協(xié)調(diào)工作。資料整理組責(zé)任人：xxx負(fù)責(zé)按創(chuàng)優(yōu)要求整理迎檢資料物業(yè)整改組責(zé)任人：xxx負(fù)責(zé)按整體工作進(jìn)程安排物業(yè)自檢及根據(jù)自檢和專家檢查意見進(jìn)行物業(yè)整改，以達(dá)到創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)要求。一、九 關(guān)于爭創(chuàng)“物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈”的工作安排為全面配合市物管部門做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭創(chuàng)工作，提升整體服務(wù)管理水平及品牌實(shí)力，XX物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資xxxx業(yè)主方就爭