【正文】 全套服務(wù)設(shè)施，xxxx采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型遠(yuǎn)大中央空調(diào)系統(tǒng)、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)。經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，目前，投資xxxx已成為xx市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為xx樹立高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理典范二、公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗(yàn)收工作；2）《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集，并做好登記清單和目錄；并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部；做好自檢和及時(shí)與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正，并積極準(zhǔn)備迎接11月份上級(jí)物管部門的驗(yàn)收檢查。為實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平，創(chuàng)建xx一流的物業(yè)公司，公司決定申報(bào)投資xxxx大廈創(chuàng)建2006年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈，達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工作，良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。二、發(fā)動(dòng)全體員工積極參與創(chuàng)優(yōu)工作事關(guān)公司全體，成立領(lǐng)導(dǎo)小組后公司即召開員工大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員。四、考察學(xué)習(xí)公司有組織有計(jì)劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習(xí)。六、資料準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分，根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，今年的資料準(zhǔn)備工作計(jì)劃于7月1日正式開始，責(zé)任人蔡開宇。八、自檢整改由公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組于7月、8月、9月分別進(jìn)行三次大規(guī)模自檢，逐條交物管處整改，責(zé)任人xxx。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進(jìn)行自檢整改；交叉自檢。邀請(qǐng)省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查，提意見，并整改。十、成果保持創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平，創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)通過后，公司進(jìn)行總結(jié)并召開員工大會(huì)，對(duì)檢查中的問題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)創(chuàng)優(yōu)成果通過質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)日?？己说冗M(jìn)行保持，達(dá)到使公司在管理水平上上一個(gè)臺(tái)階的目標(biāo)，責(zé)任人為行政部X經(jīng)理。 總經(jīng)理辦公室2006年6月2日十四 省級(jí)示范大廈達(dá)標(biāo)情況自檢概述務(wù)實(shí)敬業(yè)、積極貫標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)示范大廈 XX物業(yè)投資xxxx管理處投資xxxx大廈經(jīng)業(yè)主xx市軍xxxx貿(mào)有限公司以合同方式委托我公司進(jìn)行物業(yè)管理。該物業(yè)（投資xxxx）占地面積35畝，總建筑平面20000平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、2000平米餐廳與配套用房構(gòu)成，主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外觀風(fēng)格獨(dú)特。本著業(yè)主至上，服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃和管理方案。把工程施工作為物業(yè)接管驗(yàn)收的一部分來一起進(jìn)行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢(shì)人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進(jìn)行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的交接，積極配合業(yè)主對(duì)大廈的招商工作，認(rèn)真細(xì)致地開展了租戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續(xù)。公司在物業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可考。我公司始終堅(jiān)持“物業(yè)管理以人為本”、“客戶是公司存在的唯一理由”的客戶至上原則，在對(duì)客服務(wù)方面根據(jù)本大廈租戶特點(diǎn)及需求推出了一系列特色服務(wù)項(xiàng)目如：“商務(wù)保姆”“私人保鏢”“鐘點(diǎn)司機(jī)”等贏得客戶一致好評(píng)?，F(xiàn)大廈物業(yè)綠化率達(dá)到65%并保持良好，設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)合格率達(dá)到99%，專業(yè)崗位持證上崗率達(dá)到100%，治安消防事故率為0%，客戶投訴處理率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到100%...，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到或大大高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)本大廈物業(yè)特點(diǎn)，我公司與業(yè)主共同確立了：“全力打造精典商務(wù)之都，藝術(shù)之都，文化之都，金融之都”的總體目標(biāo)，舉辦了系列推展活動(dòng)，極大地提高了本物業(yè)的市場(chǎng)知名度及美譽(yù)度，促進(jìn)了大廈物業(yè)的保值增值。我們深知物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)工作，服務(wù)無止境，業(yè)主滿意是我們最大的追求。十五 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家： 熱烈歡迎并衷心感謝您們?cè)诎倜χ杏H臨xxxxxxxxxxx來指導(dǎo)、檢查、評(píng)審我們的“創(chuàng)優(yōu)”工作。 現(xiàn)在，我將xxxxxxxxxxx的物業(yè)管理工作及創(chuàng)優(yōu)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：一、xxxx總建筑面積為21200平方米，占地面積達(dá)184800平方米，設(shè)計(jì)整體綠化率達(dá)55%，寫字間入租率達(dá)80%，租戶達(dá)29家。投資xxxx位于xx市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、商務(wù)中心，緊鄰長(zhǎng)江大橋，交通便利，環(huán)境宜人。xxxx集投資服務(wù)、商務(wù)辦公、會(huì)議、金融、信息咨詢、文娛、休閑等功能于一體，大廈自修建運(yùn)營(yíng)以來，實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理，設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門，崗位人員上崗持證率達(dá)100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運(yùn)行模式和管理規(guī)范，不斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，配備專人管理物業(yè)檔案室，實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)制度，并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，大廈維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行專業(yè)維保服務(wù)和定期計(jì)劃反饋相結(jié)合，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)98%以上。二、 xxxxxxxxxxx建成后，業(yè)主XX公司委托xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司對(duì)xxxxxxxxxxx實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、一體化物業(yè)管理。適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，建立行政部、財(cái)務(wù)部、房務(wù)部、物管處、營(yíng)銷部五大塊各負(fù)其責(zé)的職能部門，公司編制為69人，建立一整套組織體系和人才隊(duì)伍。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工程維保及入駐裝修的監(jiān)督管理工作，確保各寫字樓租戶正常裝修進(jìn)場(chǎng)及辦公環(huán)境；因?qū)懽謽钦猩坦ぷ鬟M(jìn)展順利，客戶入駐及裝修方明顯增多，物管部門重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)前期玻璃窗戶改造、廣告幕墻安裝、通訊線路、消防設(shè)施、供排水系統(tǒng)的配合工程及改造監(jiān)督，杜絕安全等事故發(fā)生和遺留后患；進(jìn)一步完善xxxx、公寓樓整體服務(wù)設(shè)施和配套功能，為打造xx一流的商務(wù)、文化、藝術(shù)之都奠定基礎(chǔ)；經(jīng)過招商和規(guī)劃，xxxx集休閑、娛樂、辦公、商務(wù)、會(huì)議、金融、咨詢、餐飲等于一體，借助草坪可舉辦大型展會(huì)活動(dòng)，服務(wù)功能趨于全方位完善；為擴(kuò)大投資xxxx社會(huì)影響，促進(jìn)寫字樓招商入住，推動(dòng)文化xxxx品牌建設(shè)，公司配合業(yè)主方成功舉辦一系列客戶聯(lián)誼、答謝活動(dòng)：1）“投資興業(yè)、臥龍相約”xxxx雞尾酒會(huì)；2）“欲借xx唱大戲、投資xxxx搭舞臺(tái)”大型戲劇音樂晚會(huì)；3）“親愛的，謝謝您”公司籌組周年員工家屬答謝酒會(huì)；4）配合移動(dòng)公司舉辦“月圓今宵、移動(dòng)傳情”中秋大型古樂晚會(huì)；5）參加由市物管科組織舉辦的沙隆達(dá)xxxx物管條例宣傳及企業(yè)形象展示活動(dòng)；通過前期招商營(yíng)銷和規(guī)劃調(diào)整，投資xxxx軟硬環(huán)境及服務(wù)功能得到進(jìn)一步完善，初步形成集寫字樓辦公、商務(wù)、咨詢、投資、文化、藝術(shù)、交易、信息等業(yè)務(wù)平臺(tái)，成為xx首家綜合智能化商務(wù)寫字樓品牌；逐步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)一批穩(wěn)定高效的員工人才隊(duì)伍，為xxxx營(yíng)造了良好的文化氛圍和嶄新的精神風(fēng)貌；加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理和員工培訓(xùn)，促進(jìn)人力資源開發(fā)等工作。在正確的經(jīng)營(yíng)方針指引下，經(jīng)過全體員工的共同努力， 49月取得明顯的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，寫字樓已租出15層，（不包括地下餐廳、中餐廳），入駐率達(dá)80%，形成集投資、住宿、娛樂、休閑為一體的商務(wù)客戶群體，并為租戶經(jīng)營(yíng)公寓樓客房住宿提供穩(wěn)定可靠的客源，公寓樓保持80%的平均入住率；實(shí)現(xiàn)扭虧增盈，截止9月份報(bào)表統(tǒng)計(jì)，公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)額達(dá)195萬元，綜合毛利潤(rùn)累計(jì)達(dá)28萬元，目前公司員工穩(wěn)定、上下齊心、發(fā)展形勢(shì)喜人。創(chuàng)優(yōu)工作情況為全面配合市物管部門做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作，提升整體服務(wù)管理水平及品牌實(shí)力，XX物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資xxxx業(yè)主方就爭(zhēng)創(chuàng)工作，重點(diǎn)作好如下工作安排：物業(yè)管理示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作全員參與，公司于8月底就召開“爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈”全體員工動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)工作做出布署，并成立專班，全面負(fù)責(zé)爭(zhēng)創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動(dòng)、資料、檔案歸檔整理；服務(wù)整改，標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗(yàn)收工作；報(bào)請(qǐng)業(yè)主審批，召開各租戶代表會(huì)議，通報(bào)物業(yè)管理示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)情況，并成立新物管條例實(shí)施宣傳小組及物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》，為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實(shí)施依據(jù)；公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)工作，以“努力提高物業(yè)管理水平，積極打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌“為目標(biāo)，已作出如下具體分工：1）做好物業(yè)管理示范大廈的申報(bào)準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作，已下發(fā)《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，組織各部門對(duì)照此評(píng)分細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，各部門召開會(huì)議，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的問題及整改方案，統(tǒng)一報(bào)批、整改實(shí)施；3）本次爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈工作，我們作為是關(guān)系到公司的企業(yè)形象及提升整體實(shí)力的一件大事，開拓對(duì)外業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我公司將緊密配合物管部門，積極宣傳學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)照做好完善整改，力爭(zhēng)盡善盡美，做成xx的品牌。xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司xxxxxxxxxxx管理處二零零三年十一月二十五日十六 XX物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)六月份是XXXXX全面入住的第三個(gè)月，房屋裝修也已進(jìn)入高峰時(shí)期，物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進(jìn)行，這個(gè)月更是一期業(yè)主全面體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月，我們?cè)谧龊贸Ｒ?guī)服務(wù)工作的同時(shí)，物業(yè)公司申報(bào)省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行，現(xiàn)就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的工作總結(jié)如下：一、二、三、四、五、 為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、方便的生活環(huán)境，并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”。下一步我們將針對(duì)六月份自杳工作存在的缺點(diǎn)和不足從以下幾個(gè)方面展開工作：一、二、推行“首問負(fù)責(zé)制”和開展全員聯(lián)動(dòng)等方面工作，很好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和綜合服務(wù)意識(shí)。針對(duì)前期業(yè)主的需求，我們充分整合資源，為業(yè)主提供一系列家政服務(wù)，受到了業(yè)主的一致好評(píng)，現(xiàn)家政服務(wù)已成為物業(yè)服務(wù)的品牌不斷推廣，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我們將不斷努力，突出物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)，以業(yè)主居家生活的每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過更加專業(yè)化的服務(wù)，用心筑造一個(gè)無憂的居家生活環(huán)境。X先生說雖然錢不多，但這種拾金不昧的高尚品質(zhì)非常