【正文】 成為電信運(yùn)營商繼續(xù)圈地的本錢。 　　信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信政策研究所法制監(jiān)管研究部副主任續(xù)俊旗認(rèn)為，作為電信行業(yè)，要正視這些問題，盡快找出解決的辦法，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。例如成為守信企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為：近一年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)記錄；投資人的出資已到位；年檢為A級(jí)；電信服務(wù)質(zhì)量通告中消費(fèi)者月投訴次數(shù)在N次以下(N或M為標(biāo)準(zhǔn)級(jí)數(shù))；沒有發(fā)現(xiàn)合同違約或除不可抗力、對方當(dāng)事人違約以及依法變更、解除的合同外，合同履約率達(dá)100%?！?　　但僅僅有營業(yè)前臺(tái)的“微笑服務(wù)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，電信服務(wù)是一個(gè)整體概念，是運(yùn)營商綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)，而創(chuàng)新能力將直接決定著一個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平。在《超級(jí)女聲》微笑的背后，是一條超級(jí)經(jīng)濟(jì)鏈條以及這條鏈條上各個(gè)利益主體得意的笑。湖南衛(wèi)視廣告部比較去年與今年的數(shù)據(jù)：今年白天的收視率上升了12%，晚上九點(diǎn)半到十點(diǎn)半的欄目收視率上升了25%。8月23日，蒙牛乳業(yè)在香港發(fā)布了其2005年上半年的財(cái)務(wù)報(bào)告，%。 　　為什么會(huì)有那么多人被吸引來參加《超級(jí)女聲》？蒙牛方面認(rèn)為，他們在終端的強(qiáng)大推廣力度功不可沒。湖南衛(wèi)視拿《超級(jí)女聲》的品牌去招商，招到商后湖南衛(wèi)視就開始制作。 　　而短信平臺(tái)的暢通，也為更多的人投入《超級(jí)女聲》設(shè)立了一條康莊大道。 　　但孫雋顯然并不在乎短期收益，他看中的是和湖南衛(wèi)視的長期合作。然而，短信在取得巨大成功的同時(shí)，也暴露出不少問題，表現(xiàn)在：，缺乏感情；，人情味；；；。那些曾經(jīng)看似離我們遙不可及的美術(shù)、攝影、書法、詩歌、音樂等高雅藝術(shù)創(chuàng)作，在彩信的世界里，變成觸手可及的“拇指文化”。這就像彩信文化時(shí)尚正在推動(dòng)手機(jī)技術(shù)的發(fā)展一樣。大眾文化之所以“大眾”，并且容易在跨國范圍內(nèi)引爆流行的原因就在于這一點(diǎn)。如果用現(xiàn)代營銷學(xué)的視角分析，這種現(xiàn)象就不難理解了。所以，擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)市場和培育市場責(zé)任的公司一般都是行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。這種觀念不僅是片面的，而且十分有害。 中國移動(dòng)舉辦的彩信大賽就是一個(gè)典型的文化經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。移動(dòng)流媒體是3G網(wǎng)絡(luò)的核心業(yè)務(wù)近年來，從短信到彩信、彩e、彩鈴、手機(jī)游戲等，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的種類日益豐富。從全球來看，隨著3G商用進(jìn)程的加快，日本和韓國以及美歐地區(qū)的一些移動(dòng)運(yùn)營商已相繼推出了基于移動(dòng)流媒體技術(shù)的視頻業(yè)務(wù)，移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)已成為3G網(wǎng)絡(luò)的核心業(yè)務(wù)和熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。國內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營商試水手機(jī)電視業(yè)務(wù)近年來，國內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營商已全面實(shí)現(xiàn)了由2G向2．5G的過渡，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)承載能力得到全面提高，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正朝著多媒體方向發(fā)展。在終端營銷渠道建設(shè)方面，去年底，中國聯(lián)通聯(lián)手西伯爾科技公司，由西伯爾科技公司包銷支持中國聯(lián)通移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)的LG手機(jī)，市場培育和拓展的力度日益加大。此后，雙方又在春節(jié)前夕推出了中國第一部手機(jī)短劇《新年星事》，引起了很大的社會(huì)反響。從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的角度來看，手機(jī)電視等移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求比較高。目前國家規(guī)定，所有的視頻業(yè)務(wù)都由廣電部門進(jìn)行管理，只有廣電部門批準(zhǔn)、授權(quán)的部門和機(jī)構(gòu)才能發(fā)布視頻內(nèi)容?！　〉诙径热蚴謾C(jī)市場排行排名　　1 諾基亞 %　　2 摩托羅拉 %　　3 三星電子 %　　4 ＬＧ電子 %　　5 索愛 %　　6 西門子 % 【返回】上半年3800萬部舊手機(jī)流入市場 市場亟待新規(guī)　　張女士一大早興沖沖地去了舊貨市場，卻一臉無奈地回來了，她原本打算給上高中的兒子買部二手手機(jī)，既是圖價(jià)錢便宜，又覺得能買到比較時(shí)尚的款式，結(jié)果卻是讓她大失所望。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的報(bào)告分析，今年1至6月，國內(nèi)手機(jī)市場GSM、而在北京、廣州、上海等一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，手機(jī)的更新率已經(jīng)高達(dá)68%。 　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局的一位負(fù)責(zé)人無奈地告訴記者，我國目前尚未出臺(tái)相關(guān)的二手手機(jī)市場監(jiān)管政策，也沒有二手手機(jī)相關(guān)的“三包”法規(guī)，而監(jiān)管部門因?yàn)闆]有法規(guī)可依，也只能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，解決不了根本問題。 【返回】清庫存為新功能產(chǎn)品騰地兒 手機(jī)提前一月大降價(jià) “諾基亞全場５折起”、“１３０萬像素拍照手機(jī)８９９元”、“諾基亞１１００驚爆價(jià)２９９元”、“摩托羅拉手機(jī)驚爆價(jià)２８８元”、“夏新手機(jī)１８８元起”等等。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，明年市場上很有可能會(huì)出現(xiàn)大批可以收看電視的手機(jī)，而５００萬像素的拍照手機(jī)也有望在明年正式上市。去年以來，國產(chǎn)手機(jī)節(jié)節(jié)敗退，甚至一些新拿到牌照的企業(yè)也岌岌可危。創(chuàng)維不會(huì)因?yàn)橐恍┦謾C(jī)品牌運(yùn)作失敗而卻步。”沈健說。而小品牌通過快進(jìn)快出，打時(shí)間差和價(jià)格差?！　∥磥砀?lián)Q代的市場需求將占總需求的60%左右，而國產(chǎn)手機(jī)因質(zhì)量和售后服務(wù)等缺點(diǎn)，很難成為市場更新?lián)Q代的首選。這對投資者而言可能是一個(gè)喜訊。2000年科技股泡沫破裂后，以手機(jī)和多媒體內(nèi)容融合為核心的3G概念從紅極一時(shí)淪為人們?nèi)⌒Φ膶ο蟆６謾C(jī)用戶的平均包月費(fèi)僅為25英鎊。該公司的市值約為950億英鎊。荷銀投資管理管理的資產(chǎn)為1,650億歐元。推出3G技術(shù)比歐洲更早，也更為普及的日本令歐洲運(yùn)營商看到了希望，也看到了隱憂。Proximus是比利時(shí)的第一個(gè)提供3G業(yè)務(wù)的移動(dòng)運(yùn)營商。早在幾年前就有運(yùn)營商推出了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，但該業(yè)務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期效果。日本開展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。業(yè)務(wù)推出時(shí)，DoCoMo將推出一款新的信用卡，用于和三井住友的信用卡相連接，由此可以取消最高消費(fèi)額度的限制。移入FeliCa IC芯片的手機(jī)通過在特殊的閱讀器前晃動(dòng)手機(jī)，就可將支付數(shù)據(jù)、票據(jù)或者用戶的身份認(rèn)證信息通過無線電波傳輸?shù)揭苿?dòng)運(yùn)營商或者銀行等金融機(jī)構(gòu)。 　　* 支付業(yè)務(wù)提供商（PSP）：控制消費(fèi)者、內(nèi)容提供商/零售商和TTP之間的交易流。 　　* 消費(fèi)者：擁有移動(dòng)終端并愿意用手機(jī)完成業(yè)務(wù)或商品支付的用戶。 　　圖21短信、WAP等遠(yuǎn)程控制支付 　　以短信為例，用戶不僅要輸入繁瑣的文字信息，還要記住手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的接入碼，再發(fā)送完請求購買信息之后還要等待運(yùn)營商的確認(rèn)信息，這樣一來一回，需要等待的時(shí)間很長，為用戶帶來了極大的不便。用戶通過在特殊的讀卡器晃動(dòng)裝有FeliCa IC芯片的移動(dòng)終端，完成諸如購買車票等一些支付行為。NTT DoCoMo的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)在實(shí)現(xiàn)方式和價(jià)值聯(lián)合模式上進(jìn)行了大膽的嘗試，實(shí)踐證明了這些嘗試的正確性。 2006年1月1日的資費(fèi)如下： —— 視頻呼叫：；。同部分競爭對手一樣，NTT移動(dòng)通訊使用的也是具有吸引力的包月制，以搶奪市場占有率。但這種新服務(wù)背后的前景仍非常具有吸引力。?？怂官I進(jìn)了沃達(dá)豐的股票，因?yàn)樵摴驹?G領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。比如，沃達(dá)豐的股價(jià)自2000年5月以來下跌了46%，%。美國一開始就推出了同歐洲不同的多種無線技術(shù)。在歐洲，3G訂戶仍占手機(jī)用戶的一小部分。但其總體的每用戶平均收入仍在下降?！皣鴥?nèi)手機(jī)品牌廠商銷售渠道層次過多，中間渠道商利潤過高，導(dǎo)致整個(gè)銷售渠道負(fù)擔(dān)太重，使產(chǎn)品的盈利能力銳減。規(guī)模生產(chǎn)與規(guī)模銷售這些曾經(jīng)的優(yōu)勢已經(jīng)成為劣勢?！　〈饲?，創(chuàng)維曾進(jìn)行過一系列的多元化嘗試，但真正能夠?yàn)榧瘓F(tuán)帶來豐厚利潤的產(chǎn)業(yè)乏善可陳，而且由于市場競爭激烈和準(zhǔn)備不充分，創(chuàng)維相繼從電腦、智能卡等業(yè)務(wù)領(lǐng)域退出。洋品牌份額的增長來自國產(chǎn)手機(jī)份額的下滑。　　這次創(chuàng)維能重演在彩電業(yè)后來居上的成功嗎？　　創(chuàng)維所瞄準(zhǔn)的是一個(gè)8500萬臺(tái)容量的國內(nèi)手機(jī)市場?！眹离娖鞅碧角f商城手機(jī)柜臺(tái)前的一位銷售人員告訴記者，往年手機(jī)開始降價(jià)大概出現(xiàn)在“十一”前后，今年足足早了１個(gè)月，“按以往的情況，繼續(xù)降價(jià)是必然的”。 　　張帆告訴記者，惟有建立一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，重新定義二手手機(jī)的經(jīng)營方式、政策導(dǎo)向及未來發(fā)展，才能引導(dǎo)二手手機(jī)市場的健康發(fā)展。由于商販一般以極低的價(jià)格收購到舊手機(jī)，進(jìn)行簡單的清潔和維修后，即使以原手機(jī)市場價(jià)的五折出售，仍能賺取幾百元的利潤，遠(yuǎn)比新型手機(jī)的利潤要高很多。盡管這一市場尚不規(guī)范，但其巨大潛力是毋庸置疑的。業(yè)界人士認(rèn)為，雖然國內(nèi)移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)發(fā)展還面臨諸多障礙，但隨著3G商用進(jìn)程的不斷加快和產(chǎn)業(yè)合作的不斷推進(jìn)，制約移動(dòng)流媒體發(fā)展的因素會(huì)隨著時(shí)間的推移逐步化解，移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)終將步入規(guī)?；l(fā)展的階段。從終端的角度來看，支持流媒體服務(wù)的手機(jī)終端不僅需要語音芯片，而且需要有處理視頻的芯片，使得手機(jī)價(jià)格不菲，成為手機(jī)視頻普及的一大瓶頸。與此同時(shí)，一些影視機(jī)構(gòu)也紛紛拍攝針對手機(jī)用戶的電影或短劇，移動(dòng)視訊內(nèi)容正日益走向豐富。此后，河北、四川、浙江、上海等省市移動(dòng)公司也相繼推出了手機(jī)電視業(yè)務(wù)。視訊新干線業(yè)務(wù)推出后，中國聯(lián)通的CDMA1X用戶利用支持流媒體業(yè)務(wù)的智能手機(jī)，就能在線觀看電視、電影，進(jìn)行視頻點(diǎn)播和下載。目前移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)還處于起步階段，但其發(fā)展前景十分看好。其最大的好處是，用戶不用花費(fèi)很長時(shí)間將多媒體數(shù)據(jù)全部下載到用戶終端后再播放，而只要將起始的數(shù)據(jù)先下載到用戶終端的緩沖區(qū)中就可以播放，后面收到的數(shù)據(jù)會(huì)源源不斷輸入到緩沖區(qū)，從而維持播放的連續(xù)性。移動(dòng)流媒體被認(rèn)為是3G網(wǎng)絡(luò)的核心業(yè)務(wù)，也是未來移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。如旅游文化與旅游經(jīng)濟(jì)；體育文化與體育經(jīng)濟(jì)；假日文化與假日經(jīng)濟(jì)；會(huì)展文化與會(huì)展經(jīng)濟(jì)；網(wǎng)絡(luò)文化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；短信文化與短信經(jīng)濟(jì)等。 在中國，雖然手機(jī)用戶很多，但大多數(shù)手機(jī)并不支持彩信功能，即使有這一功能的用戶，也不容易接受彩信服務(wù)。其中一個(gè)銷售員回到公司匯報(bào)，那個(gè)島上沒有鞋的市場，因?yàn)槿藗兌疾淮┬?，而且祖祖輩輩都不穿鞋；另一個(gè)銷售員回到公司匯報(bào)，那個(gè)島上有著巨大的鞋的市場，因?yàn)槟抢锏娜藗兙尤坏浆F(xiàn)在還沒有穿鞋。 三、 迎合市場，還是引導(dǎo)市場 10年前，擁有“大哥大”的中國人沒有幾個(gè)；六、七年前，大多數(shù)手機(jī)用戶還不會(huì)發(fā)送中文短信。如流行的時(shí)裝并不是滿足人們保暖遮羞的需求，而是滿足人們追求流行時(shí)尚文化的需求。沒有日新月異的技術(shù)，就沒有現(xiàn)代的大眾文化。如果說短信迎合了現(xiàn)代人對于“簡單”、“快速”、“方便”等方面的理性需求；那么，彩信開創(chuàng)的是現(xiàn)代人潛在的對于“藝術(shù)”、“音樂”、“色彩”、“品味”、“個(gè)性”等方面的感性需求。然而，要使更多的手機(jī)用戶完全接受彩信還需要一個(gè)過程。掌上靈通的孫雋否定了這個(gè)說法，一場比賽來自手機(jī)短信的收入大約在100萬元左右。這樣就形成了一個(gè)全國性的、無障礙的電視網(wǎng)絡(luò)。為了進(jìn)一步提高節(jié)目的人氣，蒙牛酸酸乳還在眾多超市以及銷售點(diǎn)采用了買6送1的促銷方式，并設(shè)立了《超級(jí)女聲》夏令營，那些抽中酸酸乳夏令營六連包的消費(fèi)者就會(huì)獲得免費(fèi)去長沙觀看《超級(jí)女聲》總決賽以及享受長沙游的機(jī)會(huì)。掌上靈通的孫雋表示并不是太在意短期收益，他們和湖南衛(wèi)視的合作是一個(gè)雙贏的過程，掌上靈通不單代理《超級(jí)女聲》的短信服務(wù)，也拿到了湖南衛(wèi)視其他幾檔強(qiáng)勢娛樂節(jié)目的業(yè)務(wù)?！边@就是他要的。天娛傳媒的王鵬此前預(yù)測，《超級(jí)女聲》總決賽每場的廣告額至少也應(yīng)該有幾百萬。 【返回】七、市場營銷中國經(jīng)營報(bào)：超級(jí)女聲微笑背后各利益主體得意的笑 　　幾乎所有的人都在談?wù)摗俺?，每個(gè)理性人似乎都發(fā)現(xiàn)自己正在喪失理性?！?　　事實(shí)上，在產(chǎn)業(yè)鏈的延伸中尋求創(chuàng)新，在產(chǎn)業(yè)鏈的合作中提升服務(wù)，已經(jīng)成為現(xiàn)階段運(yùn)營商很重要的一門功課。部分企業(yè)不講信用，采取以排擠競爭對手為目的、低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競爭手段，進(jìn)行虛假廣告宣傳，欺騙用戶，甚至做出的公開承諾與實(shí)際服務(wù)質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)，電信卡銷售隨意打折、低價(jià)傾銷，不惜違規(guī)阻止競爭對手發(fā)展業(yè)務(wù)。而消費(fèi)者反映比較突出的是寬帶接入業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)問題。 　　兩份圍繞“服務(wù)”二字展開的報(bào)告在字面上并無太大分別，但內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)上并無相同之處，據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處副處長沈泳濤介紹，前者是由各大運(yùn)營商提交，以網(wǎng)絡(luò)接通率、計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率、障礙修復(fù)平均時(shí)限等為指標(biāo)，而后者則由信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心負(fù)責(zé)提供主要內(nèi)容支持，以用戶申訴中突出反映的問題為依據(jù)。新草案還明確了在放開基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)之外的資費(fèi)政策的同時(shí)，要使用資費(fèi)備案制度。2005年5月25日，鐵通在重慶宣布推出“一訊通”數(shù)字集群服務(wù)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)初步改變了國內(nèi)原有的外國標(biāo)準(zhǔn)iDEN、TETRA一統(tǒng)市場的局面。6月30日，衛(wèi)通濟(jì)南數(shù)字集群網(wǎng)一期建設(shè)完成。我給每個(gè)村的村長、民兵連長等五六個(gè)人發(fā)下去，夜里有了偷牛賊，我一呼叫前后幾個(gè)村子就都聽見了，大家一起圍追堵截，看賊往哪里跑。當(dāng)曾經(jīng)廣泛使用的模擬集群通信開始向數(shù)字集群轉(zhuǎn)化，這個(gè)城市的很多人生活發(fā)生了改變。數(shù)字集群改變了這座城市的生活和思路，也給衛(wèi)通、鐵通等中小電信運(yùn)營商帶來了新的生存空間。其間，廣東電信開展了“試聽熱線”活動(dòng)。廣東省的彩鈴主要分小靈通和固網(wǎng)兩部分進(jìn)行宣傳?！彼f。同時(shí)，為了滿足部分國際漫游用戶的需要，以及部分用戶對數(shù)據(jù)的需求，我們決定選擇在北京、上海、廣東的廣州和深圳等骨干城市把GSM網(wǎng)絡(luò)升級(jí)至GPRS……”尚冰說。他表示，采用這些低端手機(jī)的目標(biāo)主要是降低CDMA的手機(jī)價(jià)格，豐富品種，同時(shí)促進(jìn)CDMA的發(fā)展。　　在壓縮終端補(bǔ)貼成本方面，聯(lián)通的做法是不再經(jīng)營手機(jī)，所有的手機(jī)都將通過其全資子公司聯(lián)通華盛公司銷售和經(jīng)營。”　　CDMA加快轉(zhuǎn)型　　分析師普遍認(rèn)為，中期財(cái)報(bào)披露的CDMA巨額補(bǔ)貼顯示聯(lián)通在CDMA業(yè)務(wù)方面尚有改進(jìn)空間。”　　聯(lián)通管理層對公司GSM和CDMA兩大網(wǎng)的發(fā)展趨勢都頗感欣慰?！? 【返回】二、中國聯(lián)通動(dòng)態(tài)聯(lián)通182億細(xì)帳：G網(wǎng)升GPRS C網(wǎng)再降補(bǔ)貼　　盛傳中的8工號(hào)為２４６５的１８６０客服熱線客戶代表告訴記者，小靈通聽不到彩鈴，責(zé)任在電信，移動(dòng)公司正與電信部門協(xié)商解決問題。記者按照趙先生的提示，登陸重慶移動(dòng)公司網(wǎng)站，果然看到“彩鈴是重慶移動(dòng)為追求個(gè)性的您而推出的一項(xiàng)新服務(wù)。　　目前，在我國3G商用日益臨近的情況下，上海移動(dòng)致力于成為在上海地區(qū)率先成功推出成熟3G業(yè)務(wù)的移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)，并在資金、技術(shù)和人才等方面為3G時(shí)代的來臨做好了充分準(zhǔn)備。該劇以白色背景為主，以近機(jī)位拍攝，制作精良、畫面清晰；內(nèi)容被精心設(shè)計(jì)成最適宜手機(jī)用戶觀看的長度，每集3分鐘，共由10集組成，每天推出一集。在用戶的手機(jī)下方，將出現(xiàn)與節(jié)目相關(guān)的服務(wù)信息。年底，上海移動(dòng)與上海文廣聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布從有條件的上海移動(dòng)用戶中招募500名“嘗鮮者”先行免費(fèi)試用手機(jī)電視業(yè)務(wù)。每日移動(dòng)商情第785期出版：北京商情聯(lián)合市場研究公司信息中心編輯：華 智時(shí)