【正文】 裁員的前期工作 ? 員工離職程序 ? 運(yùn)用 EQ與心理技術(shù)化解沖突 ? 離職后員工關(guān)系管理 ? 離職面談的目的 ? 面談的主要內(nèi)容 ? 如何做好面談的準(zhǔn)備 ? 辭退員工及裁員面談技巧 ? 理智處理面談的突發(fā)事件 ? 如何達(dá)到雙贏的辭退工作及結(jié)果 用老東家商業(yè)秘密致富 —致使原公司損失 136萬， 3離職員工被捕 ? 該公司原技術(shù)人員王某、陳某、饒某 3人曾在 “ 東進(jìn) ” 公司參與 D160A電話語音卡的研制開發(fā)及生產(chǎn)，并與公司簽訂有保密協(xié)議，領(lǐng)取保密費(fèi)用，對其在 “ 東進(jìn) ” 公司加密的經(jīng)營信息和技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)。 經(jīng)營信息： ? 指具有秘密性質(zhì)的經(jīng)營管理方法以及與之密切聯(lián)系的信息和情報(bào)。 競業(yè)限制：為防止不正當(dāng)競爭，用人單位與掌握企業(yè)商業(yè)秘密的員工在勞動合同中約定，職工在中止或解除勞動合同后的一定期限內(nèi)負(fù)有保密義務(wù)，不得到生產(chǎn)同類產(chǎn)品或經(jīng)營同類產(chǎn)品并具有競爭關(guān)系的其他企業(yè)任職。 ?協(xié)議約定：聘用教師在任職期間或離開后三年內(nèi)不得在國內(nèi)少兒教育領(lǐng)域從事任何與蓋倫學(xué)校相同或相類似的職業(yè)，不得到與蓋倫學(xué)校從事同類業(yè)務(wù)的其他用人單位任職。馬某到另一類似學(xué)校任教違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。 XXXXXX有限公司作為 **市高新技術(shù)企業(yè) ， 在圓平網(wǎng)感光材料 、 涂層助劑及 PCB系列感光制版材料等技術(shù)領(lǐng)域具國內(nèi)先進(jìn)水平 。 ? 上述發(fā)明創(chuàng)造、作品、計(jì)算機(jī)軟件、技術(shù)秘密及其他商業(yè)秘密，有關(guān)的發(fā)明權(quán)、署名權(quán)（依照法律規(guī)定應(yīng)由乙方署名的除外）等精神權(quán)利由作為發(fā)明人、創(chuàng)作人或開發(fā)者的甲方享有，乙方尊重甲方的精神權(quán)利并協(xié)助甲方行使這些權(quán)利。 ? 第四條 除了履行職務(wù)的需要之外，甲方承諾，未經(jīng)乙方同意，不得以泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的規(guī)定不得知悉該項(xiàng)秘密的乙方其他職員）知悉屬于乙方或者雖屬于他人但乙方承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，也不得在履行職務(wù)之外使用這些秘密信息。 ? 若甲方違反上述承諾而導(dǎo)致乙方遭受第三方的侵僅指控時，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)乙方為應(yīng)訴而支付的一切費(fèi)用；乙方因此而承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任的，有權(quán)向甲方追償。 ? 若記錄著秘密信息的載體是由甲方自備的，則視為甲方已同意將這些載體物的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給乙方。任職期間包括甲方在正常工作時間以外加班的時間，而無論加班場所是否在乙方工作場所內(nèi)。 ? 甲方的違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)當(dāng)賠償乙方的損失。 ? 第二十五條 勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同： – （一）在試用期間被證明不符合錄用條件的； – （二）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的； – （三）嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的； – （四）被依法追究刑事責(zé)任的。 – （二）造成勞動者勞動保護(hù)待遇損失的，應(yīng)按國家規(guī)定補(bǔ)足勞動者的勞動保護(hù)津貼和用品。 裁員涉及的“金” ? 生活補(bǔ)助費(fèi) /經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 ? 醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi) ? 代通知金 ? 因拖欠工資應(yīng)支付的賠償費(fèi)用 ? 因不足額支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金引起的賠償費(fèi)用 ? 因停保時間導(dǎo)致保險(xiǎn)金的多付情況 單位克扣或無故拖欠勞動者工資； 拒不支付勞動者延長工作時間報(bào)酬的； 用人單位支付勞動者的工資低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的 二、裁員成本控制 ? 裁員涉及的“金” ? 裁員成本的依法計(jì)算方法 ? 降低裁員成本的技巧 補(bǔ)償金的核算 ? 雙方協(xié)商一致由用人單位解除的： – 按勞動者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于 1個月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 – 患重病的再增加不低于 50%的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。為此某廠欲與數(shù)十名職工解除勞動合同，并同意向職工發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，其中工作年限未滿十二年的按實(shí)際工作年限每滿一年發(fā)一個月工資，超過十二年的按十二個月工資發(fā)放。 鑒于某公司連年虧損，企業(yè)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，且其履行了法律、法規(guī)所規(guī)定的經(jīng)濟(jì)性裁員的有 關(guān)程序，故根據(jù) 《 勞動法 》 第二十七條之規(guī)定，某公司可以與公司富余人員解除勞動合同。張某認(rèn)為某單位未按規(guī)定向其發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及其他補(bǔ)助費(fèi)，遂向某區(qū)勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。 ? 如果你是該公司的人力資源總監(jiān)，你是否同意其離職？ 答案： ? 直接成本： 直接成本為陳工離職公司即刻受到的可以用現(xiàn)值衡量的經(jīng)濟(jì)損失。 ? 如果不給陳工漲 2倍 的工資，公司對外就沒有競爭力，必然造成具有核心競爭力的員工陸續(xù)離開公司，所以使用工資手段來解決這個問題是行不通的。 行為表現(xiàn)：茫然、失望、六神無主、找人說情、消極 怠工、不滿、沖動、急躁 離職員工的心理特征與行為表現(xiàn) ? 二、個人原因 –個人因?yàn)檎业礁玫墓ぷ骰虿粷M意企業(yè)的管理制度或因與直接上司關(guān)系處理不好，或薪酬等待遇達(dá)不到個人要求，提出離職的意愿。 管理工具 自我認(rèn)知分析 己知 人知 己不知 人不知 隱私 SelfPrivacy 公開 SelfOpening 潛力 SelfPotential 后背 SelfBack 顯著特性理論（奧爾波特）： ? 不同的人之所以能夠?qū)Υ碳ぷ鞒霾煌姆磻?yīng)，是因?yàn)槊總€人對刺激反應(yīng)的傾向和偏愛不同，這種傾向和偏愛就是人的顯著特性（即個性）?！? 乙：「的確可惡！你有沒有馬上報(bào)警？」 甲：「沒有。 ” 小男孩又問： “ 那愛迪生的爸爸怎么沒有發(fā)明電燈？ ” ?（很奇怪，喜歡倚老賣老的人，特別容易栽跟斗。 ? 四川某鄉(xiāng)路邊的農(nóng)舍上用白漆刷著： “ 該扎不扎，見了就抓。 ?牧師微笑起來一邊爽快地付給他兒子 2角 5分錢 ， 一邊高興地說 孩子 ， 你啟發(fā)了我 ！明天的布道 ， 我知道該講些什么了 如果一個人是正確的 ， 他的世界也就是正確的 。 ?離職勞動政策的把握 一、合同的協(xié)議解除 ? 概念：提前終止勞動合同為解除。 開除、除名而解除合同應(yīng)注意事項(xiàng) ? 從違紀(jì)到處理不能超出處理時效。 提前 30天書面通知解除 ? 勞動者違約解除合同，對用人單位造成損失的，應(yīng)賠償下列損失： ? 招錄用所支付的費(fèi)用 ? 培訓(xùn)費(fèi)用 ? 對生產(chǎn)經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失 ? 合同約定的其他賠償費(fèi)用 未提前 30天的應(yīng)支付等同天數(shù)的代通知金！ 不得解除合同的條件 ? 職業(yè)病或因工負(fù)傷被確認(rèn)為喪失或部分喪失勞動能力的。 ——（ 美 ） IBM公司創(chuàng)建人沃森 ?將我所有的工廠 、 設(shè)備 、 市場 、 資金全奪去 ， 但只要保留我的組織 、 人員 ，四年以后 ， 我仍將是一個鋼鐵大王 。 凡事皆須務(wù)本 ， 國以人為本 。 ——（美）通用電氣公司 CEO杰克 ?優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來做出不普通的事業(yè) 。 ? 勞動者不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任的。 二、用人單位單方解除合同 ? 三種情況： – 一、隨時解除合同、不承擔(dān)補(bǔ)償?shù)臈l件 – 二、提前 30天書面形式通知、承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任的條件 – 三、經(jīng)濟(jì)性裁員 （用人單位） 隨時提出解除合同，不承擔(dān)補(bǔ)償?shù)臈l件 ? 試用期被證明不符合錄用條件的。留用人員必須要適應(yīng)這些新的變化，因此應(yīng)該通過培訓(xùn)來調(diào)整適應(yīng)新變化。 ? 牧師以為這件事會花掉約翰一個上午的時間。 沖突的發(fā)展階段： 被認(rèn)識 員工認(rèn)識到了 問題的存在 被感覺 員工有情緒上 的反應(yīng) 處理 員工采取行動 結(jié)果 積極或消極的 后果 潛伏 沖突的條件產(chǎn)生 沖突成因分析： ? 價值觀念沖突：知法犯法，企業(yè)或員工明知道自己的行為不符合勞動法律要求，提出過分要求； ? 情緒影響：不滿、不服氣 ? 認(rèn)識的不一致 突發(fā)事件的處理辦法： ? 協(xié)商 ? 仲裁 ? 拖延 ? 轉(zhuǎn)移目標(biāo) ? 交流、引導(dǎo) 托馬斯的沖突處理模型 ? 托馬斯認(rèn)為，處理沖突的模式是兩維的。） 誤 會 ? 某日，張三在山間小路開車，正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿囗黑牙的司機(jī)還搖下窗戶對他大罵一聲： “ 豬 ” 張三越想越納悶，也越想越氣，于是他也搖下車窗回頭大罵： “ 你才是豬！ ” 才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。 說故事看性格： ? 唐僧 ? 豬八戒 ? 孫悟空 ? 沙和尚 人際風(fēng)格溝通 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 準(zhǔn)確語言 ,注意細(xì)節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 果斷 , 獨(dú)立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計(jì)劃 . 支配型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動作和手勢 生動活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達(dá) 型 員工的思維方式對比 類別 正向思維 負(fù)向思維 感情 / 性格 仁愛，友誼，忠厚，熱情， 自信，樂天，勇敢 偏見，妒嫉，孤獨(dú)， 冷 漠，自卑， 膽怯 行為模式 獨(dú)立，負(fù)責(zé)，積極，廣交 朋友 依賴，受制于人， 懶惰， 少交朋友 思維模式 開放，接受變化，前進(jìn)， 追求發(fā)展 封閉，抵制變化， 固守 信條 思維理念 熱愛生命，相信自己， 不甘心命運(yùn) 宿命論， 忽視 個體 價值 ， 智力有限 社會理念 接受他人 拒絕他人 現(xiàn)實(shí)世界 接受現(xiàn)實(shí)，理解事物 / 他 人，尋求和諧，推動變化 敵對現(xiàn)實(shí) 未來世界 面對未知認(rèn)真思考，適 應(yīng)變化，承 認(rèn)相對真理 “絕對真理”理念， 拒絕 變化中的真理 離職面談的技巧 離職面談 的準(zhǔn)備 輕松明亮的 房間談話時 間 2040分 了解辭職者 的資料 面談中的 技巧 營造輕松氣芬 注意傾聽 當(dāng)員工有抵觸 情緒時要及時 關(guān)心對方感受 不要唐突介入 問題 . 面談后的 作業(yè) 分析離職 的真正原 因 ,消除 不滿情緒 . 理解對方的想法或情緒 2. 提出試探性的問題求解 3. 給予支持性的溫暖語言 4. 詢問對方的深層次需求 5. 確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)際情況 6. 共同討論解決沖突方法 7. 說明你的立場以及方法 溝通的過程 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “理解” 了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會議 /信函 ? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語言 How? When? What? 有效的信息發(fā)送 有效的信息發(fā)送 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被