顧客價(jià)值的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析doc-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 或者他們根本就不再消費(fèi)此類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)? 顧客對(duì)這些問(wèn)題的回答可以找出在你所處的市場(chǎng)上誰(shuí)是你的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及他們是通過(guò)何種方式滿(mǎn)足顧客需求而把顧客從你那吸引走的。這樣,企業(yè)可以最佳地分配自己的戰(zhàn)略資源,從而最大化顧客價(jià)值。不斷開(kāi)發(fā)研制新的產(chǎn)品和服務(wù),以滿(mǎn)足顧客價(jià)值的新需求。所以,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域、留住顧客才是最重要的,也最能產(chǎn)生效益。另一方面是通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)上的相對(duì)地位。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)現(xiàn)有的顧客群代表了其產(chǎn)品和服務(wù)的所有可能顧客的子集,企業(yè)通常會(huì)有兩個(gè)努力的目標(biāo):一是最大化從當(dāng)前顧客處獲得的收益,二是增大顧客總量〔4〕。對(duì)于一個(gè)相對(duì)成熟的企業(yè),最重要的是去理解顧客與企業(yè)間建立起了怎樣的聯(lián)系。 3. 基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理 實(shí)施顧客關(guān)系管理,理順顧客與企業(yè)之間的聯(lián)系企業(yè)必須清楚地知道顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是如何考慮得失進(jìn)行選擇的。只有企業(yè)擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和復(fù)制,才能保證企業(yè)在激烈的買(mǎi)方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取穩(wěn)定的收入和利潤(rùn)來(lái)源,而不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所奪取。 顧客價(jià)值為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中提供了發(fā)揮獨(dú)特作用的空間顧客價(jià)值概念的提出是社會(huì)不斷進(jìn)步、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展的產(chǎn)物,它與以往的大量營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品差異化營(yíng)銷(xiāo)以及目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有完全不同的理念。關(guān)于顧客價(jià)值的研究,興起于20 世紀(jì)90 年代。本文從研究顧客價(jià)值內(nèi)涵出發(fā),探討了顧客價(jià)值與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系,在此基礎(chǔ)上,提出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)和管理應(yīng)圍繞著顧客價(jià)值而展開(kāi),目的是尋找顧客的真正價(jià)值所在,為企業(yè)構(gòu)筑自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供新的途徑。這種對(duì)于顧客的漠視態(tài)度使得企業(yè)一方面不能正確識(shí)別顧客需求的變化,無(wú)法開(kāi)拓新的市場(chǎng),另一方面也使得原有顧客的滿(mǎn)意度下降,失去現(xiàn)有市場(chǎng)份額。而對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行權(quán)衡和評(píng)價(jià),目的是尋求顧客的真正價(jià)值所在,為企業(yè)構(gòu)筑自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供新
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