【正文】 .....50 B2C主要購物網(wǎng)站使用滿意度 ...........................................50 C2C主要購物網(wǎng)站使用滿意度 ...........................................51 .................................................52 .........................................................53 .......................................................54第 9章 潛在網(wǎng)絡(luò)購物群體分析 ..................................................58 ...................................................58 ...................................................594 / 59圖目錄圖 1 20222022 年中國居民家庭人均收入和消費(fèi)水平 ............................14圖 2 中國消費(fèi)者信心指數(shù) ......................................14圖 3 年中國網(wǎng)民和網(wǎng)購網(wǎng)民規(guī)模變化 ...........................17圖 4 部分國家網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 ...........................................18圖 5 部分 B2C購物網(wǎng)站網(wǎng)購用戶滲透率（%） ..................................20圖 6 B2C 購物網(wǎng)站用戶性別差異 ..............................................21圖 7 B2C 購物網(wǎng)站用戶年齡差異 ..............................................22圖 8 B2C 購物網(wǎng)站用戶學(xué)歷差異 ..............................................22圖 9 B2C 購物網(wǎng)站用戶月收入差異 ............................................23圖 10 B2C 購物網(wǎng)站品牌認(rèn)知率和轉(zhuǎn)化率（%） ..................................23圖 11 C2C 購物網(wǎng)站網(wǎng)購用戶滲透率 ...........................................24圖 12 C2C 購物網(wǎng)站用戶性別差異（%） ........................................25圖 13 C2C 購物網(wǎng)站用戶年齡差異（%） ........................................25圖 14 C2C 購物網(wǎng)站用戶學(xué)歷差異（%） ........................................26圖 15 C2C 購物網(wǎng)站用戶收入差異（%） ........................................26圖 16 C2C 購物網(wǎng)站品牌認(rèn)知度和轉(zhuǎn)化率（%） ..................................27圖 17 購物網(wǎng)站首選用戶市場份額（%） .......................................28圖 18 購物網(wǎng)站單一用戶和非單一用戶比例（%） ...............................29圖 19 2022 上半年購物網(wǎng)站在網(wǎng)民中的用戶滲透率變化（%） .....................30圖 20 2022 年上半年購物網(wǎng)站用戶忠誠度（%） .................................30圖 21 主要購物網(wǎng)站半年用戶新增率（%） .....................................31圖 22 網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)對(duì)比 ..........................................32圖 23 網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比 ..........................................33圖 24 網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)對(duì)比 ..........................................34圖 25 2022 年網(wǎng)購用戶職業(yè)結(jié)構(gòu) ..............................................34圖 26 網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)對(duì)比 ..........................................35圖 27 網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民城鄉(xiāng)分布對(duì)比（%） .....................................36圖 28 網(wǎng)民獲知購物網(wǎng)站的認(rèn)知渠道（%） .....................................37圖 29 網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)知曉購物網(wǎng)站的方式（%） .................................38圖 30 網(wǎng)民網(wǎng)購時(shí)商品查找方式（%） .........................................39圖 31 網(wǎng)購網(wǎng)民用戶評(píng)論閱讀情況（%） ........................................39圖 32 影響用戶網(wǎng)絡(luò)購買決策最關(guān)鍵外部因素（%） ..............................40圖 33 2022 年上半年網(wǎng)購網(wǎng)民網(wǎng)購次數(shù) ........................................41圖 34 2022 上半年網(wǎng)購各類商品的網(wǎng)民比例（%） ...............................41圖 35 不同性別用戶半年網(wǎng)購次數(shù)（%） .......................................42圖 36 不同性別用戶半年在首選購物網(wǎng)站花費(fèi)金額（%） .........................435 / 59圖 37 不同性別用戶網(wǎng)購商品種類差異（%） ...................................43圖 38 不同年齡用戶半年網(wǎng)購次數(shù)（%） .......................................44圖 39 不同年齡用戶半年在首選購物網(wǎng)站花費(fèi)金額（%） ..........................44圖 40 不同月收入用戶半年網(wǎng)購次數(shù)（%） .....................................45圖 41 不同月收入網(wǎng)民半年在首選網(wǎng)站網(wǎng)購金額（%） ...........................46圖 42 不同職業(yè)用戶半年網(wǎng)購次數(shù)（%） .......................................46圖 43 不同職業(yè)用戶半年在首選網(wǎng)站網(wǎng)購金額（%） .............................47圖 44 用戶使用率排名前五的電子支付類型（%） ................................47圖 45 用戶發(fā)表用戶評(píng)論的主要渠道（%） ......................................48圖 46 用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物整體滿意度評(píng)價(jià)（%） ...................................49圖 47 用戶未來網(wǎng)絡(luò)購物使用預(yù)期（%） ........................................49圖 48 用戶對(duì)購物網(wǎng)站各項(xiàng)因素滿意度評(píng)價(jià) .....................................50圖 49 用戶對(duì) B2C購物網(wǎng)站各項(xiàng)因素滿意度評(píng)價(jià)（%） ............................51圖 50 用戶對(duì) C2C購物網(wǎng)站各項(xiàng)因素滿意度評(píng)價(jià)（%） ............................52圖 51 網(wǎng)購用戶滿意度最高的四類服務(wù)（%） ...................................52圖 52 網(wǎng)購用戶滿意度最低的四類服務(wù)（%） ...................................53圖 53 網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物不滿意原因（%） .........................................54圖 54 網(wǎng)站相關(guān)因素用戶滿意度（%） .........................................55圖 55 商品相關(guān)因素用戶滿意度（%） .........................................55圖 56 物流相關(guān)因素用戶滿意度（%） .........................................56圖 57 售后服務(wù)相關(guān)因素用戶滿意度（%） .....................................57圖 58 網(wǎng)絡(luò)瀏覽者最常查找商品信息的網(wǎng)站（%） ...............................58圖 59 網(wǎng)絡(luò)瀏覽者不使用網(wǎng)購的原因（%） .....................................59圖 60 在不同類型網(wǎng)站查找商品信息的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者不使用網(wǎng)購的原因（%） .........60表目錄表 1 2022 年網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查樣本分布 ............................................7表 2 20222022 年各地部分網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)范和促進(jìn)措施 ........................13表 3 京、廣、滬三地網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模和滲透率 ...................................18表 4 全國部分城市網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 ...........................................196 / 59版權(quán)聲明本報(bào)告由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心制作，報(bào)告中所有的文字、圖片、表格均受到中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的保護(hù)。調(diào)查樣本根據(jù)城市所有電話局號(hào)，通過隨機(jī)生成電話號(hào)碼的方式，抽取住宅電話、小靈通和宿舍電話進(jìn)行訪問。完成調(diào)查后，要求電話調(diào)查公司提供所有電話的撥打明細(xì)情況，進(jìn)行抽查?！?網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民指半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民，又稱為網(wǎng)購用戶?！?購物網(wǎng)站非單一用戶指半年內(nèi)既在購物網(wǎng)站購物，又使用其他購物網(wǎng)站購物的群體。購物網(wǎng)站新增率指購物網(wǎng)站新增用戶占目前用戶的比例。東北地區(qū)：遼寧省、吉林省、黑龍江省。? 各大城市中，北京、上海和廣州地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展較好，網(wǎng)購滲透率分別達(dá)到%、%和 %的水平。? 從用戶首選的購物網(wǎng)站看，C2C 類購物網(wǎng)站占首選用戶市場份額的 85%，淘寶網(wǎng)用戶市場份額達(dá) %，其次是拍拍網(wǎng)，占 %。%的網(wǎng)民是通過親朋好友推薦知曉購物網(wǎng)站的，用戶在網(wǎng)購決策時(shí)最關(guān)注的外部信息是網(wǎng)上買家評(píng)論（%） 。 網(wǎng)購用戶滿意度提升? 用戶對(duì)網(wǎng)購經(jīng)歷的整體滿意度較高，表示非常滿意和比較滿意的分別為 25%和 %。2022 年第四季度，國家出臺(tái)十項(xiàng)措施擴(kuò)大消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需，4 萬億的擴(kuò)大內(nèi)需政策提高了人們的經(jīng)濟(jì)預(yù)期，起到了擴(kuò)大消費(fèi)的作用，也提升了網(wǎng)絡(luò)購物人群的消費(fèi)需求。如浙江省教育廳下發(fā)的《關(guān)于對(duì)普通高等學(xué)校畢業(yè)生從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)認(rèn)定的通知 》規(guī)定，鼓勵(lì)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)從事電子商務(wù)( 網(wǎng)店)經(jīng)營。到 2022 年，我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已經(jīng)達(dá)到 15780 元。2022 年 3 月后，消費(fèi)者信心指數(shù)開始止跌企穩(wěn)，截止 2022 年 9 月，這一數(shù)據(jù)達(dá)到 。同時(shí)傳統(tǒng)銀行業(yè)也不斷增加對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的重視程度，如光大銀行開通銀商寶，促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展等。經(jīng)過危機(jī)的剛性調(diào)整和行業(yè)洗牌，網(wǎng)絡(luò)購物市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)和環(huán)境更趨優(yōu)化。國內(nèi)缺乏統(tǒng)一的物流配送市場，影響網(wǎng)民網(wǎng)購熱情我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，極大地影響了人們的購物熱情。目前，我國網(wǎng)民對(duì)在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)的信任度較低，僅有 %的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實(shí)信息。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，網(wǎng)購人數(shù)不斷增多截止 2022 年 6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá) 億，其中，有 8788 萬網(wǎng)購用戶，年增加2459 萬人，年增幅達(dá) %，這一規(guī)模較 2022 年翻了近兩番。然而，目前我國潛在網(wǎng)購人群規(guī)模較大，網(wǎng)購滲透率進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)較為穩(wěn)固。這一區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，整體電子商19 / 59務(wù)環(huán)境較好，人們消費(fèi)水平較高。 購物網(wǎng)站用戶滲透率網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率是反映網(wǎng)站在網(wǎng)購用戶中普及程度的重要指標(biāo)。對(duì)比分析 B2C 市場份額排名前四的購物網(wǎng)站首選用戶特征，發(fā)現(xiàn)各 B2C 購物網(wǎng)站首選用戶差異較為明顯。卓越網(wǎng)用戶學(xué)歷分布偏高，本科及以上學(xué)歷用戶占比最大，為%，也是 B2C 網(wǎng)站中較高學(xué)歷占比最大的網(wǎng)站。相比之下，卓越網(wǎng)品牌轉(zhuǎn)化率較低，只有 %的水平。細(xì)分來看，月收入在 2022～3000 元的群體是 C2C 網(wǎng)購的主力，各 C2C 購物網(wǎng)站的主要用戶也呈現(xiàn)一定的差異。26 / 59圖 14 C2C 購物網(wǎng)站用戶