【正文】 的免費(fèi)啊～可是，做老板的要知道算賬，工人的工資和房租都是固定的開支，也就是說，有活干和沒活干，你作為老板都是要付的。 　　對于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動(dòng)，了解客人的心思，當(dāng)客人確定要做某些項(xiàng)目時(shí)，你可以順勢介紹其他更 　　好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)給他，又或者客人對2個(gè)項(xiàng)目都有興趣做時(shí)，便可順勢給優(yōu)惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶豫從而達(dá)成交易。 　　日常經(jīng)營，作為老板必須學(xué)會(huì)成本核算。如果這輛車是會(huì)員的話，當(dāng)車主拿著會(huì)員卡來蓋的時(shí)候，就要在施工單的金額欄上寫上“卡”，并打上勾，以表示已經(jīng)結(jié)帳了。二來可以統(tǒng)計(jì)洗車美容的數(shù)量。因此，這里我要講的重點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)控制經(jīng)營成本。 　　5，凡洗車美容所需的易耗品，全部實(shí)行領(lǐng)用登記制度，只要是領(lǐng)用的，就要領(lǐng)用者簽名，如發(fā)現(xiàn)同樣物品短時(shí)間內(nèi)多次領(lǐng)用，必須親自了解使用情況，無浪費(fèi)方可繼續(xù)領(lǐng)用。 　　10，新開業(yè)的店面，通常沒有多少客人會(huì)選擇做項(xiàng)目的，也就是裝潢的工程不多，此時(shí)無須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過租借的方式，避免浪費(fèi)人力成本。）不過，從顧客角度出發(fā)，說起來容易做起來卻很難。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。 　　這三類普通客戶的共同點(diǎn)，就是有定期消費(fèi)的習(xí)慣，做他們的生意，需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來到后沒有說什么，你就知道他想做些什么，那么他們會(huì)很高興。 　　一類劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，挑剔，非常在意價(jià)格，常常小題大做。 　　結(jié)語，生意場上什么人都會(huì)遇到，當(dāng)個(gè)老板也不是件容易的事。另外，還應(yīng)該定期推出新的服務(wù)項(xiàng)目，吸引新老客戶。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會(huì)收得到費(fèi)的，但是如果直接的拒絕就會(huì)引起客人的不滿。但是不噴漆的話，車身上那么幾條痕又會(huì)覺得很難看。解決方法：既然是由員工的失誤造成的，就不能和客人計(jì)較得失。如果是客人錯(cuò)了，給其臺(tái)階下臺(tái)。可是誰知道，眼見的也未必是真實(shí)的。但值得一提的是，該廣告效應(yīng)也僅僅是在加盟品牌總部所在地產(chǎn)生效果。可一個(gè)月10臺(tái)車的量，相當(dāng)于3天就有一臺(tái)車來做，實(shí)際經(jīng)營上有那么理想的事嗎？據(jù)保守統(tǒng)計(jì)，85%的店都不能做到這樣的量，也就是說該數(shù)據(jù)不切合實(shí)際。因此一般能請到好的工人，老板多會(huì)提高其待遇予以挽留。 　　第二，房租租金問題。另外，要包員工的住宿吧？按照3房1廳來租，一般每個(gè)月的房租需要 400～2000左右（看地區(qū)）。 　　一般費(fèi)用都分為3類。為什么這樣說呢？仔細(xì)的看看合同就不難發(fā)現(xiàn)，許多條款都是制約加盟商的，而許多條款都是對加盟總部是有利的，只有極少數(shù)的條款惠及加盟商。有點(diǎn)“入門靠師傅，成材靠自己”的味道。也有部分公司是，在定目標(biāo)營業(yè)收入時(shí)根本不管當(dāng)前營業(yè)的平均收入，他們只是通過理論計(jì)算出目標(biāo)營業(yè)額，但完成目標(biāo)營業(yè)額是否能給業(yè)主帶來盈利，則不在他們的工作范疇以內(nèi)，同樣如果未能達(dá)標(biāo)的也是減、免收費(fèi)。但是，我的建議是，請大家關(guān)注費(fèi)用，日常經(jīng)營的費(fèi)用大小，也是決定盈利與否的主要因素。 　　2，雖然每天都有許多想進(jìn)入該行業(yè)的人，但更多的人將從汽車美容行業(yè)退出，因?yàn)榉孔庠絹碓劫F、人力成本越來越大、毛利率越來越低、模仿者越來越多等原因?qū)е?。雖然說年卡收費(fèi)高于次卡，但是按實(shí)際的單項(xiàng)收費(fèi)來說，次卡還是較年卡要好許多。如果把服務(wù)做到位了，那么兩者的客戶忠誠率來講是一樣的?！　≡趦r(jià)格的制定上，也應(yīng)該考慮多方面的因素。但往往到了打烊的時(shí)候都不知道，今天做了多少營業(yè)額?賺了多少錢。此外，客人如果是購買精品的話，則無需填寫施工單，而直接填寫收款卡即可。如果“10”是收入，“9”是成本的話，那么他們兩者的差“1”就是利潤了。　　2，對于學(xué)藝不精的員工建議不要安排其獨(dú)立施工，以免出不必要的差錯(cuò)。　　7，對于沒有把握做的項(xiàng)目和生意，最好不要貿(mào)然接下來，否則出來問題賺不夠賠?！　?2，定期查詢經(jīng)營產(chǎn)品的購進(jìn)價(jià)格是否有調(diào)整，并備選多2~3家同等實(shí)力的供應(yīng)商，選擇價(jià)格及服務(wù)最優(yōu)者為最終供應(yīng)商。當(dāng)然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回，這里忽略不計(jì)。　　以上三類客人，是店面利潤的主要來源，所以他們來消費(fèi)，不可松懈要緊盯手下的服務(wù)質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)有問題，及時(shí)處理?！　《悊栴}客戶：不定期消費(fèi)，喜歡貪小便宜，常洗完車了半天還不走，要工人幫他弄弄這里，弄弄那里，有時(shí)還要免費(fèi)打點(diǎn)蠟?！　∷念惲淤|(zhì)客戶：ZF職能部門，以權(quán)謀利，干完活不給錢就算是給錢也不敢拿吧?！　∫韵铝信e幾個(gè)常見的問題：　　新車頭兩年，許多客人都會(huì)很愛惜，定期打蠟、封釉、鍍膜大有人在，但不是每種客人都肯下本錢去做保養(yǎng)的，特別是劣質(zhì)客戶，多數(shù)是說得多做的少，就算要做也是會(huì)把價(jià)格壓得很低。同時(shí)，許多車主也不愿意在舊車身上花費(fèi)過多的金錢。如果，他想這里弄弄那里弄弄時(shí)，你便直接說，干脆全車打蠟算了，我打個(gè)折給你。此時(shí)，你站在了客人的角度替他考慮了問題，客人會(huì)怎么想你呢?日后這樣的客人會(huì)自動(dòng)送生意上門的。當(dāng)客人了解到店面不計(jì)成本的為他施工，并沒有因?yàn)閮r(jià)格的問題而偷工減料時(shí)，他日客人自然會(huì)成為店面的活廣告。其實(shí)，還有相當(dāng)多有關(guān)加盟里的“陷阱”問題，我是沒有仔細(xì)提到，以下我將給大家細(xì)細(xì)道來。此外，許多品牌都會(huì)幫加盟商設(shè)計(jì)店面的布置，可設(shè)計(jì)雖好，但真的按設(shè)計(jì)來施工，花費(fèi)不會(huì)少，在門面功夫上投入太多資金，會(huì)增大日后的經(jīng)營成本，同時(shí)汽車美容行業(yè)，裝修的折舊很快。大家都知道洗車賺不了兩個(gè)錢，都靠做項(xiàng)目賺錢啦，比如說打蠟又或者是高級點(diǎn)的封釉和鍍膜。做為一間中型一站式的美容店，請15個(gè)人可以說是僅僅夠用。另外熟練的美容技師也要有2~3人，以應(yīng)付每天的拋光、打蠟、封釉、鍍膜等美容工作，這樣的技師工資一般在1000~1800左右。總不能把所有的精品和工具設(shè)備都擠在一塊吧?總不能洗車和打蠟、貼膜和底盤施工在同一個(gè)區(qū)域進(jìn)行施工吧?作為一間一站式的中型美容店，至少要有280~400平米。還要就是設(shè)備的維修、配件、保養(yǎng)、折舊費(fèi)等都是不少的費(fèi)用，舉個(gè)例子，僅是吸塵器里的關(guān)鍵部件——馬達(dá)，就要200~300多一個(gè)。如人情、送禮、吃喝、回扣等打通各種所需關(guān)系的支出，可以說這筆費(fèi)用可大可小，如果想把生意做好又或者是做穩(wěn)定了就得付出這些錢，否則各種“問題”都會(huì)接踵而來，到了那時(shí)你才想起搞好關(guān)系，那就遲了，要付出的“代價(jià)”也是非常大的。不明白的就一定要問清楚，別用你自己的思維去考慮問題，很容易誤會(huì)的哦~　　6，加盟后不聞不問。所謂的托管，就是由業(yè)主開店，然后業(yè)主與托管公司簽合作合同，業(yè)主將日常經(jīng)營權(quán)交由托管公司，由托管公司提供技術(shù)、銷售、財(cái)務(wù)、管理等員工(具體看情況而定，也可以是托管公司僅提供管理人員)，業(yè)主則可以不用過問日常經(jīng)營的繁瑣事務(wù)，只需要月底看著賬本，根據(jù)合同的要求，付托管費(fèi)給公司即可。仍然有許多是業(yè)主需要注意的。因此，我建議作為業(yè)主的你，更多的時(shí)間可以放在抓費(fèi)用上，控制住了費(fèi)用，就會(huì)見到更多的利潤了。如果通過托管，營業(yè)收入大幅增加，是好事。　　這樣一比較下來，大家都能看出前者比后者專業(yè)些。有點(diǎn)“入門靠師傅，成材靠自己”的味道。為什么這樣說呢?仔細(xì)的看看合同就不難發(fā)現(xiàn)，許多條款都是制約加盟商的，而許多條款都是對加盟總部是有利的，只有極少數(shù)的條款惠及加盟商。　　一般費(fèi)用都分為3類。另外，要包員工的住宿吧?按照3房1廳來租，一般每個(gè)月的房租需要400~2000左右(看地區(qū))?！　〉诙孔庾饨饐栴}。因此一般能請到好的工人，老板多會(huì)提高其待遇予以挽留。可一個(gè)月10臺(tái)車的量，相當(dāng)于3天就有一臺(tái)車來做，實(shí)際經(jīng)營上有那么理想的事嗎?據(jù)保守統(tǒng)計(jì)，85%的店都不能做到這樣的量，也就是說該數(shù)據(jù)不切合實(shí)際。但值得一提的是，該廣告效應(yīng)也僅僅是在加盟品牌總部所在地產(chǎn)生效果?？墒钦l知道，眼見的也未必是真實(shí)的。如果是店家錯(cuò)了，那就要及時(shí)的去和客人道歉認(rèn)錯(cuò)，并馬上給予補(bǔ)救措施。因?yàn)樗麄冇X得既然第一次開出的價(jià)格是雙方認(rèn)可的，那么作為店家無論如何都應(yīng)該做好為止，不應(yīng)該認(rèn)為難做了而重新估價(jià)。如果是撞傷、撞凹了車主感覺還劃算些?！　€(gè)別喜歡貪小便宜的客人，都喜歡在洗完車后，你找些蠟幫他弄弄這里，打打那里的。解決方法：要保證生意的穩(wěn)定，必須要靠平時(shí)多點(diǎn)和客人講解做美容的作用和好處，使客人養(yǎng)成定期保養(yǎng)車輛的習(xí)慣。所以，與其做得辛苦，倒不如不做。如果是客人的錯(cuò)，也要適當(dāng)?shù)淖尣?，給客人個(gè)下臺(tái)的臺(tái)階，凡事留一線，日后好相見嘛?！　∪惼胀蛻簦翰黄堁哉?，定期消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量，同樣無太多消費(fèi)項(xiàng)目。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。)不過，從顧客角度出發(fā)，說起來容易做起來卻很難。　　10，新開業(yè)的店面，通常沒有多少客人會(huì)選擇做項(xiàng)目的，也就是裝潢的工程不多，此時(shí)無須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過租借的方式，避免浪費(fèi)人力成本?！　?，凡洗車美容所需的易耗品，全部實(shí)行領(lǐng)用登記制度，只要是領(lǐng)用的，就要領(lǐng)用者簽名，如發(fā)現(xiàn)同樣物品短時(shí)間內(nèi)多次領(lǐng)用，必須親自了解使用情況，無浪費(fèi)方可繼續(xù)領(lǐng)用。因此，這里我要講的重點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)控制經(jīng)營成本。二來可以統(tǒng)計(jì)洗車美容的數(shù)量。如果這輛車是會(huì)員的話，當(dāng)車主拿著會(huì)員卡來蓋的時(shí)候，就要在施工單的金額欄上寫上“卡”，并打上勾，以表示已經(jīng)結(jié)帳了?！　∪粘＝?jīng)營，作為老板必須學(xué)會(huì)成本核算?！　τ诳腿瞬灰敝鵀榱俗龀缮舛つ看蛘劭劢o客人，要看清楚客人的行動(dòng)，了解客人的心思，當(dāng)客人確定要做某些項(xiàng)目時(shí)，你可以順勢介紹其他更好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)給他，又或者客人對2個(gè)項(xiàng)目都有興趣做時(shí)，便可順勢給優(yōu)惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶豫從而達(dá)成交易。 　　辦次卡，送的項(xiàng)目少，也就意味著客人要做其他的項(xiàng)目時(shí)是需要另行付費(fèi)的。 　　4，洗車工人的工資福利待遇逐步走高。這樣不是什么好事，不計(jì)成本的工作不值得提倡。 　　當(dāng)然，簽了托管協(xié)議，托管了也不意味著就可以高枕無憂了。 　　首先和大家解釋，什么叫做托管。不明白的就一定要問清楚，別用你自己的思維去考慮問題，很容易誤會(huì)的哦～ 　　6，加盟后不聞不問。如人情、送禮、吃喝、回扣等打通各種所需關(guān)系的支出，可以說這筆費(fèi)用可大可小，如果想把生意做好又或者是做穩(wěn)定了就得付出這些錢，否則各種“問題”都會(huì)接踵而來，到了那時(shí)你才想起搞好關(guān)系，那就遲了，要付出的“代價(jià)”也是非常大的。還要就是設(shè)備的維修、配件、保養(yǎng)、折舊費(fèi)等都是不少的費(fèi)用，舉個(gè)例子，僅是吸塵器里的關(guān)鍵部件??馬達(dá)，就要 200～300多一個(gè)。總不能把所有的精品和工具設(shè)備都擠在一塊吧？總不能洗車和打蠟、貼膜和底盤施工在同一個(gè)區(qū)域進(jìn)行施工吧？作為一間一站式的中型美容店，至少要有280～400平米。另外熟練的美容技師也要有2～3人，以應(yīng)付每天的拋光、打蠟、封釉、鍍膜等美容工作，這樣的技師工資一般在1000～1800左右。做為一間中型一站式的美容店，請15個(gè)人可以說是僅僅夠用。大家都知道洗車賺不了兩個(gè)錢，都靠做項(xiàng)目賺錢啦，比如說打蠟又或者是高級點(diǎn)的封釉和鍍膜。此外，許多品牌都會(huì)幫加盟商設(shè)計(jì)店面的布置，可設(shè)計(jì)雖好，但真的按設(shè)計(jì)來施工，花費(fèi)不會(huì)少，在門面功夫上投入太多資金，會(huì)增大日后的經(jīng)營成本，同時(shí)汽車美容行業(yè)，裝修的折舊很快。其實(shí)，還有相當(dāng)多有關(guān)加盟里的“陷阱”問題，我是沒有仔細(xì)提到，以下我將給大家細(xì)細(xì)道來。一間店面的口碑是靠長時(shí)間積累出來的，因此不要計(jì)較一時(shí)的利益得失，凡事要看長遠(yuǎn)。這就是欲 　　擒故縱！ 　　有時(shí)因?yàn)閱T工沒有仔細(xì)觀察車況，就對客人報(bào)了價(jià)。當(dāng)客人成為朋友的時(shí)候，自然不好意思老貪小便宜了。解決方法：合理的報(bào)價(jià)，應(yīng)對的施工是非常關(guān)鍵的，新車選用了適合舊車的項(xiàng)目、應(yīng)該拋光處理的沒有拋光。而對于優(yōu)質(zhì)客戶來說，通常是哪種效果好就做哪種，價(jià)格從不多說半句。還要倒貼笑臉?biāo)统鲩T。 　　三類問題客戶：定期消費(fèi)，非常挑剔，有時(shí)喜歡雞蛋里挑骨頭。 　　一類普通客戶：好說話、定期來消費(fèi)，偶爾會(huì)介紹些朋友來消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回，這里忽略不計(jì)。 　　12，定期查詢經(jīng)營產(chǎn)品的購進(jìn)價(jià)格是否有調(diào)整，并備選多2～3家同等實(shí)力的供應(yīng)商，選擇價(jià)格及服務(wù)最優(yōu)者為最終供應(yīng)商。 　　7，對于沒有把握做的項(xiàng)目和生意，最好不要貿(mào)然接下來，否則出來問題賺不夠賠。 　　2，對于學(xué)藝不精的員工建議不要安排其獨(dú)立施工，以免出不必要的差錯(cuò),汽車美容加盟店。如果“10”是收入，“9”是成本的話，那么他們兩者的差“1”就是利潤了,十元飾品店。此外，客人如果是購買精品的話，則無需填寫施工單，而直接填寫收款卡即可。但往往到了打烊的時(shí)候都不知道，今天做了多少營業(yè)額？賺了多少錢。 　　在價(jià)格的制定上，也應(yīng)該考慮多方面的因素。 　　所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板已經(jīng)開始進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，就應(yīng)該從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮問題，先讓利，賺足了口碑和人氣了，再賺錢就不是難事了。只有了解了客人的心理，知道他們需要什么，喜歡什么那對癥下藥，一般都能成功。 　　7. 打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。 　　除了日常的洗車及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞，便會(huì)耽誤了交車的時(shí)間，導(dǎo)致沒有必要的麻煩。 　　10. 駕車離開車間或工作區(qū)以外的；立即開除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。不批自行離開者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。此時(shí)再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見： 　　1. 店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問題，第一時(shí)間負(fù)責(zé)整修。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者，第一時(shí)間就應(yīng)該給出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學(xué)、主動(dòng)去干，否則只有離開的份。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話，估計(jì)你的店的員工流失率相對較低一些。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項(xiàng)工作抓起，把好第一道關(guān)。具體有多難，只有真正去接觸過了才能深切體會(huì)到。而區(qū)分專業(yè)與非專業(yè)，就是看這些細(xì)節(jié)的工作是否做到位了，工夫到位了,無限商機(jī)，一切盡在藍(lán)色雙魚！，就算是價(jià)高客人也會(huì)覺得是值得的！當(dāng)?shù)玫娇腿说恼J(rèn)可，那就贏得了口碑。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。 　　2. 有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固