【正文】 第二十七天、第二十八天當(dāng)做周末，不安排培訓(xùn)，如有沖突，按序調(diào)整第四階段第二十九天分組、分工分組PK17：2018：30職能分工深度量化第三十天夕會分享經(jīng)驗(yàn)17：3018：00目標(biāo)激勵第三十一天簽單注意事項問題整理17：2018：30問題解決現(xiàn)場模擬第三十二天夕會總結(jié)當(dāng)天17：3018：30日事日畢第三十三天總結(jié)大會分析不足17：2018：30肯定成績制定新目標(biāo)第四十一天、第四十二天當(dāng)做周末，不安排培訓(xùn)，如有沖突，按序調(diào)整第四十三天各種風(fēng)險的規(guī)避與管理日常安全問題17：3018：30銷售風(fēng)險規(guī)避意識第四十四天夕會小組長主持17：3018：00自行準(zhǔn)備總結(jié)與激勵第四十五天強(qiáng)化銷售以銷售案例培訓(xùn)17：30：18：30討論點(diǎn)評銷售細(xì)節(jié)第四十六天夕會小組長主持17：3018：00自行準(zhǔn)備總結(jié)與激勵第四十七天團(tuán)隊活動以團(tuán)隊建設(shè)為主題17：3018：30發(fā)揮能動性分享經(jīng)驗(yàn)第四十八天、第四十九天當(dāng)做周末，不安排培訓(xùn)，如有沖突，按序調(diào)整第五階段第五十天整個流程的再次梳理與總結(jié)整理問題點(diǎn)17：3018：30討論解決提出新措施第五十一天夕會小組長住持17：3018：00階段性總結(jié)第五十二天夕會小組長住持17：3018：00點(diǎn)評與總結(jié)第五十三天客戶關(guān)系管理與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系管理17：3018：30提高服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)管理第五十四天夕會輪流住持發(fā)言17：3018：00交流與溝通第五十五天、第五十六天當(dāng)做周末，不安排培訓(xùn)，如有沖突，按序調(diào)整第五十七天危機(jī)事件處理客戶投訴處理17：3018：30銷售問題其他突發(fā)事件第五十八天夕會維修考試17：3018：00工作總結(jié)第五十九天夕會配件學(xué)習(xí)17：3018：00亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的共享第六十天團(tuán)隊建設(shè)演講比賽17：3018：30團(tuán)隊文化建設(shè)制度再強(qiáng)調(diào)32 / 33。任務(wù)指標(biāo)根據(jù)團(tuán)隊工作任務(wù)、每月向團(tuán)隊成員分解任務(wù)指標(biāo) 。每天外出抽查員工時間管理技巧普遍欠缺，時間自由度過大，不愿被約束，但是良好時間管理是公司存在的基礎(chǔ)，也是門店及員工銷售的基礎(chǔ)?！犊己吮怼访吭氯蝿?wù)指標(biāo)每月對見習(xí)招生主任下達(dá)任務(wù)指標(biāo)并進(jìn)行考核。每日由店內(nèi)人員輪流主持，招生主任協(xié)助做好會議組織。（六）缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 如果一個團(tuán)隊是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進(jìn)行活動，那么團(tuán)隊成員們合作干一項目時的合力是很小的。團(tuán)隊成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折?？朔ㄗh：要確保有―個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性；當(dāng)招生主任變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可；計劃應(yīng)該是持續(xù)性的，而不是“腦子熱”的計劃，應(yīng)該是可行的計劃；如果計劃有問題，應(yīng)該及時調(diào)整，而不是去考慮什么面子問題。（六）隨時反饋 反饋可以讓信息更加暢通，也可以使團(tuán)隊中的矛盾得以解決。（三）可取的培訓(xùn) 招生主任主要是運(yùn)用隨時隨地式的培訓(xùn)與教育，在很多成員來說，專業(yè)知識是他們的缺陷，更是銷售環(huán)節(jié)的損耗。（三）招聘員工基本標(biāo)準(zhǔn)：能吃苦耐勞、家庭條件不能太好；人際關(guān)系良好、具備團(tuán)隊協(xié)作精神；人品端正、品質(zhì)良好，熱愛銷售行業(yè)；具各良好的自信心、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、理解能力、影響力。（l）目前的會議主要表現(xiàn)形式是每天的早會、晚會、銷售交流會等；（2）早會或晚會應(yīng)該是有內(nèi)容和有意義的，而不是搞形式；（3）讓所有人都參與會議，感受會議效果；（4）將問題暴露出來，好好利用會議管理；（5）鼓勵與引導(dǎo)為主，保持激情高昂的團(tuán)隊氣氛，特別是早會。（1）面店接待流程抽查；（2）電話營銷的流程；（3）回訪跟蹤流程；（4）銷售流程；（5）簽約流程；（6）日常管理流程。外出抽查 員工時間管理技巧普遍欠缺，時間自由度過大，不愿被約束，但是良好時間管理是公司存在的基礎(chǔ)，也是門店及員工銷售的基礎(chǔ)。招生主任應(yīng)該以身作則，將服務(wù)質(zhì)量放在第一位，而且不能以客戶服務(wù)為兒戲，當(dāng)成隨便的事情；（2）珍惜每個客戶，尊重每個客戶的需求，強(qiáng)調(diào)及時性、準(zhǔn)確性；（3）不容許員工使用一些不尊重客戶的言語；（4）經(jīng)常通過一些電話回訪或者通過店務(wù)秘書來了解客戶服務(wù)質(zhì)量情況，有利于調(diào)整相關(guān)的經(jīng)營方式和培訓(xùn)方式。電話溝通 客戶跟蹤的主要形式是電話溝通，因此電話溝通技巧是員工的首要銷售技能。（1）工作日志是招生主任數(shù)據(jù)管理手段的有利憑證，可以從員工的工作日志中，看出店員一天的工作情況，從而找出問題所在，對癥下藥；（2）要讓店員明白工作日志是他們的一種工具，是記錄和計劃工作的一種方式，只有這樣有規(guī)劃，有安排，有記錄，有總結(jié)的話，自己才能越做越輕松；（3）針對工作日志，及時跟員工進(jìn)行溝通，而溝通應(yīng)該是對事不對人的，即使該員工沒有做好，但也要幫忙分析找原因。建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。2）進(jìn)行角色定義明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任。如果在條件允許的情況下，應(yīng)該發(fā)揮文化建設(shè)，讓每個店員都能感受到店的存在，讓每個店員都能留戀這里，而不是僅僅那么點(diǎn)的意義。 （2）“一對一”式的培訓(xùn)，這樣子能夠更加有深度地將問題闡明，并且了解到店員的思想動態(tài)，發(fā)揮店員的能動性和積極性。招生主任是店員的協(xié)助者。對于店員，招生主任是店鋪老板的代表，應(yīng)該處處維護(hù)老板的利益，更不能與員工一起討論店鋪老板的不好，這樣不但店鋪工作管不好，更會使自己失去了管理的權(quán)威。同時，該如何培養(yǎng)出下一名優(yōu)秀的招生主任并復(fù)制下去，也是招生主任管理工作中的重要條件之一。（四）職能要求基本信息職位名稱：招生主任職位編號：所屬部門：XX連鎖店編制日期：工作關(guān)系維修主任店務(wù)秘書區(qū)域副經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理其它店長店長其它店長外部工作關(guān)系買賣客戶公司業(yè)務(wù)合作伙伴電子城、電腦城、數(shù)碼城等電腦維修機(jī)構(gòu)等行業(yè)相關(guān)企業(yè)稅務(wù)、工商局其他協(xié)會組織內(nèi)部工作關(guān)系向區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域副經(jīng)理匯報監(jiān)督指導(dǎo)所在門店維修主任、店務(wù)秘書的工作與其他店長合作職位目的組織實(shí)施區(qū)域制定的單店的工作計劃，負(fù)責(zé)單店的日常經(jīng)營工作.工作內(nèi)容描述績效重點(diǎn)（1）對本店的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)完成單店利潤。楊宗華老師說：“業(yè)績才是硬道理”。通過培訓(xùn)或?qū)崙?zhàn)的方式來告訴他們，要如何才能干好。你的團(tuán)隊都是好樣的，不要覺得他們懶，更不要覺得他們笨，那只能說明你的方法還不夠好。即使團(tuán)隊中出現(xiàn)―些負(fù)面或者不穩(wěn)定的因素，都應(yīng)該在第―時間進(jìn)行引導(dǎo)和解決。在具體銷售操作中，我們將很容易遇到利益的誘惑。組織領(lǐng)導(dǎo)能力 能合理地制定工作計劃，組織下級，調(diào)動員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)。能有針對性的指出下級工作中存在的問題并幫助其盡快改正并迅速成長。執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行 門店招生主任職業(yè)素養(yǎng)就在于――執(zhí)行。一是，思想和觀念上的定位。在開篇的時候，為了讓《招生主任工作手冊》能夠發(fā)揮更多作用，特別是對招生主任管理店內(nèi)工作有所幫助，我們必須有所定位和定格。一、招生主任條件一個好招生主任必須具備如下條件：出色的個人影響力 不要奢望通過你的行政權(quán)力來帶領(lǐng)和管理你的團(tuán)隊，你必須充分發(fā)揮專家權(quán)和人格魅力來影響你的團(tuán)隊。培訓(xùn)及指導(dǎo)能力 按已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技能技巧，使下級能在其職盡其責(zé)、勝其任。在前期，你通過數(shù)據(jù)的分析，你會非常清楚地發(fā)現(xiàn)你的團(tuán)隊都在干什么，而且知道你需要在哪些方面加強(qiáng)管理。誠信的職業(yè)道德 有良好的職業(yè)操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。二、招生主任的職責(zé)店面VI系統(tǒng)維護(hù)和門店環(huán)境、形象管理；統(tǒng)籌安排門店日常運(yùn)行，為顧客提供良好的服務(wù)；協(xié)調(diào)門店員工之間及公司與員工關(guān)系；培訓(xùn)、管理員工，激勵和引導(dǎo)員工，保證直營店的正常運(yùn)行及人才儲備；對門店員工進(jìn)行電腦維護(hù)維修技術(shù)、電話營銷技巧、服務(wù)規(guī)范等基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)指導(dǎo)；控制店內(nèi)費(fèi)用與支出，降低運(yùn)營成本；計劃并完成每月的銷售目標(biāo)，將相關(guān)任務(wù)進(jìn)行合理分配：積極與總部各部門溝通，各項資料及報表及時反饋移交；及時處理客戶投訴，做好客戶服務(wù)，不斷提高成交率和客戶滿意度；根據(jù)區(qū)域規(guī)劃和安排逐步整合其他電腦維修店、電腦銷售店、電腦配件店等電腦產(chǎn)業(yè)相關(guān)資源：三、招生主任的角色（一）傳達(dá)者角色準(zhǔn)確的傳達(dá)公司和老板的命令和通知 作為招生主任，不管公司所下達(dá)的命令和通知是否會影響團(tuán)隊的利益，都必須以正確的、正面的、積極的態(tài)度和語氣去傳達(dá)。或許他們想要增加收入，或許他們想要提高自己的溝通能力，或許他們想要積累更多的資源。指導(dǎo)店員的銷售技能，并要教會他們?nèi)绾稳ラ_展各項工作 在前期，招生主任最好能通過列表的方式來告訴員工要干什么。及時、隨地考核店員的行為和績效 在具體的銷售操作過程中，很經(jīng)常出現(xiàn)一些異常情況，或者所謂的特殊理由，對于這些東西，招生主任必須要妥善、及時去處理，特別是影響考核的結(jié)果。這時候，招生主任必須去關(guān)注和研究，到底問題出現(xiàn)在哪里，如果常規(guī)工作都做了，但是沒有結(jié)果的話，那肯定是方法的問題。具備較強(qiáng)的客戶開發(fā)能力的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉計算機(jī)操作個性與品質(zhì)性格外向、善于與人溝通；勇于開拓，有高度的團(tuán)隊精神、強(qiáng)烈的進(jìn)取心，樂觀豁達(dá)，忠誠與公司忠誠、正直、積極、樂觀職務(wù)等級職級：單店管理薪酬標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)加盟店薪資體系規(guī)定工作環(huán)境工作地點(diǎn)：各加盟店工作時間：按規(guī)定工作時間出勤四、招生主任管理工作招生主任作為店鋪的靈魂，發(fā)揮著重要的作用，在店鋪的經(jīng)驗(yàn)管理工作過程中起到承上啟下的作用。招生主任起到承上啟下的作用。店鋪員工有男性，也有女性；在長期的工作和生活相處中，難免出現(xiàn)一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為招生主任應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對情緒，使店鋪工作得以順暢。 （1）隨時隨地式培訓(xùn)，主要是針對店員在具體的操作過程中的不足或一些情況進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，以讓店員能夠更快更好地成長起來。（2）把一個店當(dāng)做一個公司來經(jīng)營，不要覺得店很小，人很少。人際關(guān)系可以幫助團(tuán)隊成員學(xué)會如何相互傾聽，或者如何了解團(tuán)隊中其他成員的經(jīng)歷，更好地理解彼此的個性以及彼此進(jìn)行有效交流，使人們把其他成員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不與之工作的人。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。員工《員工工作日志》中日程安排需覆蓋當(dāng)日主要工作時間段，招生主任或維修主任通過檢查員工時間管理及利用的能力，引導(dǎo)員工加強(qiáng)銷售執(zhí)行力。（1）要了解和分析員工的工作日志中計劃與總結(jié)的真實(shí)性，更不能僅局限于對計劃與總結(jié)中的內(nèi)容來判斷該員工的工作效果；（2）與員工溝通計劃與總結(jié)內(nèi)容，并將最積極的因素反映出來；（3）以階段性的結(jié)果定任務(wù)，讓員工有自己的時間自由和能力發(fā)揮空間。（1）作為服務(wù)性質(zhì)的工作，客戶的服務(wù)質(zhì)量是我們的重中之重。行政管理的好壞將影響到效率高低，為了減少相關(guān)成本與費(fèi)用，招生主任應(yīng)該將行政管理作為一項剛?cè)岵?jì)的工作進(jìn)行實(shí)施。流程抽查 根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理要求進(jìn)行不定期內(nèi)部抽查，進(jìn)一步完善門店管理。會議管理 會議是門店溝通的主要形式，招生主任要對門店成員各會議的出勤情況、個人狀態(tài)、參與情況、執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤記錄，不斷提高會議功效。 備注：如果當(dāng)?shù)丶用说隊I業(yè)執(zhí)照尚未辦理成功，在招聘過程中，需要用到營業(yè)執(zhí)照的，可以向裕達(dá)總部提出申請。（二）可控的資源