【正文】 ．2．2科學管理： ： 1 對工作的各個組成部分，進行科學的分析，以科學的方法代替陳舊的操作方法。 解釋：在不增加工人的勞動強度的下，進行最輕松最有效作業(yè)的方法。（第一個將管理定義為五個職能）。 4. 領導理論：領導是一個個人向其他人施加影響的過程； 三種廣義的理論：性格、個人行為、權變。過程方式：被當作綜合多樣化理論觀點的一種方式。 ② ⒌向雇員授權。 工作人員的兩極化??從事低技能服務只能得最低工資，高技能服務得高工資。 一般行政管理：法約爾?韋伯。４、 ① ８、沖突的寬容度。強文化：強烈擁有并廣泛共享的基本價值觀的組織。 (1) ２、 環(huán)境的不確定性：㈠變動程度：Ⅰ動態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變 [2維矩陣模型] ２、 ㈢社會條件：管理當局必須使其經(jīng)營適應所在社會變化中的社會預期 ㈣技術條件 從本質(zhì)上說，組織是一種工具或手段，用得好，有利于目標實現(xiàn)，反之，會阻礙目標實現(xiàn)。?組織工作是一個過程： 4．3．權變組織理論適用于所有情況的理想組織結(jié)構(gòu)是不存在的。 有機結(jié)構(gòu)外部環(huán)境 傳統(tǒng)、最普遍?優(yōu)點： 使各部門充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢有利于維護組織統(tǒng)一?缺點：協(xié)調(diào)困難，各部門易產(chǎn)生“隧道視野”。原因：地理分散帶來的交通不便和信息溝通困難 社會文化環(huán)境方面優(yōu)點：針對性強，能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應。5）計劃的完善程度、授權、人員空間分布、配備助手……職能職權：參謀部門或參謀人員擁有的原屬直線人員的一部分權力。 授權一個主管人員不可能承擔所有的任務，正確地進行授權，有助于更好地實現(xiàn)目標。④監(jiān)控權的確認。?如何平衡？斯?。ˋ?Sloan）：“政策制定與行政管理相分離，集中控制與分散經(jīng)營相結(jié)合”。工作目標 建立全國性市場信息網(wǎng)絡，逐年提高本公司品牌的知名度和美譽度。耐克公司是世界上最大的旅游鞋供應商和制造公司，1991年到1992年度，其營業(yè)額達34億美元，其中3/4來自旅游鞋的銷售，而1985年其凈利潤僅1300萬美元，7年內(nèi)增加了24倍，令人驚訝不已。案例 制定得良好的計劃，常常因為管理人員沒有適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)予以支持而落空。利茲夫婦越來越難照看好公司。其次，利茲夫婦設立了一個出版委員會負責監(jiān)管這些分部。在1990年初，楊開始認識到公司的行政機構(gòu)是如何拖延決策的過程。結(jié)果是令人鼓舞的。 3．選聘的程序、方法（1） 粗選：申請表、面談（2） 測試：智力、性向、能力（3） 民意測驗：判斷被接受程度 （適用于內(nèi)部提升）（4） 體格檢查：（5） 上級主管審批：上級主管對組織目標承擔責任，選人是其基本職責，并判斷能否與上級合作。（6）培訓的依據(jù)：（7）發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題：職責不明、關系不清。你認為哪種方法更好？為什么？說到底，物色最合適的人選填補空缺職位是主管人員的職責，而不是人事部門的職責。（2）協(xié)調(diào)作用：步調(diào)一致（3）激勵作用：以高超的領導藝術誘發(fā)成員的事業(yè)心、忠誠感和獻身精神，激勵工作熱情。（消息、思想、觀點、態(tài)度、情感等）完整的溝通過程包括七個環(huán)節(jié)：主體 編碼 媒體 譯碼 接受者 反應 反饋?關鍵環(huán)節(jié)： 編碼、譯碼、媒體（渠道）。她講述了這樣一段親身經(jīng)歷：7月9日星期一剛上班，她就意識到自己犯了一個極大的錯誤?！薄翱赡阏f了些什么？”，迪顯然很失望，“我們需要為護士們的生計著想。有時以書面形式進行溝通很有效，而有時口頭交流的效果更好。為了進行有效的管理，有必要研究和掌握溝通的技能以及克服溝通障礙的方法。（4）信息超負荷：文山會海二、激 勵即激發(fā)人的動機，以產(chǎn)生期望的行為。Tina十分驚訝。物 （買保險、接受培訓等）性 管理措施：雇傭、勞保、退休金制度③社交需要： 友情需要：歸屬需要：社 ④尊重需要： 自尊（有信心、有能力勝任）會 他尊（地位、權力、榮譽、高收入等）性 ⑤自我實現(xiàn)需要： 實現(xiàn)潛能和自我價值、成就個人理想和抱負、個性張揚等。特征：事業(yè)心強，獨立，敢于承擔責任；視成就重于金錢（報酬只是衡量成就大小的標志）；● 可通過教育、培養(yǎng)造就高成就需要的人。努力 績效的可能性績效 獎酬的可能性應用期望理論應處理好的三個關系：1） 努力與績效的關系： 目標不要太高或太低！2） 績效與獎酬的關系： 多勞多得，說話算數(shù)！3） 獎酬與滿足人們需要的關系： 多種獎勵方式！亞當斯的公平理論美國心理學家（J?Adams）于1976年提出。人們說她是被高度激發(fā)了，她擁有一幢價格昂貴的市區(qū)住房，開著奧迪車，全部收入都用在生活開銷上。計劃運轉(zhuǎn)幾個月之后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不如她所期望的那樣。（1）你認為這個計劃為什么會引起這么多的爭議？（2）如果你是約翰遜女士，你會做些什么？三、領導理論現(xiàn)有領導理論可分為三類：性格理論；行為理論；權變理論（一）性格理論研究領導者的個性對領導有效性的影響。領導連續(xù)流（以領導人為中心 以下屬為中心）坦南鮑姆和施密特提出。菲德勒模型 (Fred E Fiedler) 領導工作的有效性取決于各種因素的相互作用，其中最主要的三個因素：1）職位權力：實際影響下屬的能力（獎勵、提升、工作分配、解雇等） 2）任務結(jié)構(gòu)：是否明確，即任務的結(jié)構(gòu)化、程序化程度。成熟度：自覺性、工作能力、承擔責任的愿望高（參與式） （說服式）關 低工作 高工作系 高關系 高關系行 為 低工作 高工作低關系 低關系（授權式） （命令式）低 任務行為 高成熟度： 成熟 不成熟（四）領導方法與領導藝術（略）案例 領導方式的確定某廠的供銷部由供應科、銷售科、車隊、倉庫、廣告制作科組成。4．如果你要為公司開發(fā)一種獎金制度，你將應用哪些理論作為依據(jù)？請解釋。 非正式計劃。 。應用于整體組織，為組織設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的位的計劃。當環(huán)境的不確定很高，以及當組織處于生命周期的形成階段或衰退階段或衰退階段時，指導必計劃與具體性計劃更可取。時示的作用：目標為所管理決策指明了方向，并且人微言輕標準可用來衡量實際的債效。 2. 特點：是一種單向的過程：由上級給下級規(guī)定目標，這種傳統(tǒng)方式假定最高管理者最了解的應當什么目標，因為只有他能似觀組織的全貌。 　　　　　　　　參與決策。4．在部門成員的合作下將具體目標落實到最個人頭上。 事業(yè)層戰(zhàn)備：設計怎么在每一種事業(yè)領域內(nèi)競爭。確定組織當前的宗旨，目標和戰(zhàn)略。識別優(yōu)勢和架勢。實施戰(zhàn)略。 ⑷．組合戰(zhàn)略　　同時實行兩種或多樣戰(zhàn)略。 6． 7． 第九章　　 計劃的工具和技術 1. . 利用判斷和個人的知識預測未來的結(jié)果 ⑶.預測效果:若環(huán)境是穩(wěn)定的,預測技術在大多數(shù)情況下是精確的,如果環(huán)境是動態(tài)的(非季節(jié)性轉(zhuǎn)折點),預測結(jié)果可能不精確. ⑷.改進預測效果的方法 . 團體從內(nèi)部收集作業(yè)數(shù)據(jù)和從外部收集其他組織的數(shù)據(jù). 3. 一種考慮隨產(chǎn)量變化的成本的預算. 可變預算代表了彈性標準,它可以通過規(guī)定成本隨成本隨業(yè)務量水平的變化表來幫助管理者更好地計劃成本. ⑶.. 監(jiān)控項目的進程,識別可能的瓶頸環(huán)節(jié),以及必要時間調(diào)度資源確保項目按計劃進行. (計劃評審技術)PERT網(wǎng)絡:一種類似流程圖的箭線圖,描繪出項目包含的各種活動的先后次序,標明每項活動的時間或相關的成本. . . 一種個人的作業(yè)計劃 ①. . ─決策制定權力授予下層人員. 組織設計組織 軸上表示計劃的工作和實際完成情況之間的關系,在另一軸上表示用去的時間(監(jiān)控計劃的和實際活動進度). ,每一個預算期開始時,都采用上 一期的預算作為參考點,只有那些增加預算的申請才得到審查. 產(chǎn)生問題: ,缺乏有效的針對性. 可預測未來的資金需求,區(qū)別出最重要的資本項目,以及保持有適當數(shù)量的庫存現(xiàn)金以滿足到期的資本支出需求. . ③.斟準化(面向TQM) 半一級數(shù)學規(guī)則應用于一套歷史數(shù)據(jù)以預測未來的結(jié)果. 對未來結(jié)果的預言. ⑴.預測類型 ,促銷材料和印刷品. 企業(yè)家 ①．企業(yè)家精神是戰(zhàn)略計劃的一個特殊方面，許多戰(zhàn)略計劃概念可以直接希望選擇企業(yè)家道路的有志者所應用，只是強調(diào)的重點不同。 　　　　　　　　　　4．反應者：不能在任何特定情況下作出前后一致的各果斷的承諾?，F(xiàn)金：低增長，高市場份額 公司層戰(zhàn)略框架： ①．重新評價組織的宗旨和目標 SWOT把對組織的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析結(jié)合在一起以便發(fā)掘組織可能發(fā)掘的細分市場。發(fā)現(xiàn)機會和威脅。 3．必須與整體組織的能力和需要保持一致。8．通過基于債效的獎勵強化目標的成功實現(xiàn) 5．MBO的作用：MBO將目標人微言輕一個激勵因素，讓人們確切了解對他們的期望，使他們參與自身目標的設立過程，將他們實現(xiàn)目標的進展不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實現(xiàn)目標的情況對他們進行獎勵，這些因素增強了MB0的激勵作用。 2．真實的目標與宣稱目標 ?、牛⌒Q的目標　　　一個組織對其目標的官方陳述；是要使公眾相信該組織打算做什么。 ④．未來許諾的期限：管理者的計劃應當延伸到足夠遠，以便在此期限中能夠?qū)崿F(xiàn)當前的許諾，計劃對太長的期限和太短的期限都是無效的。具有明確的目標，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題的計劃。不準確的計劃是在浪費管理當局的時間 2． 盡可能減少浪費和冗余。第Ⅲ篇 計劃 第七章　 計劃的基礎 1．?工作性質(zhì)：廣告制作是創(chuàng)造性工作，工作具有獨立性，好壞的伸縮性也較大，難于定量考核工作量；倉庫管理科是程序化工作，內(nèi)容固定，且必須嚴格規(guī)章制度執(zhí)行，工作量可以定量考核。而在其它情況下，關系型領導方式較有效。P364阿吉里斯的不成熟成熟理論有效的領導者應該幫助員工從不成熟轉(zhuǎn)變到成熟狀態(tài)。（二）行為方式理論出發(fā)點： 內(nèi)在特征 外在行為，依據(jù)行為方式可以對領導進行分類。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論所感動，認為這個公司可以立即實際運用它們。?使工作本身成為激勵因素獎勵物質(zhì)的 （1）獎勵應針對員工的需要； 堅持“物質(zhì)利益原則”精神的 （2）獎勵應與業(yè)績掛鉤。弗魯姆的期望理論美國心理學家（V?H?Vroom）1964年在《工作與激勵》一書中提出。麥克利蘭的成就激勵論（David C?McCleland ）認為：人除了生理需要外，還有三種需要：①權力需要：影響、控制別人的愿望。 （一）對人的認識“經(jīng)濟人”假設 X理論麥格雷戈提出，觀點：P330 泰羅制對策：“胡蘿卜加大棒”“社會人”假設霍桑試驗中提出。1993年3月，Tina決定讓員工共享公司的成功。優(yōu)點：形式不拘，傳播速度快缺點：難以控制信息不確切易失真影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定管理上的對策： 使正式溝通渠道暢通 正本清源制止流言的唯一手段 澄清事實避免使員工過分閑散、單調(diào)培養(yǎng)員工的信任感。在這種情況下，Jenny需要一種保證最大清晰度，并能使她和主管們迅速處理潛在危機的方法來傳遞信息。天哪！周五她們收到信后，整個周末都處于極度焦慮之中。Jenny來到自己的辦公室，半分鐘后她的一名值班主管迪?馬考斯走了進來。②書面方式：正規(guī)、嚴密、準確、持久；但費時、缺乏反饋、文字表達要求高。職權通過組織正式渠道發(fā)揮作用，一旦領導者失去管理職位，這種影響力就大大削弱或消失。?實質(zhì)：影響力?領導工作的三要素：領導工作 = f（領導者，被領導者，環(huán)境）?領導與管理：管理是建立在合法的職權基礎上對下屬行為的指揮過程，下屬必須服從管理者的命令，但不一定盡力。（ 成績 = 能力 + 努力 + 環(huán)境影響 ）●考評的方式：（3600考核）自我考評：上級考評：理解、執(zhí)行、解決問題能力同事考評（相關部門考評）：協(xié)作精神下級考評：領導、組織能力●考評方法：業(yè)績記錄法、評分表、對比排序法等。（一致性？）?評審中心法：公文處理、小組討論等成功的選聘：所聘人員在以后工作中做出符合其職務要求的業(yè)績失敗的選聘：錯誤的拒絕和錯誤的接受三、考 評●人事考評的用途：由于人事測評具有多種用途，企圖只以一種綜合性測評來滿足多種需要是不現(xiàn)實的。一、人力資源管理人力資源 招聘 甄選 定向 考評 培訓 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃適應解聘 幫助員工獲得成長與發(fā)展的機會當前評價：對現(xiàn)有人力資源狀況的考察。由于此合同對公司經(jīng)營關系重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理？ （ ） 　　A．總經(jīng)理至少應該承擔領導用人不當與督促檢查失職的責任。楊立即著手改革公司結(jié)構(gòu)以解決這一問題。CMP現(xiàn)在總共出版14種刊物，年銷售額達到近2億美元。對于當初設計的組織結(jié)構(gòu)來說，CMP已經(jīng)成長得太大了。到1987年，他們出版的10種商業(yè)報紙和雜志都在各自的市場上占據(jù)了領先地位。80年代，耐克公司先后終止了與菲律賓、馬來西亞、英國和愛爾蘭的幾家鞋廠的合作，而轉(zhuǎn)到韓國和臺灣。9） 負責統(tǒng)一制作公關活動和廣告宣傳所需各類資料和物品；10） 負責各區(qū)域辦事處新聞稿件的征集、匯編，并于每月的25日前向總部辦公室傳遞。 職能權力應受到限制。?集權的好處：（1）政策的統(tǒng)一①任務的指派； 2